KOBE GO & IC - SANNOMIYA
Job Description
ご応募いただく際は、必ず中途採用応募手続きガイドを参照の上、ご応募ください。
【仕事内容】
消費者サービスコーディネーターは、サービスマーケティングの考え方をベースに、社内外の関係者と協同し、お客様相談室にお申し出くださる消費者の皆様の弊社製品・サービスへのロイヤリティを深め、そのお声を分析し、社内に還元することで、より良い製品やサービスを提供するための橋渡しを行う仕事です。
具体的な仕事内容は以下の通りです。
製品カテゴリー担当業務:特定ブランド・カテゴリー(ファブリックケア、ヘアケア、化粧品など)の担当として社内関連部門(研究開発、品質管理、マーケティング、営業企画、法務、広報部門など)と密に協働します。マーケティングや製品情報等をとりまとめ、消費者サービスをどのように実施すべきかの企画から実施までを担います。主に、担当の新製品情報マニュアルやFAQの作成、お申し出の分析、社内フィードバックを行います。
コンタクトセンター管理業務:コンタクトセンターは消費者からのお申し出の一次窓口を担います。このコンタクトセンターの運営、コンサルテーションなど、サービスの管理全般を担います。
お客様対応業務(1次対応)を担当いただくことは基本的にはありませんが、コンタクトセンターが1つ1つの案件を対応できるよう工夫し、より良いサービスを提供できるよう、コンサルテーションを行います。
また、コンタクトセンターの対応範囲を超える対応が必要な場合に、上席者としてお客様対応を行います。
プロジェクト管理業務:消費者サービス向上を目的とした各種プロジェクトを担当いただきます。サービスマーケティングの考えに基づき、お客様満足度、購入意向向上、サービスイノベーションの計画・導入(例:新しい消費者対応デジタルツール)等をリードしていただきます。
最初の数年はサービスコーディネーター業務を担当いただき、その後はご自身の興味・関心やスキルレベルに応じて、よりレベルの高い業務(社内関連部門への消費者サービスコンサルテーションや、グローバルプロジェクト等)に携わるキャリアモデルを目指していただくことが可能です。また、将来的にはご自身の意欲・実績・能力に応じて、総合職へのキャリアパス変更の可能性もあります。
このポジションは、会社と消費者の双方を代弁しながら、複雑な状況に柔軟に対応し、質の高い対外コミュニケーションスキルや交渉力を活用し、活躍いただくことができます。また、日々寄せられる消費者からのお申し出を社内関連部門に伝えることで、製品やサービスが改善される様子を実感できる仕事でもあります。
会社を代表する担当者として、消費者の方々と向き合い、どのように各課題を解決し、製品やブランドを好きになっていただけるかを自ら考え、提供することができる、能動的、戦略的な消費者サービスの提案・実行を行っていただけます。
※このポジションは専門職です。長期的に同じポジションで専門性を磨き組織に貢献することが期待されており、総合職のように定期的なジョブローテーションや転勤はございません。総合職との違いを十分にご認識の上、ご応募ください。
【勤務地】
神戸
【選考プロセス】
書類選考
オンラインテスト*
オンライン個人面接2~3回程度
オンラインテストのご案内は応募から2-3営業日以内に配信されます。マイページ(候補者ホーム)よりテスト配信後1週間以内にオンラインテスト2種類両方を受検ください。受検完了いただいた方より次のステップにお進みいただきます。期限内に2つのテスト受検を完了いただけなかった場合は、選考辞退となる場合がございますのでご注意ください。
【応募方法】
応募ボタンを押し、「手動で応募」を選択し、次の画面右上で「日本語」を選択後、まずはアカウントを作成して応募手続きください。ご応募の際には、 和文履歴書、和文職務経歴書を必ずアップロードください。 全てご提出いただいていない場合は次のステップにお進みいただけませんのでご注意ください。
※応募の際の注意事項/FAQを記載した応募ガイド がございます。応募手続き中に不明点がございまし たら、まずはこちらをご確認ください。
Job Qualifications
短大卒以上
日本語ネイティブレベルもしくは日本語能力試験N1保持者
TOEIC800点程度以上
*経験不問ですが、顧客対応、アフターフォロー、サービス、コールセンター、営業、サポートなどの対外コミュニケーション業務経験を2年程度以上お持ちの方であればなお良し
Job Schedule
Full time
Job Number
R
Job Segmentation
Experienced Professionals
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専門職】消費者サービスコーディネーター
4週間前
Seki Procter & Gamble· 消費者サービスコードインエータは、サービスマーケティングの考え方をベースに、社内外の関係者と協同し、お客様相談室にお申し出くださる消費者の皆様の弊社製品・サービスへのロイヤリティを深め、そのお声を分析し、社内に還元することで、より良い製品やサービスを提供するための橋渡しを行う仕事です。具体的な仕事内容は以下の通りです。 · 製品カテゴリー担当業務:特定ブランド・カテゴリー(ファブリックケア、ヘアケア、化粧品など)の担当として社内関連部門(研究開発、マーケティング営業企画法務広報部門など)と密に協働します。またコンタクトセンター管理業務をお客様対応業 ...
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専門職】消費者サービスコーディネーター
15時間前
Seki Procter & Gamble消費者サービスコーディネーターは、サービスマーケティングの考え方をベースに、お客様相談室にお申し出くださる消費者の皆様の弊社製品・サービスへのロイヤリティを深め、そのお声を分析し、社内に還元することで、より良い製品やサービスを提供するための橋渡しを行う仕事です。具体的な仕事内容は以下の通りです。 · 製品カテゴリー担当業務:特定ブランド・カテゴリー(ファブリックケア、ヘアケア、化粧品など)の担当として社内関連部門と密に協働します。 · コンタクトセンター管理業務:コンタクトセンターは消費者からのお申し出の一次窓口を担います。このコンタクトセンターの運営、 ...
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専門職】消費者サービスコーディネーター
2ヶ月前
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ラーメン店でホールキッチンスタッフ
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Seki (株)フードコネクション ￥230,000 - ￥250,000上場企業が運営するラーメン店のホール・キッチンスタッフです。長期休暇制度があり、家庭を優先しながらキャリアを築ける環境です。 · お客様対応、オーダー・配膳などのホール業務 · 仕込み、調理、盛り付けなどのキッチン業務 · スタッフの育成・シフト管理 · 店舗の売上管理、在庫・発注管理 · ...
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ラーメン店でホールキッチンスタッフ
2ヶ月前
Seki (株)フードコネクション ￥230,000 - ￥250,000全国に店舗を展開する上場グループのラーメンブランドで、ホール・キッチンスタッフとしてお客様に最高の一皿を届けてください。入社後は、まず既存店舗でのOJT研修からスタート。その後は経験やスキルに応じて副店長・店長・エリアマネージャーへと段階的にキャリアアップを行います。 · お客様対応、オーダー・配膳などのホール業務 · 仕込み、調理、盛り付けなどのキッチン業務 · スタッフの育成・シフト管理 · ...
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うどん店のホール・キッチンスタッフ
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Seki (株)フードコネクション ￥250,000 - ￥540,000大手うどんチェーンの店舗で、接客や調理などのお仕事をお任せします。最初は「できること」からスタートお客様へのご案内、簡単な盛り付け、オーダー対応など、お客様とのちょっとした会話や仲間とのチームワークを楽しめる環境です · 慣れてきたらスタッフ教育やシフト管理など、店舗運営の基礎を学びながらキャリアアップを目指せます · 「しなたいん（naiy） · ...
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うどん店のホール・キッチンスタッフ
2ヶ月前
Seki (株)フードコネクション ￥250,000 - ￥540,000大手うどんチェーン店のホール・キッチンスタッフです。 · 未経験でも安心してデビューできる4ヶ月間の研修があります。 · 年間休日113日、5連休制度あります。 · ...
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うどん店のホール・キッチンスタッフ
2ヶ月前
Seki (株)フードコネクション ￥250,000 - ￥540,000· 4月的2（ · ...
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うどん店のホール・キッチンスタッフ
2ヶ月前
Seki (株)フードコネクション ￥250,000 - ￥540,000大手うどんチェーンの店舗で、接客や調理などのお仕事をお任せします。 · 飲食が初めての方でも1つずつ覚えていける環境です。 · Candidatos con experiencia en el sector de la comida son bienvenidos pero no es necesario. · ...
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うどん店のホール・キッチンスタッフ
2ヶ月前
Seki (株)フードコネクション ￥250,000 - ￥540,000大手うどんチェーンの店舗で、接客や調理などのお仕事をお任せします。 · 最初は「できること」からスタート、お客様へのご案内、簡単な盛り付け、オーダー対応など飲食が初めての方でも1つずつ覚えていける環境です · CAREER UPプランがあります! · ...
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うどん店のホール・キッチンスタッフ
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Seki (株)フードコネクション ￥250,000 - ￥540,000大手うどんチェーン店のホール・キッチンスタッフ · 未経験から「店長候補」を目指せる、充実の研修制度 · ...
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Seki IHG Hotels & Resorts ￥221,000 - ￥422,000私たちは国内外に展開するIHGグループの一員として、世界基準のホスピタリティを提供しています。 · 今回募集するのは新卒・中途採用、研修企画を担う人事ポジションです。 · IHGグループ国内外ホテルの従業員割引制度 · 従業員食堂あり · ...
