マーコム スーパーバイザーは、一般消費者、お客様、ホテル、地域社会に対して、ホテル、そのイメージ、施設、サービスのプロモーションを行います。また、マスコミや地域社会との良好な関係を維持することで、市場での確固たる存在感を築きます

どのような仕事をするのですか?

マーコムスーパーバイザーとして、以下の業務を最高水準で遂行する責任があります:

ホテルの商品知識や関連活動に精通していること。

客室、ケータリング、バンケットなど、ホテルの全商品の宣伝・プロモーションを担当する。

ホテルが設定した収益目標や関連業務を達成するため、関連部門を支援する。

ホテルの広告および外部広告予算の策定と実施。

ホテルの活動やプロモーション(販売、ケータリングなど)に関するコミュニケーションプランをホテルの全業務部門と調整し、実施する。

ホテルが主要な発信地において良好なイメージとそれに対応する流れを維持できるようにする。

メディア(出版物、放送など)と良好な関係を築き、ホテルのマーケティングキャンペーンを実施する。

ホテルのすべての印刷物を完全に監視し、グループのガイドラインとの一貫性を確保する。

ホテルのホームページ、公式ウェイボー、その他のオンラインおよびソーシャルメディアプラットフォームの情報が正確で、迅速に更新されるよう維持する。

様々なネットワークプラットフォームにおけるゲストのコメントをリアルタイムで監視し、迅速に返信する。

ホテルの広報活動を計画・実行し、期待されるROIを達成する。

ホテルの基準に従って印刷物をデザインし、印刷物の品質を保証する。

ホテルが関連情報をタイムリーに入手できるよう、現地政府部門や協会との日常的な関係を処理する。

その他指示された職務を遂行する。

What are we looking for?

A Marcom Supervisor serving Hilton Brands always works on behalf of our guests and with other team members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviors, skills, and values that follow:

• Hospitality: We are passionate about delivering exceptional Guest experiences.

• Integrity: We do the right thing all the time.

• Leadership: We are leaders in our industry and in our Communities.

• Teamwork: We are team players in everything we do.

• Ownership: We are owners of our actions and decisions.

• Now: We operate with a sense of urgency and discipline.

• At least 3 years of working experience in the Marketing and Public Relations department of international brand hotels.

• Possess creative writing skills.

• Strong knowledge of advertising media planning and printing production.

• PC knowledge in Word, Excel, web, WeChat, and Weibo, as well as basic knowledge of desktop publishing systems.

• Organized, detail-oriented, and good administrative skills.

• Good communication with local news media.

• Fluent in spoken and written Japanese and English to meet business needs.

• Able to be resourceful and creative and maintain flexibility.

フロントオフィス・スーパーバイザーは、ヒルトン・ブランドの基準、方針、手順に従い、フロントオフィス部門の戦略的管理に携わります。フロント業務全般、送迎チーム、コンシェルジュの運営を担当します。

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フロントオフィス・スーパーバイザーとして、以下の業務を最高水準で遂行する責任があります:

- お客様のことを常に考えながら仕事に取り組むことで、高い顧客サービス意識を維持すること。

- 常にお客様や同僚と明確なコミュニケーションを取りながら、個人的な責任を持ち、率先して問題を解決し、ポジティブな影響を与えること。

- やる気と責任感を持ち、すべての業務に熱意を持って取り組み、個人のパフォーマンスを向上させるために新しいスキルや知識を学ぶ機会をつかむこと。

- 柔軟性を持ち、要求されるタスクの遂行を含め、変化する要件に迅速かつ積極的に対応すること。

- チーム目標を達成するために、同僚と協力し、サポートすることで、高いチーム意識を維持すること。

- ホテルの運営・環境手順を向上させるためのアイデアや提案に貢献すること。

- 宿泊客やホテルのサプライヤーに対して、ヒルトンホテルのサービスや施設を積極的に宣伝する。

- 自分と職場の他の人の安全を確保する方法で、すべての職務と責任を遂行する。

- カスタマーサービスを改善するための行動に同意し、実行すること。

- お客様からの苦情やコメントに積極的に対処し、そこから学び、フォローアップとオペレーションディレクターへのフィードバックを行う。

- ハウスキーピング部門と調整し、清掃のフォローアップを確実に行う。

- リピーターのお客様をサポートするため、お客様の履歴を管理する。

- 定期的な運営会議とホテル会議に出席する。

- チームに目標を伝える。

- ゲストに都市情報を提供する。

- ゲストに対して積極的に行動し、合理的な要望があればサポートする。

- シフトを確認し、引き継ぎやブリーフィングを確実に行うこと。

- チームメンバーが他のメンバーと協調して仕事をするように仕向ける。

- 全員が売れる環境を作る。

- レストランやバーでの特別イベントやプロモーションを含め、定期的なコミュニケーションミーティングやメモを通じて、部門、ホテル、会社の活動についてチームに最新情報を提供する。

- 事前に計画を立て、十分なリソースを確保する。

- 自己とチームの部門目標を設定し、それに同意する。

- ゲストの母国語でコミュニケーションを図る。

- フロントオフィスの業務システムを完全に把握すること。

- その他、与えられた職務を遂行すること。

- 経営陣は、独自の裁量で、事前の通知なしに、この職務内容を変更する権利を留保します。

募集職種

ヒルトン・ブランドのフロントオフィス・スーパーバイザーは、常にお客様のために働き、他のチームメンバーと協力します。この職務を成功させるには、次のような態度、行動、スキル、価値観を維持する必要があります:

- 中程度に複雑な計算をミスなく実行できる。

- 英語の読み書きができ、聞き取りができる。

- 中程度に複雑なコンピューターシステムにアクセスし、情報を正確に入力できる。

- 社内外の顧客と効果的に接することができ、中には怒りを鎮め、正確な情報を収集し、対立を解決するために高い忍耐力、機転、外交能力を必要とする顧客もいる。

- 総合的な顧客満足を提供するための対人スキルがある。

- プレッシャーの中で働き、繁忙期にはストレスの多い状況に対処できる。

- 1~2年の関連業務経験者優遇。

ビジネスニーズに対応するため、英語と日本語の会話と筆記に堪能であること。