募集背景

オプトは、デジタルホールディングスグループが目指す「産業変革」に向け、自らが産業構造を深く理解する広告産業の変革を推進します。
その実現に向け、オプトは、顧客の顧客(エンドユーザー)の解像度を高めるため、「LTVM」を通じ、顧客の事業成長を先導します。
広告による新規獲得の先にある、既存顧客のLTV向上についてリソースを拡大していきます。

LTV向上には、「より購入していただくこと」と「より好きになってもらうこと」の両立が重要であると考えます。
そこでCXコンサルティング部はCRMおよび顧客のロイヤルティを向上させるCXM(Customer Experience Management)を中心としたサービス提供を行っています。
更なるケイパビリティの拡張とご支援先の拡大に向けて、理念に共感いただける新たな仲間を募集しております。

業務内容/ミッション

本ポジションはBtoCのCRM領域の経験や興味関心を持つ方を対象としています。
CRMコンサルタントとしてデジタルを基軸にクライアントの課題解決をご担当いただきます。
担当いただくクライアントは主に大手企業、業界は小売/EC関連企業が中心となります。
入社後はオンボーディング研修などで全面的にバックアップいたします。

<主な業務内容例 ※ポジションや案件により異なります>
・クライアントの事業理解に基づいた課題設定からデジタルソリューションの提供
・顧客データ分析からのマーケティング戦略策定
・CRM施策の企画提案(メール、アプリなどを活用したCRMシナリオ作成、ツール運用)
・MAツールなどの導入 / 運用支援
・顧客データの分析環境構築、分析体制の組成

<入社後のサポートとしてのオンボーディング研修>
豊富な研修をご用意しており、必要に応じてスキルセットを備えたうえで現場に出て頂きます。
・プロジェクトマネジメント
・思考力/ロジカルシンキング
・CRM戦略・施策
・データ分析、SQL
など

必須スキル

以下いずれかのご経験3年以上
・デジタルにおけるBtoC領域のCRM実務もしくはコンサルティング(メール、App、LINE等の戦略立案・シナリオ施策設計)
・分析から施策立案に向けたデータ分析の要件定義

歓迎スキル

・手法や業界問わず、BtoC領域のCRM領域のご経験
・通販/ECビジネスのご経験
・分析や施策によって顧客のロイヤルティを向上させたご経験
・データ分析によりビジネス課題を解決/改善したご経験
・CRMのプロジェクトマネジメント経験

求める人物像

・CRMとしてエンドユーザーに満足いただくことに全力で向き合い、クライアントと共に課題を解決していく積極的な姿勢
・エンドユーザーに最適な体験を提供していくことに楽しみや使命を見出せる
・数字だけではなく、その背景にある人間心理に興味を持てる
・目的を踏まえ、自立してプロジェクトやタスクを推進できる