Organization- Park Hyatt Niseko

要約

会社概 要

パーク ハイアット ニセコ HANAZONO は、北海道の雄大な自然に囲まれたラグジュアリーリゾートです。私たちは、ゲスト一人ひとりに寄り添ったパーソナライズされたサービスを通じて、期待を超える体験と心に残る思い出を創造することを使命としています 。

職務内 容

本ポジションは、フロントオフィス部門のフロントオフィスアシスタントマネージャー(正社員・常勤)として、ホテルの顔であるフロントオフィス業務全般をサポートする役割を担っていただきます。ゲストへのチェックイン・チェックアウト対応をはじめ、他部門との連携、チームメンバーの指導やトレーニング、業務の円滑な運営を支えるポジションです。ゲスト満足度の向上を第一に考え、柔軟かつ迅速に対応できる方を歓迎します 。


主な業務内容 :
レセプションエリアの日常業務を監督し、円滑なサービス提供を確保する
常に丁寧でプロフェッショナル、かつパーソナルなサービスをゲストに提供する
ハイアットのサービス基準を自ら体現し、チームへ浸透させる
ゲストからのクレームや懸念事項には迅速かつ効果的に対応し、必要に応じてアシスタントマネージャーと連携してフォローアップを行う
適切なシフト引き継ぎを実施し、未解決事項が明確に共有されるよう管理する
ゲストの部屋割り状況を監視し、リクエストや特別な要望に確実に対応する
ホテルのサービス・施設・プロモーションを把握し、積極的にアップセルを推進する
フロントオフィスマネージャーの補佐として、フロントスタッフのトレーニングと指導を行う
全館の部門との連携を促進し、シームレスなゲスト体験を提供する
常に高い衛生基準と身だしなみを保ち、後輩の模範となる

Company Description

Park Hyatt Niseko Hanazono is a luxury resort nestled in the heart of Hokkaido's stunning natural beauty. Renowned for its world-class hospitality, refined design, and exceptional guest experiences. We are committed to delivering personalized and intuitive service that exceeds expectations and creates lasting memories for every guest.

Role Description

Contributes to the smooth and efficient running of the Reception within the Rooms Division

To provide courteous, professional, efficient and flexible service consistent with the hotel's policies in order to maximize guest satisfaction.

To ensure that the guests are always offered the highest level of personalized service and to report guest complaints or problems to Assistant Managers if no immediate solution can be found and ensure follow-up with guests.

Awareness of hotel activities and a proper handover of the pending points for the next shift's follow-up and action is crucial.

To be aware of all hotel services, facilities, and promotions, and knowledgeable of upselling techniques.

To check and update the allocation of rooms for all guests and follow up on the special requirements requested by the guests ensuring that their stays are comfortable.

General responsibilities are to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel also to always maintain a high standard of grooming and hygiene , as well as maintain good relationships and cooperation with colleagues and all other departments.

Key Responsibilities:
Supervise the daily operations of the reception area, ensuring smooth and efficient service

Provide courteous, professional, and personalized service to guests at all times

Lead by example in delivering Hyatt's service standards and reinforce them with the team

Address guest complaints or concerns effectively and ensure timely follow-up in coordination with Assistant Managers

Maintain proper shift handovers and ensure unresolved matters are communicated clearly for follow-up

Monitor room allocations and ensure all guest preferences and special requests are met

Be fully informed about all hotel services, facilities, and promotions; actively support upselling initiatives

Assist the Front Office Manager in training and coaching front desk colleagues to maintain service excellence

Foster strong cooperation with all hotel departments to ensure seamless guest experiences

Maintain high standards of hygiene, grooming, and personal conduct, setting an example for junior staff

適格性

応募資 格

ラグジュアリーホテルでのフロント業務経験が2年以上ある方(尚可)
ゲスト対応においてチームをリードし、サポートできる能力がある方
OperaなどのホテルプロパティマネジメントシステムおよびMicrosoft Officeの操作に精通している方
優れたコミュニケーション能力と対人スキルを持ち、ゲスト志向である方
細部に注意を払える組織力と問題解決能力を持ち、責任感をもって行動できる方
プレッシャーのある環境でも冷静かつプロフェッショナルに対応できる方
日本語および英語に堪能な方(他言語ができれば尚可)
常に清潔感のある身だしなみを保てる方
シフト勤務(週末・祝日を含む)に柔軟に対応できる方
Qualifications
Minimum of 2 years of experience in Front Office operations, preferably in a luxury hotel environment
Demonstrated ability to lead and support a team in a guest-facing role
Proficient in property management systems (e.g., Opera) and Microsoft Office applications
Excellent communication and interpersonal skills with a guest-oriented mindset
Strong organizational and problem-solving abilities, with keen attention to detail
Capable of handling pressure and resolving issues with professionalism and poise
Fluent in Japanese and English; additional languages are an advantage
Well-groomed, with a professional appearance in line with hotel standards
Flexible to work in shifts, weekends, and public holidays as required
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