経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> 通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります eoサービスのサポート企画戦略立案・コンタクトセンター運営全般管理 新サービス導入、既存サービス改廃に関わるサポート企画・調整・運営 CX戦略に関わる業務運営の部門内調整 顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理 サポート戦略の企画立案 お客さまサポート部 サポート統括チームもしくはテクニカル運用チーム 新サービスや既存サービスのサポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策検討を担当し、社内外の関係者と連携して新サービスの導入やサポート課題の抽出分析・対策検討を主導して頂きます。 サポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策を担当し、部門内外のテクニカルサポート関連のハブとして新サービスの導入や業務改善の調整役を担って頂きます。 eo光など個人向けサービスの顧客サポートにおいて、CX推進に向けた各種業務設計、施策、計画を担っていただきます。 様々なサポートチャネルを管理し、サポート課題の抽出分析・対策検討、サポート要件定義や各部署との調整にも対応いただきます。 お客さま対応はBPO各社に業務委託していますので、原則、直接対応は行いません。 自身の知見、ノウハウを基に具体プランや業務フローを検討、整備する業務ですので、担当者の考えや工夫が数多く反映されます。 また、自身が携わった案件が数百万人のお客さまに利用され高い満足を頂くことができたならば達成感を感じることができます。 年齢の近い社員を中心に初期教育体制を作り、役職者も含めサポートさせていただきます。 また、必要に応じて社外研修にも参加していただきます。 在籍していた社員は、サポート企画・運営業務の経験を活かして、プロダクト開発やモバイルサポート部署へ異動しました。 上司との月1回の1on1ミーティングで延ばしたいスキルや今後のキャリアパスについて相談できる機会があります。 コンタクトセンター運営会社や地域通信・電力会社等、様々な業界から入社されています。 サポート統括チーム チームマネージャー(管理職):1名 マネージャー:3名 サブマネージャー:5名 担当者:13名(契約・派遣社員除く) 男女比:5:5 キャリア採用者比:25% テクニカル運用チーム チームマネージャー(管理職):1名 マネージャー:2名 サブマネージャー:2名 担当者:15名(契約・派遣社員除く) 年齢比:20代30%、30代15%、40代25%、50代以上30%、 男女比:4:1 キャリア採用者比:25% コールセンターサポート企画・運営経験 MS Excel、Word、PowerPointなど基本的なOAリテラシー ノンボイスサポートチャネルのサポート企画・運営経験 マーケティング、統計分析、サービス企画戦略経験 コンタクトセンターでのサポート企画・運営・マネジメント経験を有し、自己研鑽や専門性の深化など自身のスキル向上意欲が高い人材 既存の考え方に捉われず、新たな取組みを進言、推進できる人材 関係部署(CX、マーケティング、営業、Webサイト制作)と共に業務遂行できる高いコミュニケーション力を有している人材 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 自社サービス・製品あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 産休・育休取得実績あり 年間休日120日以上 シェアトップクラス 創立30年以上 完全土日休み Uターン・Iターン歓迎 フレックスタイム リモートワーク可
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千葉県 柏市, 株式会社オプテージ経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> 通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります eoサービスのサポート企画戦略立案・コンタクトセンター運営全般管理 新サービス導入、既存サービス改廃に関わるサポート企画・調整・運営 CX戦略に関わる業務運営の部門内調整 顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理 サポート戦略の企画立案 お客さまサポート部 サポート統括チームもしくはテクニカル運用チーム 新サービスや既存サービスのサポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策検討を担当し、社内外 ...
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千葉県 千葉市, 株式会社オプテージ経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> 通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります MVNO事業(mineo)における新規サービスの仕様詳細設計やキャンペーンの制度設計、およびサービスの運営管理などを担っていただきます。 社内システム部門やお客さまサポート部門との業務フロー・プロセス設計業務、及び社内調整業務 既存サービスの運営管理 障害発生時など社内関係各所との調整業務、お客さま周知、社外関係各所との窓口業務 モバイル事業推進部 モバイル事業運営チーム 価格競争の体力消耗戦に ...
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千葉県 千葉市, 株式会社オプテージ経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> 通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります MVNO事業(mineo)における新規サービスの仕様詳細設計やキャンペーンの制度設計、およびサービスの運営管理などを担っていただきます。 社内システム部門やお客さまサポート部門との業務フロー・プロセス設計業務、及び社内調整業務 既存サービスの運営管理 障害発生時など社内関係各所との調整業務、お客さま周知、社外関係各所との窓口業務 モバイル事業推進部 モバイル事業運営チーム 価格競争の体力消耗戦に ...
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千葉県 柏市, 株式会社オプテージ経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> 通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります MVNO事業(mineo)における新規サービスの仕様詳細設計やキャンペーンの制度設計、およびサービスの運営管理などを担っていただきます。 社内システム部門やお客さまサポート部門との業務フロー・プロセス設計業務、及び社内調整業務 既存サービスの運営管理 障害発生時など社内関係各所との調整業務、お客さま周知、社外関係各所との窓口業務 モバイル事業推進部 モバイル事業運営チーム 価格競争の体力消耗戦に ...
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千葉県 千葉市, ソニーグローバルソリューションズ株式会社経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> SIer 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります IS=Information system(情報システム) (1)計画策定 ・グローバルIS中期方針、計画の策定 ・グローバルIS事業計画策定(年次) (2)組織運営 ・グローバルIS全体の組織運営(CIOへの月次報告/本社のエグゼクティブにISの動きの報告等) ・KPI設計、管理、評価(IS戦略に沿う指標定義と評価方法等の設計、収集管理と集計分析等) (3)各種戦略策定 ・環境変化(外部・内部)を把握し ...
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千葉県 千葉市, ソニーグローバルソリューションズ株式会社経営> 経営企画・経営戦略 IT・インターネット> その他 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります グローバルなIT戦略機能として、ご経験・スキルに合わせて下記業務に携わっていただきます。戦略機能は多岐にわたり大きくは以下の4つの役割を担っています。 グローバルIT企画 国内外に配置するIT拠点も含めたグローバルなITグループとしての組織運営を行います。月次・年次の組織オペレーション運営の他、中期計画の策定、戦略的ベンチマーキングの実施、その他各種企画をおこなっていきます。 システムアーキテクチャ戦略 弊 ...
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プライム案件/自社内開発」プランナー
11時間前
千葉県 千葉市, 株式会社クロス・コミュニケーションIT技術職> プリセールス・セールスエンジニア IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります クロス・コミュニケーションについて 私たちは、国内最大級のリサーチパネルを保有するクロス・マーケティンググループ(東証プライム上場)の中核を担い、独自に培ってきたクリエイティブとテクノロジーの知見を駆使し、スマートデバイスを活用したDX支援を行う会社です。特に人々の生活に密着した著名なアプリを数多く手掛けています。 これまでの300を超える開発実績から、品質における信頼性・ ...
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IoT事業企画・ソリューションアーキテクト
11時間前
千葉県 千葉市, エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> 通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります NTTComは1999年に設立され、通信事業者ならではの高品質なインフラと技術を活かし、ネットワーク、クラウド、データセンター、アプリケーション、セキュリティ、AIなどの多岐にわたるICTサービスを展開しています。 2022年にドコモグループにおける法人事業の中核を担う企業となり、「ドコモビジネス」ブランドのもと5G・IoTなどを活用した社会・産業のグローバルレベルでの構造変革、新たなワークスタイル ...
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サプライチェーンマネジメント企画職
2時間前
千葉県 千葉市, ライオン株式会社日用品> 生産技術 メーカー> 日用品 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります データベースやIT技術を活用したサプライチェーンマネジメントの強化・改革 1.予測・最適化・シミュレーション等のサプライチェーン数理技術を用いたSCM-DX改革 (最適PSI計画や物流ネットワーク最適化等の改革デザイン/システム企画/業務プロセス設計、および運営標準化) 2.データドリブンにおける国内外のサプライチェーンマネジメント体制・運営における政策立案/実行企画/実行ファシリテート ライオングループ全体における事業全体 ...
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千葉県 千葉市, エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> 通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります NTTComは1999年に設立され、通信事業者ならではの高品質なインフラと技術を活かし、ネットワーク、クラウド、データセンター、アプリケーション、セキュリティ、AIなどの多岐にわたるICTサービスを展開しています。 2022年にドコモグループにおける法人事業の中核を担う企業となり、「ドコモビジネス」ブランドのもと5G・IoTなどを活用した社会・産業のグローバルレベルでの構造変革、新たなワークスタイル ...
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BaaS等の新規事業企画・推進・開発
2時間前
千葉県 千葉市, 株式会社三菱UFJ銀行経営> 事業企画・事業統括 金融> 銀行・信託銀行 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 職務内容 概要 個人のお客様(約3,400万人)の取引拡大に向けた新たなビジネスモデルの創出や既存ビジネスの改善改革に資する商品およびその関連サービスの調査・研究・企画立案・開発・推進を担当して頂きます。 MUFGが展開するBaaSの企画メンバーとして外部企業との事業立ち上げの推進、スケール化に向けた商品や事業企画等を担って頂きます。 適性に応じてBaaS以外にもマスリテールの取引拡大に向けた新規事業開発のリード担当 ...
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千葉県 千葉市, 株式会社kubell経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 私たちkubellは、中期ビジョンとして「中小企業N1 BPaaSカンパニー」、長期ビジョンとして、あらゆるビジネスの起点となる「ビジネス版スーパーアプリ」を掲げ、急成長を続けています。主力事業である、国内最大級のビジネスチャット「Chatwork」の導入社数は44.1万社を超え(2024年3月末日時点)、""社会的インフラ""として認知・利用されるプラットフォームへと成長。さらに、中小企業 ...
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Corporate Manager
2時間前
千葉県 千葉市, ジョーシス株式会社経営> 経営企画・経営戦略 IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります ポジション概要 本ポジションでは、経営・事業・現場の実務を横断的に理解し、クロスファンクショナルかつグローバルな環境下で課題解決・実行を責任を持ってやり遂げる「バランス型Generalist」としてご活躍いただきます。 守りすぎず、攻めすぎず、かつ必要に応じて自らも手を動かしながら、組織運営を支える中核的なポジションです。 主な業務内容 会計・法務・ガバナンス・HRの一部などを含むコーポレート ...
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千葉県 千葉市, ジョーシス株式会社経営> 経営企画・経営戦略 IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります ポジション概要 本ポジションでは、経営・事業・現場の実務を横断的に理解し、クロスファンクショナルかつグローバルな環境下で課題解決・実行を責任を持ってやり遂げる「バランス型Generalist」としてご活躍いただきます。 守りすぎず、攻めすぎず、かつ必要に応じて自らも手を動かしながら、組織運営を支える中核的なポジションです。 主な業務内容 会計・法務・ガバナンス・HRの一部などを含むコーポレート ...
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sx・サステナビリティ推進/環境マネジメント担当
11時間前
千葉県 千葉市, 株式会社日立ソリューションズ経営> 経営企画・経営戦略 IT・インターネット> ソフトウエア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 職務内容 日立ソリューションズは、日立グループのデジタル事業を牽引する中核企業として、社会生活や企業活動を支えるさまざまなソリューションを提供しています。 サステナビリティ経営部では、持続可能な経営と企業価値向上を図り、社会課題解決に貢献する事業を展開するためにSXを推進するさまざまなコミュニケーション活動を企画・運用しています。SXに関するプロジェクトは2021年度より全体計画策定を開始し、2024年 ...
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千葉県 千葉市, 株式会社kubell経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 私たちkubellは、中期ビジョンとして「中小企業N1 BPaaSカンパニー」、長期ビジョンとして、あらゆるビジネスの起点となる「ビジネス版スーパーアプリ」を掲げ、急成長を続けています。主力事業である、国内最大級のビジネスチャット「Chatwork」の導入社数は44.1万社を超え(2024年3月末日時点)、""社会的インフラ""として認知・利用されるプラットフォームへと成長。さらに、中小企業 ...
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千葉県 千葉市, ソニーグローバルソリューションズ株式会社経営> 経営企画・経営戦略 IT・インターネット> SIer 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります ITに関する投資が増えていく中で、当社グループの事業計画に沿ったIT投資・経費計画のプランニング、 投資対効果の分析・評価などのITポートフォリオマネジメントを行います。 IT投資内容を評価して投資実行判断のサポートをします。 月次でのIT投資・経費のフォーキャスティングをし、運営および分析・評価をします。 IT投資プロセスの運営。投資判断を行うためのプロセスを運営/投資結果に対して集計、評価を実施します ...
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千葉県 千葉市, 関西ビジネスインフォメーション株式会社経営> 経営企画・経営戦略 IT・インターネット> その他 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 当社について 当社は、「お客さま企業のビジネスの成功に貢献する」をミッションとして掲げ、お客さまのニーズに合わせて多彩なソリューションをトータルに提供すること、お客さまの課題をワンストップで解決できることを強みとしております。 1985年に大手エネルギー会社のグループ企業として発足し、これまで「デジタル・オンライン」「コンタクトセンター」「営業・事務代行」「セールスプロモーション」「教育・研修」「建築・省エネ ...
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Oliveなど個人向けキャッシュレス戦略企画担当
11時間前
千葉県 千葉市, 三井住友カード株式会社経営> 事業企画・事業統括 金融> クレジット・信販 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります マーケティング本部/マーケティングユニット/戦略企画SQに所属し、Olive・Vポイントなど個人向けキャッシュレスサービスに関して、社内関連部署と連携し全体最適を図りプロジェクトをリードいただきます。また、外部企業との業務提携など、協業ビジネスの設計や交渉を行います。 新商品・サービスの企画 Olive/Vポイント/ナンバーレスカードなどの新商品・新サービスを企画・提案します。案件化した際には、商品企画部門やIT ...
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千葉県 千葉市, ポスタス株式会社経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります POS+(ポスタス)とは POS+(ポスタス)は、業界で唯一の多言語・多通貨・多消費税を実現した、飲食/小売/理美容業向けのクラウド型モバイルPOSシステムです。POS+(ポスタス)はPOS機能のほか、導入店舗の経営改善を行なうためのデータを利活用し、お客様の経営課題を発見、売上拡大や業務効率化の実現をサポートできるのが強みです。 レジだけではなく"そこで働く人のありとあらゆる業務を支える"サ ...
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千葉県 千葉市, 株式会社マイスターエンジニアリング経営> 経営企画・経営戦略 不動産> 不動産管理 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 事業部特定部門の課長として技術パートナー事業の事業成長に必要な営業活動のリードを行っていただきます。 また当社の営業部門は顧客への営業とともに技術者のケアを担当しており、当該活動のマネジメントも行います。 新規案件獲得に向けた顧客開拓営業 業務効率向上のための営業メソッドの構造化や受注案件の仕組化 担当営業チームにおける営業方針・目標の策定 拡大されたポジションへの人員配属に向けた個別営業 担当技術者の面談・ケアを含め ...