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Purpose of the role

Assurance(認証)事業における顧客の新規獲得および認証継続に関するプロセスをバックオフィスから支えるOperation部内の各機能(Client Care / Planning / CSO/ Internal Training Center / KPI Data Analysis, Code Mange, IT/DX推進等)において、顧客対応およびそれに付随する認証関連活動を行います。

また、自身を含む従業員のウェルビーイング、および会社の健全な収益性の確保に資するため、社内関連部門と連携しながら常に業務プロセスの最適化、効率化、情報の整備と共有を確実に行い、部内および関連部門とのコミュニケーションや学び合いを行い、手戻りのない業務を遂行します。当社の事業運営上、準拠することが必須である認定基準、当社の方針及び各種規定を順守し、認証機関としての独立性・中立性を確実にし、高い顧客満足に貢献することで認証事業の継続と発展に寄与し、BSIブランドを維持する責任を持ちます。

Key Responsibilities & Accountabilities:

各顧客単位に原則的に年に一度行われる定期審査の前後のプロセス全体を網羅し、通年で顧客の認証活動に関与します。配属先の担当領域において、各セクターのビジネス状況や課題状況を積極的に把握し、各Sector Managerからの指示に加え、自発的に考え行動することで、各SectorのKPI達成に向けて適切な対応策を検討し、割り当てられたプロセスを遂行します。業務内容には、各プロセスに付随した事務作業やデータ管理などが含まれます。

◆審査前のプロセスには以下が含まれます:

・契約に向けた顧客へのヒアリング

・審査に必要な工数の算出

・費用に関する価格交渉

・見積書作成および契約支援

・Work Orderおよび、審査、審査員トレーニングの日程調整(対審査員、および対顧客)

◆審査後のプロセスには以下が含まれます:

・規定・手順に基づいた審査関連書類の取扱いやCertify Review推進

・認証書発行

・審査関連費用の請求データ作成、契約審査員報酬対応等

◆審査員育成に関わる情報整備、ビジネス管理データ基盤の整備、各種コード登録、更新管理

◆その他 不定期に発生するプロセスには以下が含まれます:

・内部監査および外部の認定機関による監査対応

・審査サービスに影響を与えるルール変更等に関する顧客および社内関係者とのコミュニケーション

・BSIグループ方針による業務プロセスおよび業務システム変更への対応

・他国のBSIオフィスとの連携業務

・業務遂行に必要な力量を担保するための教育・研修の受講や推進、および学習成果の発表

・業務改善のためのプロジェクトの立案、遂行、および成果発表

・業務に関わるコーチング/トレーニングプログラムの開発や推進

・ナレッジマネジメントへの取組み 等

なお、個々の知識・スキルの向上と組織力の強化を目的として、各自のCareer Development Plan(自己開発計画)を考慮に入れたジョブローテーション(Operation部内での担当プロセスの変更、または他部門への配置転換)も適宜実施されるため、このような機会に前向きにチャレンジする姿勢が期待されます。

Key Performance Indicators

各自の個人目標に従う

Knowledge and Experience

■必須要件

• 自らの担当するビジネスプロセスを管理し、自律的に業務を主導した経験

■尚可条件

• 営業事務経験(お客様と直接やり取りされた職務経験)

Skills and Abilities

■必須要件

• 業務システム等の十分なITスキル
• Microsoft Office Word, EXCEL, PowerPointを使用した資料作成経験
• 顧客満足の維持・向上につながる適切なコミュニケーション能力
• 英語の文書を理解できる能力

■尚可条件

• 英語によるメールのやり取り、及び会話能力
• 情報の可視化、業務効率化のためのIT知識と経験(SharePoint、Power BI、Power Automate等の経験があれば尚可)

Qualifications

• 大学卒業又は同等の学歴

Personal Qualities /Aptitudes

• 熱心で献身的なチームプレイヤ
• コミュニケーション及び関与といった手段を活用し、組織間の効果的な関係を構築・維持する能力
• 優れた管理/計画能力を持ち、自発的で柔軟な姿勢

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