<大手家電メーカーのコールセンター> 家電製品の「困った」をサポートする窓口 「エアコンが壊れてしまった」 「冷蔵庫が冷えなくなってしまった」 「洗濯機にエラーが出ている」 など、身近な家電製品にトラブルが起きてしまった お客様からのお電話にご対応いただきます 対応イメージ 1.お客様から「エアコンの冷風が出なくなってしまった…」と入電 お困りのお客様がほとんどのため寄り添った対応が大切です ↓ 2.マニュアルやフローに沿って製品の型名や症状を確認 初心者の方でもわかりやすいマニュアル完備 ↓ 3.故障診断ツールを使って 「 は何色のランプが付いてますか?」 「 をお試し頂けますでしょうか」など 何のエラーかを確認したり、 操作によって不具合が解消しないかを確認します 家電の知識がなくても安心の便利ツールあり ↓ 4.不具合が解消せず、修理の必要がある場合は受付まで行います フローに沿って対応できるので安心です 平均通話時間:7分程度/1件 平均対応件数:6件程度/1時間 他、製品の使い方や、購入時のご相談などのお電話もあり 家電に詳しくないけど大丈夫? 大丈夫です丁寧な研修とサポートに加えて 便利な故障診断ツールや、家電の知識がなくても スムーズにご案内できるトークスクリプト(台本)を完備 未経験の方も多数活躍されているお仕事ですよ 身近な生活家電だから親しみやすく、 日常で役立つ知識も身に付きます 電話対応やパソコンの操作に自信がない 入社後約2週間の研修の中で、 電話対応の基本から業務中に使用するツール、 システムの操作方法まで丁寧にお伝えします 研修終了後もサポートスタッフが 手厚くフォローするのでご安心ください わからないことはすぐに解決できる環境です 資格・経験・学歴不問 基本的な操作(文字入力、コピー&ペースト、画面切替)ができればOK 文字入力:両手でスムーズに入力できれば「 」 <活かせるスキル> コールセンター経験 上記、未経験の方も大歓迎ですお気軽にご応募ください オシャレなヘアカラーもOK 髪型・髪色(金髪・ピンク・ブルーなどの派手カラーもOK) ネイルやアクセサリー、髭なども自由 オシャレを楽しみながら働きたい方にもオススメです