今年2月に開設したばかりの新センター 最先端のCX・DXノウハウを学べる BPO大手会社運営サポート体制万全 高時給2000円で月収33万円以上も可能 正社員登用実績ありキャリアアップも

2025年2月に開設した外資系旅行代理店のコンタクトセンターにて、データ分析を通じ業務改善をサポートするデータアナリスト業務をお任せします。 2025年、日本初上陸 勤務先は、東南アジアをメインとした海外ホテル・旅行予約サイトのコンタクトセンター。予約変更などお客様からのお問い合わせに対応し、現地のホテルや空港とやり取りを行う役割を担っています。 今回はコンタクトセンターの立ち上げに伴うオープニングスタッフ募集BIツールを活用したデータ分析を通じて、センター全体の品質維持を支える重要なポジションをお任せします。 具体的な仕事内容 データ管理 ベンダーデータベースの更新・管理を行い、情報の正確性を維持します。 入電予測 電話・メール・チャットのお問い合わせデータを分析し、適切な人員配置をサポートします。 サービス品質チェック エージェントの対応状況を分析し、顧客満足度向上のための改善策を提案します。 ドキュメント管理 顧客対応に関する書類を整理し、スムーズな業務フローを構築します。 レポート作成・分析 パフォーマンスデータを集計・可視化し、業務の効率化を支援します。

データ活用を重視した最先端のコンタクトセンターで、CX(顧客体験向上)・DX(デジタル推進)ノウハウを学べます 運営はBPO業界大手の「トランスコスモス」が行っているので、サポート体制は万全。知識が浅い方も安心して活躍できる環境です

BIツールを活用して、データ分析や業務改善に携わることができます。 入電予測やパフォーマンスレポートの作成など、論理的思考が求められる仕事。 分析結果をもとに改善提案を行うことで、仕事の成果が目に見えて実感できる点も魅力です エクセルを使用したデータ作成・分析スキル ビジネスレベルの英語スキル ネイティブレベルの日本語スキル(日本語能力試験N1相当) 面接は日本語・英語で実施いたします

必須ではありません BIツールの使用経験 コンタクトセンターやサポートセンターの勤務経験 海外渡航の経験 留学や旅行、ワーキングホリデー等など 市場リサーチ/データ分析 コールセンター管理/運営 データアナリスト 上記職種に関連する知見やご経験をお持ちの方も是非ご応募ください こんな方にオススメ 新しい環境で働きたい方 データ分析や業務改善に興味がある方 CXやDXに関わる仕事に挑戦した方 旅行業界やカスタマーサポートに興味がある方 学歴不問/中卒・高校中退・高卒OK 未経験・フリーター歓迎・第二新卒歓迎

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