■ 仕事内容

コールセンターのSV◆上場企業と多数取引/完全週休2日/年間休日120日以上/残業少なめ

不動産や通販業界をはじめとする大手企業や官公庁案件のコールセンターSV業務をお任せします。

■人材育成・オペレーターのシフト作成
■オペレーター研修の企画・運営(適宜コーチング等も実施)
■数字管理(稼働率や成果のデータ管理、課題の抽出など)
■クライアント対応(成果報告、新規ニーズのヒアリング、改善提案など)
■報告書の作成
■オペレーター業務

※SVになると管理がメインになるので、オペレーター業務を担うことは少なくなります。
※基本的に内勤のため、外出はありません。

20代~60代までのオペレーターが在籍しており、不動産や通信販売、化粧品会社など、クライアントごとに部署が分かれています。規模はさまざまですが、SVになるとだいたい10~20名前後のチームをマネジメントします。

◎段階を踏んでキャリアアップ
入社後、基本のオペレーター業務に慣れてきたら早速マネジメント業務に挑戦していきましょう。SV経験のある方は早期からの活躍が可能です。スターティングメンバーとしての採用ではなく増員募集のため、マニュアルがきちんとある中でマネジメント業務に集中しつつ、着実にステップアップできます。

◎現場の声を発信しやすい
職場は産休・育休の取得実績もあり、ライフステージが変わっても長く働ける環境です。女性管理職も多数在籍しています。また、全員が経営者目線で仕事することを大切にしているため、会社をより良くするためのアイデアは大歓迎意見も発信しやすい環境です。

■ 応募資格

学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/ブランクOK

■基本的なPCスキルをお持ちの方(Excelで簡単な関数ができるレベルを想定)
◎未経験も歓迎学歴・就業ブランク不問です。

・オペレーターやSVとしての実務経験
・金融、ローン関連、不動産や通信販売業界での実務経験
・飲食店やホテルなどでの接客経験

□人と話すことが好きな方
□SVにキャリアアップしていきたい方
□メリハリをつけて働いていきたい方
□いろんなことにチャレンジしたい方

■ 募集背景

30年以上にわたってコールセンター業務を請け負ってきた当社。業界での確かな信頼を獲得し、大手メーカーや上場企業をはじめとする幅広い分野のお客様からご依頼をいただいています。2019年には秋田支社にコールセンター部門を立ち上げるなど、現在も組織を拡大中です。

近年、不動産や通販業界を中心に案件が増えており、より多くの人材が必要な状況です。そこで今回、新たなメンバーをSV候補として迎えることにしました。
SVとなっていただくことを前提に、オペレーターとして現場に携わる方を5名以上、積極採用する予定です。

■ 雇用形態

正社員/契約社員

※試用期間6ヶ月あり(期間中の給与・待遇に変わりありません)
※雇用形態は、希望と適性によって決定します。契約社員となる方は、入社1年後に正社員登用の可能性があります。

■ 勤務地・交通

以下のいずれかに配属。
※勤務地は希望を考慮して決定します。
※転勤はありません。

■東京センター/東京都千代田区神田神保町1-50-4 浦野ビル3階
■秋田センター/秋田県秋田市茨島4-3-6
■鹿児島センター/鹿児島県鹿児島市与次郎2-4-35 KSC鴨池ビル7階

◎秋田・鹿児島はマイカーやバイク通勤可能。駐車場も完備しています

◆交通
■東京センター/「神保町駅」徒歩6分、「水道橋駅」徒歩7分、「御茶ノ水駅」徒歩10分
■秋田センター/「羽後牛島駅」徒歩19分
■鹿児島センター/「鴨池駅」徒歩20分

■ 勤務時間

7:00~22:00の間でのシフト制/実働8時間
※残業は月平均10~20時間。

7:00~16:00
9:30~18:30
13:00~22:00

★無理なく働けるシフトです
遅番からの翌日早番や、遅番と早番のミックスなどは一切ナシ。均等な業務量になるよう人員配置をしているので残業も少なめです。

■ 給与

■東京:月給25万円~33万円
└固定残業代(20時間分/3万3186円~4万3805円)を含む

■秋田:月給18万円~21万円
└固定残業代(20時間分/2万3894円~2万7876円)を含む

■鹿児島:月給18万円~23万円
└固定残業代(20時間分/2万3894円~3万531円)を含む

※上記は、正社員・契約社員ともにスキル、経験等を考慮した上で決定。
※固定残業代の超過分は別途支給します。
※秋田・鹿児島はマイカー通勤の場合ガソリン代支給あり(社内規定あり)

◆年収例

【東京センター】年収350万円~420万円
【秋田センター・鹿児島センター】年収230万円~270万円

■ 休日休暇

■完全週休2日制(シフト制)
■有給休暇
■年末年始休暇
■産前・産後休暇、育児休暇 ◎取得実績あり
■介護休暇
■慶弔休暇

■ 福利厚生・待遇

■昇給:あり(随時)
■賞与:年2回(6月・12月)※業績による/正社員のみ
■交通費(上限月3万円)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(固定残業超過分を追加支給)
■退職金制度 ※正社員のみ
■資格取得支援制度
■研修制度
■慶弔見舞金(結婚、出産など)
■定期健康診断
■ストレスチェック
■社販制度(割引あり。お客様企業の商品を特別価格で購入できます)
■マイカー・バイク通勤OK。駐車場完備(秋田と鹿児島の勤務に限る)
└秋田・鹿児島はマイカー通勤の場合ガソリン代支給あり(社内規定あり)
■オフィス内禁煙

■ 入社後の流れ

▼基礎研修からスタート
入社後はビジネスマナー・自社の理念や方針・電話対応などの基礎研修を受け、リーダーやマネージャーからのOJTで仕事の流れを学んでいきます。

▼適性やスキルに応じてステップアップ
未経験の方は、まずはオペレーターとしての現場経験をしっかりと積むことが目標です。慣れてきたら、徐々にマネジメント業務にもチャレンジしていきましょう。経験者の方は、当社の組織体制や仕事の流れを掴み次第、早期からご活躍いただけます。

▼SVから先のキャリアも描ける
ゆくゆくはSVをまとめるリーダーやマネージャーを指すことも可能第二創業期で成長中の当社だからこそ、描けるキャリアやポジションも豊富です。

■ 先輩社員の声

前職もコールセンターのSVをしていたのですが、よりスキルを磨きたいと思い、転職を決意。当社に入社を決めたのは「雰囲気が良さそう」「新しいことにもチャレンジできる」と感じたからです。
現在は通信販売の案件で、20名を束ねるチームリーダーを務めています。仕事のマニュアルはありますが定型化されていないぶん、自身の可能性を広げて挑戦できるのが当社の魅力です。前職のSVと比較すると、経験できることが各段に広がったと実感しています。
(先輩社員Aさん・2021年入社)

■ PRコメント

34年続く『3つの安心』で、あなたの理想を叶えます。

この先も無理なく働きながらステップアップしたいなら。「働きやすさ」も「キャリア」も「安定感」も、まるっと揃った当社はいかがでしょうか。

【1】オーバーワークがないから、安心
完全週休2日制で、残業は平均月10~20時間。また、上長のチェックにより業務量に配慮した人員配置を徹底しているので、無理なシフトの組み合わせもなければ一人に仕事が集中することもありません。

【2】キャリアプランも豊富で、安心
社歴問わず意見を発信できる当社では、スタッフのまとめ役であるSVになった後のキャリアも多彩。マネージャーやセンター長にキャリアアップする道もあります。

【5】会社の安定性がバツグンで、安心
当社が担うのは、不動産や通販業界をはじめとする大手企業や官公庁など、幅広い分野のコールセンター業務。設立から34年にわたり、堅実経営を続けてきた安定感で、あなたの将来をサポートします。

今回はより働きやすい環境を整えるための増員募集なので、安心して腰を据えてくださいね。あなたも当社で理想の働き方を叶えてみませんか?

■ プロフェッショナル取材者のレビュー

◆取材から受けた会社の印象

1990年の設立以来、コールセンター業務を請け負い、質の高いサービスを提供してきた同社。大手企業をはじめ官公庁からの信頼も厚く、豊富な案件依頼があるとのことです。今もなお成長を続ける、その秘訣について伺いました。

同社の成長を支えているのは、長年培ってきたノウハウはもちろんのこと、創業者である恩田昭子さんの存在も、信頼される理由の大きな一つなのだそう。恩田さんはコールセンター業界のパイオニア的存在として有名な方。電話応対コンクールの委員長を務め、数々の著書も執筆されています。

こうした背景もあり、同社は"学び"のチャンスが豊富。2019年には秋田支社を増設するなど、組織の拡充と人材育成に注力しており、今後も新たな拠点展開を計画しているとのことでした。

業界でのバツグンの安定感とさらなる成長が期待できる同社でなら、安心して長く働けそうです。

◆この仕事のやりがい&厳しさ

●やりがい
■自身が中心となって組織を育てるやりがいがあります。
第二創業期を迎え、教育体制の強化に注力している同社。今回は、それに伴う増員募集なので、自身が中心となって組織を育てていくやりがいをダイレクトに感じられることでしょう。ゆくゆくは事業の中核メンバーとして新たなコールセンターの立ち上げに携わる機会もあるかもしれません。会社と共に成長できる楽しさを感じられる職場です。

■自由に意見を発信できる環境です。
社員の声を大切にしている同社では、良いアイデアを積極的に組み上げていく社風があります。また、社歴を問わず、その人の意欲やスキルに応じて仕事をお任せするので、自身の裁量や仕事の幅がどんどん広がる楽しさも味わえるでしょう。なかには、入社早々に新しい案件の立ち上げに参加した方も。こうした環境が仕事のモチベーションにもつながっているとのことでした。

●厳しさ
■日々の知識習得は欠かせません。
不動産や通信販売、化粧品会社など、さまざまな業界のコールセンター業務に携わるため、担当する業界の知識をしっかりと身につけることが肝心です。入社後に必要な知識をきちんと学べる機会を用意していますが、初めての方は知識習得の大変さを感じることもあるかもしれません。

■人を育てる難しさを感じることも。
いずれはSVになることが前提の募集です。マネジメントに挑戦していくなかで、スタッフとの信頼関係を築きながら、業務成果などの数字もしっかりと管理して組織全体を見ていかなければなりません。人を育て、まとめていくポジションだからこその大変さがあるでしょう。

◆この仕事の向き&不向き

●向いている人
◎状況に応じて柔軟な対応ができる方
スキルや経験によっては比較的早い段階でSVとしてご活躍いただきます。コールセンターのスタッフをまとめ、業務の改善提案なども行なっていくポジションなので「臨機応変に対応できる方」「柔軟に物事を考えるのが得意な方」が向いています。

●向いていない人
△自発的なコミュニケーションが苦手な方
さまざまな世代のスタッフとチームになるので「自発的なコミュニケーションが苦手」という方には向いていません。また、リーダーとしての役割を担うので「言われたことだけをコツコツとやりたい」というタイプの方も同社での活躍は難しいでしょう。