Kitakyushu PayPay Corporation

PayPayについて

2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。

わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

業務について

▼CX推進部の紹介
■ミッション
1.ユーザーをそもそも困らせない
2.ユーザーが困ってもすぐ解決する

・PayPayのユーザー体験を正しく理解し、困りごとを最小化すること
・ユーザーが困っても迅速に解決する仕組みを構築すること
・上記を実現するためにステークホルダーと協業し、分析/企画/オペレーションを実行・進捗管理
・ファクトを正しく把握し、現状に満足せず、変革・改善を続けPayPayグループの成長へ貢献する

■組織構成
・ユーザー体験を中心に、スピード・シンプルを重視した活動
・「明るく、元気に、楽しく」をスローガンにオープン・フラットなコミュニケーション
・多様性のあるメンバー構成
└ 事業会社、金融機関、コンサル、BPO等多様なバックグラウンドのメンバー

▼募集の背景
PayPayの更なる事業の拡大、安定化を図っていくために各種業務の効率化を進めています。 新規サービスリリース時には多くの部署と連携し短納期でサービス提供の準備をおこなう必要があり、事業スピード加速を実現すべく、組織強化のために採用をおこなっております。

【具体的な業務内容】
■サポートセンター窓口運営チーム
コンシューマー(PayPayを利用するエンドユーザー)向けサポート窓口の運用改善や標準化、案件のフォローに関する各種業務を担当していただきます。

■エスカレーション/ユーザー対応
・コンシューマーサポート窓口(一次受付)で解決困難なイレギュラー案件のエスカレーション受け
└ ユーザー対応方針の検討・回答内容作成等を行い、一次受付窓口との連携
※本チームの業務は原則にはサポート一次窓口のフォロー業務が中心ですが、受電・架電・メール対応を行う場合があります。

■分析/企画
・エスカレーション/VOCをもとにした業務/プロダクト改善提案
└ 資料作成・チーム内コミュニケーションなど
・コンシューマーサポートに関するデータの収集、分析、レポーティング

【仕事のポイント】
★約1~2ヶ月の研修をご用意しています。
座学やOJT研修を通して、サービス内容や業務内容についてじっくり学んでいけますのでご安心ください。

▼本ポジションの魅力

  • カスタマーサポート部門を通して課題形成から改善提案〜実現までを裁量もって実行する事が出来ます。
  • 自ら仕事を進めていけるため、ご自身が取り組んだ改善効果が、ユーザーからの問い合わせ数削減へ直接反映されるなど成果を実感することできます。
  • 必要な経験/スキル

  • カスタマーサポート、接客・店舗運営、バックオフィス部門等での業務・運用経験
  • 各種実績(数値)の分析や課題考察、運用企画検討・業務改善検討
  • 問題意識を持ち、自発的・能動的に動ける方
  • あると望ましい経験/スキル

  • 新規事業立ち上げ、業務設計やプロジェクト推進、業務委託先の管理経験
  • 資料作成、プレゼンテーションスキル(Excel、PowerPoint等)
  • コンタクトセンター業務経験
  • PayPayが求める人物像

  • PayPay 5 sensesに当てはまる方
  • 待遇・条件

    雇用形態

  • 契約社員
  • 勤務地

  • 福岡県北九州市小倉北区
    ※原則、オフィスへの出社となります。
  • 勤務時間

  • 週5日のシフト勤務(土日出社あり)
  • 原則、午前7:00~14:00の間のいずれかの始業または、22:30始業で実働7時間45分+1時間休憩」
    ※場合により深夜勤務シフトあり
    ※シフト勤務については相談可能
  • 休日・休暇

  • 週休2日制、祝日、年末年始など会社指定日(祝日等のシフト出勤時は振替あり、年末年始のシフト勤務あり)
  • 年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等
  • 給与

  • 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
  • 毎年1回見直し
  • 時間外勤務手当、深夜勤務手当、通勤交通費(会社規定に基づく)
  • ベネフィット

  • 社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
  • Other Information:

  • PayPay Inside-Out (Corporate Blog) /JP
  • PayPay Inside-out (Corporate Blog) /ENG
  • PayPay Product Blog /JP
  • PayPay Product Blog /ENG

    • 保育士

      4日前


      北九州市小倉北区, さわやか愛の家なかい館 TEMPORARY

      【さわやか愛の家なかい館 求人のポイント】 · ◆JR鹿児島本線(下関・門司港~博多) 九州工大前駅から徒歩で24分 · ◆定員:10名 · ◆月給 180,000円 ~ · ◆賞与年2回 · ◆車通勤可 · ◆放課後等デイサービスの保育士 · ----- · 勤務地 · ----- · 福岡県北九州市小倉北区中井2丁目14-19 · ----- · 最寄り駅 · ----- · JR鹿児島本線九州工大前駅 徒歩24分 · ----- · 園名 · ----- · さわやか愛の家なかい館 · ----- · 施設形態 · ----- · その他 · -- ...


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      5日前


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      3日前


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    • 営業事務

      5日前


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    • itエンジニア

      1週間前


      北九州市, 株式会社テクノクリエイティブ フルタイム

      · ■ この求人のポイント · 上流工程の案件多数★設計開発~保守など様々◎微経験でも「リーダーに挑戦したい」と遠慮なく言ってOK · 《安定経営》上場企業+九州拠点で多彩な大手案件あり · 《微経験OK》PM・PLのほかスペシャリストも目指せる · 《3名体制》営業・管理担当・技術リーダーがサポート · 《長く働く》男女の育休取得・復帰あり/残業月10h程 · 生活が充実する福岡・北九州・大分のエンジニア職★九州にいながら東名阪の大規模&最先端案件に携われる · 《上場企業×九州勤務×リスタート大歓迎》 · 大手製造業向けの開発案件や先端技術を用いた ...


    • 北九州市, 九州NSソリューションズ株式会社 フルタイム

      · ■ この求人のポイント · 「管理職をめざす」「現場でプロフェッショナルをめざす」「技術を極める」/希望するキャリアへ進めます · 九州・西日本地域最大級の600名の体制で、システム企画・設計から開発・保守運用までを提供し、安定した基盤を構築している当社。プラットフォーマー向けのアジャイル開発を実践する等、常に時代の変化を先取りした最先端の技術に取り組んでいます。"九州に根差し、九州と共に成長する"それが当社の願いです。お客様に最適なITサービスを提供し、変化と安定のバランスを取りながら、更なる成長を目指していきます。 · ■ 仕事内容 · 具体的 ...


    • 北九州市, 株式会社ワードシステム フルタイム

      · ■ この求人のポイント · \社員思いの様々な取り組みで働きやすさ抜群/自治体や民間企業の各種システム等、多彩な案件に携われる · 設立以来、自治体向けのシステム開発を得意分野として実績を重ねてきた当社。豊富なノウハウで小規模の自治体から政令市・中央官庁まで大小さまざまな案件を手がけてきました。 · 今後、ガバメントクラウドへの移行に向けて、案件数の増加が見込まれていることから、プログラマーの増員募集を行うことになりました。健康・介護・子育てなど、多面的な働きやすさを追求している当社を「最後の転職先」に選んでみませんか。 · ■ 仕事内容 · 具体 ...


    • 北九州市, 株式会社ワードシステム フルタイム

      · ■ この求人のポイント · \社員思いの様々な取り組みで働きやすさ抜群/自治体や民間企業の各種システム等、多彩な案件に携われる · 設立以来、自治体向けのシステム開発を得意分野として実績を重ねてきた当社。豊富なノウハウで小規模の自治体から政令市・中央官庁まで大小さまざまな案件を手がけてきました。 · 今後、ガバメントクラウドへの移行に向けて、案件数の増加が見込まれていることから、システムエンジニアの増員募集を行うことになりました。健康・介護・子育てなど、多面的な働きやすさを追求している当社を「最後の転職先」に選んでみませんか。 · ■ 仕事内容 · ...


    • 北九州市, 株式会社ワードシステム フルタイム

      · ■ この求人のポイント · \社員思いの様々な取り組みで働きやすさ抜群/自治体や民間企業の各種システム等、多彩な案件に携われる · 設立以来、自治体向けのシステム開発を得意分野として実績を重ねてきた当社。豊富なノウハウで小規模の自治体から政令市・中央官庁まで大小さまざまな案件を手がけてきました。 · 今後、ガバメントクラウドへの移行に向けて、案件数の増加が見込まれていることから、システムエンジニアの増員募集を行うことになりました。健康・介護・子育てなど、多面的な働きやすさを追求している当社を「最後の転職先」に選んでみませんか。 · ■ 仕事内容 · ...

    • 事務スタッフ

      1週間前


      北九州市, 株式会社九州児湯フーズ フルタイム

      · ■ この求人のポイント · < 業界大手グループで安定感抜群 >厚待遇&丁寧な研修のもと、事務スタッフとして活躍しませんか? · ★1★ 業界大手グループの一員海外にも拠点を展開 · ★ 2 ★ チームワーク抜群&20~30代の社員が活躍中 · ★ 3 ★ 居心地が良さも魅力で、社員定着率も高い♪ · ★ 4 ★ 定期昇給&賞与年3回の厚待遇で収入UPできる · \ 全国屈指の鶏肉消費量を誇る九州を支える当社 / · 全国の食卓に商品をお届けし、日本の食文化創造の一翼を担ってきた児湯食鳥グループ。そのグループの一員として、私たちは九州一円に各種食肉 ...


    • 北九州市, 株式会社宮島 フルタイム

      · ■ この求人のポイント · 【自身の営業活動に集中できる環境】営業事務をはじめとする社内のサポート体制も万全です · 様々な業界から必要とされる『梱包資材』を手がける当社。設計・製造・提案をワンストップで行う体制を整え、取引先のニーズに沿った製品を生み出しています。 · 今回は、当社の"顔"となる営業職の募集。長年付き合いのある企業も多く、社内には事務スタッフなどのサポート部隊も在籍しているので、営業のしやすさも抜群です。当社の未来を担う人材として、活躍してください · ■ 仕事内容 · 具体的には · 打合せ(予算、仕様、輸送条件、数量、納期のヒ ...

    • プログラマー

      2週間前


      北九州市, 株式会社ワードシステム フルタイム

      · ■ この求人のポイント · \社員思いの様々な取り組みで働きやすさ抜群/自治体や民間企業の各種システム等、多彩な案件に携われる · 設立以来、自治体向けのシステム開発を得意分野として実績を重ねてきた当社。豊富なノウハウで小規模の自治体から政令市・中央官庁まで大小さまざまな案件を手がけてきました。 · 今後、ガバメントクラウドへの移行に向けて、案件数の増加が見込まれていることから、プログラマーの増員募集を行うことになりました。健康・介護・子育てなど、多面的な働きやすさを追求している当社を「最後の転職先」に選んでみませんか。 · ■ 仕事内容 · 具体 ...

    • 整備士

      1週間前


      北九州市, いすゞ自動車九州株式会社 フルタイム

      · ■ この求人のポイント · 【稼働サポート事業強化と業務拡大の為増員募集】トラック,バスなどの大型車を中心に車検・整備を行います · いすゞ自動車のグループ企業として、九州全域でトラックやバスなど商用車メンテナンスを手掛ける当社。 · お客様の企業活動に不可欠な自動車が万全の状態で走り続けることができるよう、車検や点検に加え予防保全に努め、ハイレベルな整備体制の構築でお客様に貢献してきました。 · 今後も高い技術力を維持し、お客様の企業活動を万全の体制で支え続けてていくためにも、当社で整備士としてご活躍いただける方を募集いたします。 · ■ 仕事内 ...


    • 北九州市, 極水設計株式会社 フルタイム

      創業から48年、上下水道の詳細設計案件をメインに着実な成長を続けてきた極水設計株式会社。当社は、総合建設コンサルタントとして宮崎トップクラスの実績を誇る国土開発コンサルタントのグループ企業。今回、技術継承および、当社の将来を担ってくださる幹部候補の育成に向け、現地調査・設計を担う方の増員募集を図ることにいたしました。未経験の方も、プロとして成長できる環境で働きませんか? · ■ 仕事内容 · 具体的には · 上下水道をメインとする雨水対策・管渠詳細設計業務などをお任せします。橋梁、河川・砂防等の案件もございますので、そちらの経験者も歓迎しております。また ...

    • 営業事務

      2週間前


      北九州市, 株式会社ハウジングプラザ フルタイム

      · ■ この求人のポイント · 未経験スタートの先輩が育った環境&ライフステージに合わせ働ける待遇♪完全週休2日で生活も安定♪ · 安定性★北部九州に店舗展開中の実績ある安定企業 · 休み★完全週休2日+GW・夏季・年末年始は休暇あり♪ · 未経験スタートの先輩多数★マニュアルと丁寧な指導♪ · 好待遇★賞与年2回+家族・住宅などの手当を完備 · 「事務職は初めて」という方も大歓迎 · 北部九州に複数店舗を展開。地域に密着した「トータルハウジング企業」として多くのお客様から信頼を獲得している、私たち株式会社ハウジングプラザ。 · 今回は本社で活躍してく ...


    • 北九州市, 株式会社的野物産 フルタイム

      · ■ この求人のポイント · 教室全体を動かしていく裁量ある仕事生徒の成長だけではない、ここならではの"やりがい"があります。 · 【未経験OK】本部研修・サポート体制が充実 · 【残業ほぼなし】13時~スタートで朝はゆっくり出勤 · 【創業95年】新事業として2018年に「ITTO」を開校 · 【福利厚生・手当充実】交通費、家族手当、退職金あり · 特別な資格・経験は必要ないので未経験でもスタートしやすい子どもに「わかる感動」をお伝えする個別指導 · ◆(株)的野物産とは? · ガソリンスタンド運営・ガス工事など、地域に根ざした企業として、創業から ...