Sr. Escalation Engineer

16時間前

Japan Illumio

Onwards Together

Illumio is the leader in ransomware and breach containment, redefining how organizations contain cyberattacks and enable operational resilience. Powered by the Illumio AI Security Graph, our breach containment platform identifies and contains threats across hybrid multi-cloud environments – stopping the spread of attacks before they become disasters.


Recognized as a Leader in the Forrester Wave for Microsegmentation, Illumio enables Zero Trust, strengthening cyber resilience for the infrastructure, systems, and organizations that keep the world running.

チームのビジョン

サポート&サービスチームは、円滑な導入からお客様との信頼あるパートナーシップ構築まで、

Illumio の成功において重要な役割を担います。私たちのチームに加わることで、世界で 100 万以上のワークロードを守り、サイバー攻撃やランサムウェアが深刻化する前に封じ込める、意義ある課題に取り組めます。
多くの製品を扱う他社と異なり、当社は実績ある精選された製品ポートフォリオにより、個別最適なサポートと専門性を提供します。このアプローチにより、強いロイヤルティと真のパートナーシップを志向する顧客基盤を育んでいます。お客様の最も重要なインフラが常に成功へ導かれるよう、全工程でコミットします。

あなたのインパクト


  • 業界をリードする顧と協働し、Illumio 技術の導入・運用を維持
  • ケースの起票・更新、進捗共有、解決策の提供を、プロフェッショナルかつ迅速に実施
  • 顧客環境を理解し、問題/不具合を分析して解決策を提案
  • 顧客、他のサポートエンジニア、開発、営業などと密に連携
  • 顧客期待値を正確に設定・管理
  • 複雑な問題に対する技術サポート(顧客・社内と連携して原因切り分け・修正)
  • R&D への設計・信頼性等の技術フィードバック、必要に応じたエスカレーション
  • 技術ドキュメントの更新、再発防止のためのテスト/診断ツール作成
  • メール、電話、リモート解析を通じた一次窓口としての顧客対応
  • 新機能要望の要件収集、ナレッジベースの作成・更新
  • 特定顧客向け新機能の提供・実装・テスト支援
  • プリセールス段階の課題に対する社内フィールドチーム支援 必要なスキル(ツールキット)
  • テクニカルサポートエンジニアとしての経験(ケース管理・コール解決)
  • パブリッククラウド基盤/サービスの経験
  • 顧客中心で実務的な課題解決力、細部への高い注意力
  • 高い組織力、問題解決力、システム分析力
  • 優れた文章・口頭コミュニケーション力
  • 新技術への学習意欲、主体性、顧客共感、チーム連携
  • NF-Tables、IPrule、IPsets の深い理解
  • PKI/CA の理解
  • セキュリティ分野での経験
  • 日本語・英語のバイリンガル 歓迎要件(ボーナスポイント)
  • Ruby、Python、Jupyter Notebook、REST API、SQL などの理解
  • ナレッジ管理フレームワーク/KB 記事作成の経験
  • パブリッククラウド認定(AWS、Azure 等)
  • コンテナオーケストレーション(Kubernetes、OpenShift 等)の経験/資格


Our Commitment:


Illumio believes that an environment of unique backgrounds, experiences, viewpoints, and individual contributions drives our success and makes us stronger together.

We are dedicated to creating and maintaining a diverse culture and emphasizing inclusion and belonging. #LI-SL1 #LI-REMOTE

This position involves access to software/technology that is subject to U.S. export controls. Any job offer made will be contingent upon the applicant's capacity to serve in compliance with U.S. export controls.

All official job offers from our company are extended directly by our recruitment team and will be sent through an official E-Signature document for your review and signature. Please be aware that we do not ask for any personal information in the process of extending offers of employment, such as financial details or social security numbers. Upon acceptance of any offer, we will request such information as part of the onboarding process prior to or on your first day of employment, and only after completing a background check through an authorized third-party vendor. If you receive any communication asking for personal details outside of these processes, please contact us immediately to verify the authenticity of the request. Your security is important to us, and we are committed to a safe and transparent hiring experience.

For roles in San Francisco and

Los Angeles:

Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance and the Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring, Illumio will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.

  • Support Escalation Engineer

    2ヶ月前

    Tokyo Microsoft ￥75,050,000 - ￥113,000,000 per year

    Microsoft Support Team ha seiyuu surutemina saraba,sansanshimuto.micrsoft.cojp/yoyosho ...

  • Sr. Escalation Engineer

    16時間前

    Japan Illumio

    Illumio believes that an environment of unique backgrounds drives our success. We are dedicated to creating and maintaining a diverse culture emphasizing inclusion and belonging. · We lead industry-wide collaboration in introducing Illumio technology maintenance. · Cases ticketin ...

  • Sr Quality Engineer

    3週間前

    Tokyo Johnson Controls Full time

    品質管理業務です。 · トラブル調査、問題解決（中央監視、コントローラなど） · ...

  • Sr Quality Engineer

    3週間前

    Shibuya Johnson Controls

    ビル管理システムの品質管理業務、ヒューマンエラーの原因究明、再発防止、客先報告書の作成および報告実施、継続的な品質プロセスの改善です。 · ...

  • Sr Quality Engineer

    18時間前

    Shibuya-ku, Tokyo Johnson Controls

    · ビル管理システムの品質管理業務 · ビル管理システムのトラブル調査、問題解決(中央監視、コントローラなど) · ヒューマンエラーの原因究明、再発防止 · 客先報告書の作成および報告実施 · 継続的な品質プロセスの改善 · ...

  • Sr Service Engineer

    3週間前

    Shibuya-ku, Tokyo Johnson Controls

    ビルオートメーションシステムのメンテナンスおよび提案業務 · 保守工程計画の作成と工程管理 · 保守契約管理、保守物件の保守作業 · 原価管理 · ...

  • Escalation Engineer

    2週間前

    London Netskope

    Netskope's customers include some of the largest Fortune 500 companies. You will be the primary point of contact for dealing with top-class IT administrators. · Own and drive escalated support issues. · Work on critical incident response tasks as required. · ...

  • Sr. Software Engineer, iOS/Android

    2ヶ月前

    Tokyo モノグサ株式会社 ￥8,000,000 - ￥13,000,000

    El puesto requiere experiencia en desarrollo de aplicaciones móviles nativas utilizando Swift o Kotlin. Se busca un ingeniero con conocimientos en arquitectura de aplicaciones móviles y experiencia en liderar equipos tcnicos. El candidato ideal debe tener habilidades en TypeScri ...

  • Sr. Project Engineer

    3週間前

    Tokyo Air Liquide ￥900,000 - ￥1,200,000 per year

    エア・リキードグループは、 フランス パリを本社とし、全世界78カ国に展開する産業と健康に技術とサービスで貢献するガス事業の世界的リーダーであり、創業100年以上の歴史を持つガス事業のグローバルにおけるパイオニアです。 · ...

  • Sr Product Marketing Engineer

    1ヶ月前

    Shibuya-ku, Tokyo Johnson Controls ￥6,000,000 - ￥18,000,000 per year

    ソフトウェア製品の開発・導入に関与する · 製品仕様作成、設計、開発業務の実施やグローバル開発製品(OpenBlueプラットフォーム)の導入などを行う · ...

  • Sr. Technical Support Engineer

    7日前

    Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K.

    +シニアテクニカルサポートエンジニアを募集しています。 · +すべてのサポートおよびエスカレーションチケットの一次窓口となる · ...

  • Sr. Software Engineer, iOS/Android

    2ヶ月前

    Tokyo モノグサ株式会社 ￥800,000 - ￥1,300,000 per year

    当ポジションでは、技術戦略の策定からチームへの浸透まで、以下の3つの領域で中心的な役割を担っていただきます。 · ...

  • Sr. Solutions Engineer

    20時間前

    Tokyo Databricks Full time

    We are looking for a Pre-sales Sr Solutions Engineer (Analytics, AI, Big Data, Public Cloud) who will guide the technical evaluation phase in a hands-on environment throughout the sales process. · You will be a Big Data Analytics expert on aspects of architecture and design · You ...

  • Sr. Solutions Engineer

    14時間前

    Tokyo Databricks

    As a Pre-sales Sr Solutions Engineer (Analytics, AI, Big Data, Public Cloud), you will guide the technical evaluation phase in a hands-on environment throughout the sales process. · ...

  • Sr. Solutions Engineer

    3週間前

    Tokyo Databricks

    As a Pre-sales Sr Solutions Engineer (Analytics, AI, Big Data, Public Cloud), you will guide the technical evaluation phase in a hands-on environment throughout the sales process. · ...

  • Sr. Sales Engineer

    2ヶ月前

    Tokyo Logitech ￥5,000,000 - ￥10,000,000 per year

    The Sr Sales Engineer is responsible for driving the growth of our Video Collaboration activity. The role involves providing deep technical sales knowledge to enable the market to determine and drive Logitech's business and growth with current and potential end-user customers. · ...

  • Sr. Sales Engineer

    2ヶ月前

    Tokyo Logitech Full time￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year

    Drive the growth of our Video Collaboration activity providing deep technical sales knowledge to enable the market to determine and drive Logitech's business and growth with current and potential end-user customers. · Provide comprehensive knowledge of video collaboration product ...

  • Sr Solutions Engineer

    4週間前

    Tokyo Okta $72,000 - $96,000 per year

    + Okta is The World's Identity Company. We free everyone to safely use any technology, anywhere, on any device or app.Our flexible and neutral products, · Okta Platform and Auth0 Platform provide secure access, · authentication and automation placing identity at the core of busin ...

  • Sr. Data Engineer

    2ヶ月前

    Chiyoda Advantest Full time￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year

    As a Data Engineer, you will work closely with stakeholders to understand business requirements and translate them into technical specifications for BI solutions, design, build, and deploy BI solutions, including reporting tools, dashboards, and visualizations, and maintain data ...

  • Sr. Staff Engineer

    1ヶ月前

    London Netskope ￥120,000 - ￥240,000 per year

    We are looking for skilled engineers experienced with building and optimizing cloud-scale distributed systems to develop our next-generation ingestion, processing and storage solutions. You will work closely with other engineers and the product team to build highly scalable syste ...

  • Sr. Engineer, Verification

    3週間前

    Minato SiTime

    About SiTime is the precision timing company. Our semiconductor MEMS programmable solutions offer a rich feature set that enables customers to differentiate their products with higher performance smaller size lower power and better reliability. · ...