「営業経験がある方歓迎/ポテンシャル採用も可能」大手企業や団体で利用されるWebテストプロダクトを支えるカスタマーサポートとして活躍しませんか?

仕事内容: 〇仕事内容 弊社のeラーニングプラットフォームに関するカスタマーサポートをお任せします。新規システム導入から運用まで、お客様と密接にコミュニケーション「電話・メール・オンライン」を取りながら、スムーズにシステムを活用できるようサポートを行います。 具体的には、お客様のニーズに沿った運用方法の提案や、システムの利用方法のレクチャー、設定作業、運用に関する問い合わせ対応などが主な業務です。 問い合わせ対応は、単なるマニュアル通りの回答ではなく、原因の切り分けを行い、再現テストや検証作業を実施。その上で、開発チームと連携が必要な場合は、追加のヒアリングを行い、システム改修時の検証作業などを進めていきます。 また、新機能の追加や新規プロダクトのリリース時には、開発チームと協力しながらシステムテストを実施。ユーザーの課題をヒアリングし、運用設計やサービスの活用促進にも貢献していただきます。 〇主な業務内容 導入企業へのアフターフォロー キックオフミーティングへの参加「セールスやカスタマーサクセスと同席」 新規導入時のシステムレクチャー「オンライン」 初期設定サポート Webテスト実施までのプロジェクト対応、スケジュール管理 次回試験実施に向けたサポート 問い合わせ対応「メール・電話」 カスタマーサクセスチームとの連携、プロジェクトディレクション 導入後は、セールスやカスタマーサクセスと連携しながら、初期設定や試験日当日までのプロジェクト管理を担当。試験が定期的に実施されるため、お客様が自走できるようサポートを行います。 お客様は、大手企業の人事開発部門や検定試験を実施する団体が多く、試験実施に向けた定期フォローを通じてニーズを把握。必要に応じてカスタマーサクセスと連携し、活用提案やアップセル・クロスセルの機会創出にも関与いただきます。 〇関わるプロダクト SAKU-SAKU Testing「eラーニング・オンラインテストプラットフォーム」 〇ポジションの魅力 継続的な関わりを通じて顧客の課題解決や成長を実感できる 顧客の成功が事業成長にも直結し、成果を感じやすい ユーザーの意見を直接受け取り、サービス改善に貢献できる カスタマーサクセス、セールス、開発チームと密接に連携しながら業務を進められる 立ち上げフェーズの組織で、仕組みづくりにも積極的に関与できる 〇働き方「在宅勤務・リモートワーク」 在宅勤務・リモートワーク可能「状況・部署・チームにより異なる」 「必須スキル」 ITツールの導入経験「SaaS/自社パッケージ商品/ノーコードツールなど」 教育×テクノロジー「Education×Technology」に興味関心がある方 「歓迎要件」 法人のお客様のお問い合わせ経験 Webサービスの運用またはサポート経験 自分のITスキルを活かしてお客様の役に立てる仕事がしたい方 システム運用に関する構築、提案経験 システム運用要件をまとめられればなお良し Webアプリケーションの基礎知識 「求める人物像」 コミュニケーション力があり円滑に業務を推進できる方 eラーニング・教育・研修の運営に携わりたい方 トライアルアンドエラーの過程を楽しめる方 募集背景: 働き方の変化、教育DXの浸透、適性検査の不正受験対策の強化などの影響により、eラーニングやWebテストの導入ニーズが拡大。特に最新AIを活用した資格・検定試験の信頼性が評価され、大手企業を中心に導入が増加しています。 私たちは、資格・検定試験や昇級・昇格試験といった人生の重要なシーンで活用されるプロダクトを提供し、試験・教育DXのスタンダード化を目指しています。これを共に推進していく新しいメンバーを募集します。

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