企業概要

世界トップクラスの調査会社GfKグループの一員であるGfKジャパンは、1979年の日本法人設立以来、日本市場における家電、カメラ、IT、通信機器の販売動向調査で信頼と実績を蓄積し、市場変化のスピードが速い日本のビジネス環境に特化したサービスを提供してまいりました。ここ数年は、コンタクトレンズやゴルフ用品、音楽・映像ソフトといった新規のデータサービスを開始し、家電業界以外でも認知度を広げております。市場のグローバル化が進む今、GfKは最先端のプラットフォームを通じて、日本のみならず世界各国の緻密な市場データと予測分析、消費者インサイトを提供しています。2023年には日用消費財の業界をリードするNIQと合併し、対象となる消費者、チャネル、カテゴリー、地域をさらに拡大させました。

Market Intelligenceは、GfKジャパンの中核ビジネスとなる家電POSデータサービスにおいて、提供する販売データの付加価値を更に向上させ、クライアントのビジネス成功を支援する、カスタマーサクセスマネージャーの役割を担っています。今回はチームの活動をさらに強化、加速させるため、チームの拡充を図ります。クライアントの持続的成長をサポートするビジネスパートナーであるべく、一緒に活動してくださる方を募集します。

求人内容

役割

クライアントの戦略的パートナーとして、クライアントのビジネス成功を支援する

クライアントサポートの過程で、クロスセル/アップセルの機会を創出する

家電業界を代表するアナリストである

変化する市場に迅速に対応するため、社内外のイノベーションを推進する

業務内容

社外

営業と協働してクライアントの窓口となり、クライアントのサービス活用を促進する

クライアントの課題特定、解決の過程において、新規受注やアップグレード、リニューアルにつなげる機会を作る

マーケットエキスパートとしてハイレベルなプレゼンテーションとインサイトを提供する

自社データベースなどを用いた市場レポートや市場予測を作成する

社内

家電業界や市場、POSに関する深い知識を保有し、常にアップデートする

POSデータサービスやプラットフォームの機能や改善点について国内外の関連チームにフィードバックする

営業と協力し、プリセールスやリニューアルのセールスリードを特定する

グローバルと連携しデータベース運用(改善、品質管理、レートカードなど)のローカルイニシアティブを取る

入社後

当社のビジネスモデルやデータ集計の手法、データ分析ツールの使い方を学んでいただきます。先輩社員についてクライアントからの問い合わせ対応、ツールのオンボーディング、担当カテゴリのデータ分析やレポート作成、プレゼンテーションなどに従事していただきます。クライアントとの信頼関係を築き、日々のコミュニケーションの中から課題を特定してクロスセル/アップセルの機会を創出することも重要な役割です。クライアントのビジネス成功をどう支援するか、自ら考え行動できるカスタマーサクセスマネージャーを目指してください。

Our Consultants CSMs:

Establishes to be a strategic partner to our local (and regional) clients

Are an internal and external innovation agent. Drive change for faster reaction to changing market requirement.

Are experts in their market (industry, products, channels etc.)

External

Understands and works with POS-related data with the client (gfknewron market, possibly also predict and/or consumer) and is the central point of contact

Ensures effective and efficient client training and onboarding of new customers.

Educates customers about the most relevant features/functionalities for their specific business needs.

Drives adoption rates ( activation, reactivation and engagement) of gfknewron within client organization by demonstrating clear ROI to client to reach our high goals

Drives regular gfknewron usage with stakeholders in the client organization

Finds and builds, new user base for GfK offerings

Develops fact-based answers to complex key business questions. Co-develops use cases with clients that shows the value of GfK data and their outcome for the clients

Is a market expert for the handled category / industry segment

Delivers insightful high-level presentations and actionable recommendations to our clients

Coordinates client services locally (and regionally)

Co-identifies leads for cross sell and upsell opportunities with the client

Helps to improve renewal rate by demonstrating clear business outcome and value

Internal

Certified CSM (minimum gfknewron market) and knows the POS proposition in detail

Building solid market and deep POS knowledge

Ensures to be updated on relevant knowledge and has deep understanding of platform offerings;

Collects and provides feedback to product teams on functionality, features etc. of gfknewron platform as well as to ops and other teams on non-platform issues to drive better client experience

Collaborates with account management at the pre-sales and renewal stages, co-identifies sales leads

Collaborates with other business unit teams to identify opportunities for strategic assignments

Coordinates internal client services nationally (and internationally)

Validates / conduct QC to guarantee GfK seal of quality

資格

必須要件

日本国内企業での勤務経験年数5年以上 (5-15 years of experiences)

データベースを利用した実務経験、データ分析経験

高いプレゼンテーション能力とコミュニケーションスキル

非常に優れた日本語スキルと優れた英語スキル (TOEIC750点以上目安)

エクセルを使ったデータ処理(ピボットテーブルレポート、各種関数など)、パワーポイントでの資料作成の経験

家電製品またはその市場動向に対する、知識または強い興味・関心があること

あれば望ましいスキル・経験

営業、マーケティング、コンサルティング、市場調査などのポジションでの勤務経験

家電業界(家電、IT、通信機器)での勤務経験

データサイエンスに関する知識やビジネス経験

その他の情報

このポジションの特徴

他社にはない豊富なデータを取扱い、クライアントに価値を提供する仕事が経験できます

GfKデータはクライアントのビジネス指標や意思決定の材料として活用されていますので、クライアント組織のステークホルダーと仕事をする機会が得られます

業界の専門家としてメディアにもコメントを寄せるなど、GfKの顔として幅広い活躍の場があります

Our Benefits

Flexible working environment

Volunteer time off

LinkedIn Learning

Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ

NIQ is the world's leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world's population.

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Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients, communities, and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce, measurement, and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer, making decisions without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, marital status, protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center:

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