概要・業務内容
【Word、Excel、PowerPointでの資料作成スキルを活かせる専門事務の募集】
ITヘルプデスクチームにて、業務マニュアルやFAQといった各種ドキュメントの作成・整備を担当していただきます。
直接の問い合わせ対応よりも、情報を分かりやすく整理・文書化する業務が中心です
【Point1】あなたの"まとめる力"が、チーム全体の生産性を向上
《Reason to Believe》
このポジションの主な業務は、
散在する情報やノウハウを、誰もが理解できる「マニュアル」や「FAQ」といった形に整理することです。
作成した資料が、ヘルプデスクメンバーの業務効率を上げ、結果として数千、数万人のユーザーの課題解決に繋がります。
チームとユーザー、双方から感謝されるやりがいのある仕事です。
【Point2】問い合わせ対応は補助的、資料作成に集中できる環境
《Reason to Believe》
ヘルプデスクというと電話対応のイメージが強いかもしれませんが、このポジションでは直接の問い合わせ対応は補助的な業務です。
メインは、PCに向かって情報を整理し、分かりやすいドキュメントを作成すること。
急な電話で思考が中断されることなく、集中して資料作成のスキルを追求し、高めていくことができます。
【Point3】あなたの"事務スキル"がそのまま活きる
《Reason to- Believe》
システムに関する専門的な知識は一切必要ありません。必要な情報は、エンジニアやリーダーが丁寧に説明します。
私たちが求めるのは、WordやExcel、PowerPointを使いこなし、
情報を正確に、かつ見やすくまとめることができる、あなたの事務・資料作成スキルです。
【仕事内容】
お任せするのは、大手量販店向けシステムを利用するユーザーや、
ヘルプデスクのメンバーが必要とする各種マニュアルや手順書などの資料を作成・整備する事務業務です。
電話やメールでの直接的な問い合わせ対応よりも、ドキュメント作成が中心となります。
【主な業務内容】
STEP1:各種業務マニュアル・手順書の作成、更新
システムの操作方法や、トラブル発生時の対応手順などを、誰が読んでも分かるようにマニュアル化します。
システムの仕様変更やバージョンアップに伴い、既存のマニュアルを最新の情報に更新します。
STEP2:問い合わせ内容の整理・FAQ資料作成
ヘルプデスクに寄せられた問い合わせ内容をデータとして集計・分析し、「よくある質問」を特定します。
その回答と合わせて「FAQ」資料を作成し、ユーザーが自己解決できる仕組みを構築します。
STEP3:運用ルール・対応フロー等の資料化
ヘルプデスクチーム内の業務ルールや、問い合わせ内容に応じた対応フローなど
PowerPointなどを用いて図や表で分かりやすく資料化します。
これにより、チームメンバー全員が同じ品質で対応できる体制を整えます。
STEP4:社内関係部署との調整、情報共有
資料作成に必要な情報を、システムの開発担当者や運用リーダーにヒアリングします。
完成した資料を関係部署に共有し、内容に誤りがないかを確認・レビューしてもらいます。
STEP5:(一部)問い合わせ対応の補助業務
チームが繁忙の際には、一次対応の電話やメールの対応を補助的に行っていただく場合があります。
勤務地備考
滋賀県彦根市
定員
1 名
必須スキル・経験
・PCを使用した事務または資料作成の経験
・ビジネスレベルでのWord, Excel, PowerPointの使用経験
【例えば・・・】
Word:書式設定、図や表の挿入
Excel:データ入力、四則演算、基本的な関数(SUM, AVERAGEなど)
PowerPoint:スライド作成、図形の挿入・編集
歓迎スキル・経験
スキルや経験を活かして
より幅広い業務にチャレンジしたい方をお待ちしています
勤務時間
勤務時間9:00~18:00
平均残業17h/月
休日・休暇
・年間休日120日以上
・完全週休2日制
・土日祝休み(祝日は一部出勤)
・長期連休あり
<2024年度の実績>
・年間休日125日
・ゴールデンウィーク9連休
・お盆9連休
・年末年始9連休
給与情報
月給:200000~240000円
【試用期間】
月給:200000~240000円
給与備考
年齢、経験、前職の給与を考慮して決定します。
<年収例>
・20代 勤続5年 450万円
・30代 勤続10年 600万円
・40代 勤続15年 650万円
福利厚生
健康管理サポート
休暇制度
産休・育休休業
研修・キャリア支援
資格取得支援制度
奨学金返済支援制度
借り上げ社宅制度
賞与・昇給制度
交通費、通勤支援
退職金制度
会員制リゾートホテルの優待利用
ゴールドカードの年会費無料
求人番号
TS06B-0086
募集拠点
株式会社アシストエンジニア 京滋オフィス
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未経験
未経験可
職種
事務
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