〈リモート可/フレックス〉「BtoBカスタマーサクセス」1対Nの効果最大を図るテックタッチCSを募集4,000社が導入の人気オンライン学習サービス 仕事内容: 仕事内容 今回のポジションは、法人カスタマーサクセスとしてSchooをご契約いただいた全ての企業を対象に「1:N 施策」を担うロータッチ・テックタッチCSとしてオンボーディングから利用促進までの施策立案・実行・分析などをご担当いただきます。 「クライアント企業様のニーズやお困りごとは何か」 「カスタマーサクセスとして何を支援すべきなのか」 「もっとSchooをご利用いただくためには、どうしたら良いのか」 このようなことについて、仮説を立て、実行しながら検証し、より改善につなげてください。 もちろん同じ部門内のカスタマーサクセス担当者だけではなく、プロダクト部門やコンテンツ部門等の社内関係者とも協力・連携しながら、よりSchooでの支援の幅を広げる「導入ID数を拡大する」ことを目的として、「クライアント企業のお役に立つこと」をさらに広げていただきます。

既存クライアント企業が持つニーズの探し、仮説を立てる 仮説に基づき、コミュニケーションの設計「カスタマージャーニー」 ヘルススコアの定義仮説検証・分析・施策へのつなぎこみ クライアントの需要喚起につながる施策を実行 ・定期的なメールの送信「OBや利用促進」 ・デジタルガイドによるセルフオンボーディング支援 ・ポップアップやアプリによるプッシュ通知 ・企業管理画面での掲出・通知 ・管理者および利用者向けウェビナー企画・実行 ・契約企業向け活用促進ポータルサイトの運営 結果検証・分析から部門内外へのフィードバックを行い、改善やノウハウの共有化

下記いずれかのご経験をお持ちの方 1Webマーケティング実務のご経験:目安3年以上 広告運用のご経験のみの方は除く 2テックタッチ、または、ロータッチCSのご経験:目安3年以上 オペレーションのみではなく、施策の立案や戦術の検討のご経験をお持ちの方 教育・研修領域でのご経験は問いません

SaaSにおけるテックタッチCSのご経験 マーケティング戦略立案~実行のご経験 人事やHRBP、教育担当等の全社または部門の育成・指導をする側のご経験 教育・組織・人材・経営のコンサルティング経験 SQLを使用してデータ抽出・分析ができる方 一緒に働きたい人物像 Schooのビジョン・ミッションやカルチャーに共感していただける方 「過去や周囲の意見を否定する」ではなく、受け止めた上で建設的な思考で前向きに改善に導くスタンスの方「Schooでは「受信力」と呼んでいます」 「教育」「学習」を通して何かを実現したい方 何らかの社会的な課題を感じていて、その課題解決に立ち向かっていきたい方 募集背景: 学び続ける組織づくりをサポートするSchoo for Businessをご導入いただく企業様が順調に拡大しています。 その中でカスタマーサクセスは、お客様の目的や状況に応じて「学び続ける組織づくりをご支援すること」をミッションとしており、拡大を続ける事業に対して組織強化のため、増員することとなりました。 またクライアント数の増加とともに、テックタッチ支援の強化は重要な施策と置いています。

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