Guest Relations

3週間前

Rusutsu Marriott Full time

ポジション概要ポジション概要ション概要要

ポジション概要



お客様のリクエスト、質問、または懸念事項に電話、メール、チャット、携帯通信デバイスを通じて応対、

記録し、処理をします。電話交換機を操作し、モーニングコールのリクエストを処理し、電話を適切な内線に接続および転送します。メッセージを正確に受け取り、記録し、伝達します。お客様のリクエストや問題をすべてコンピュータに

記録し、適切な担当者や部門(例:ベルパーソン、ハウスキーピングなど)に連絡し、お客様のリクエストが満たされたことを確認するためにフォローアップします。客室の機能、施設の設備、近隣の観光情報についてお客様にご案内します。ルームサービスの注文を処理したり、メニューの選択についての質問に答え、POSシステムで取引を記録することがあります。お客様がインターネットや客室内のエンターテインメントにアクセスできるようサポートします。

会社の方針と手順に従い、清潔でプロフェッショナルな制服と身だしなみを保ち、機密情報の保護や会社資産の保護に努めます。会社の基準に従ってお客様を歓迎し、心から感謝の意を表し、お客様のサービスニーズを予測し対応します。また、障がいを持つ方への支援も行います。明確でプロフェッショナルな言葉遣いで他者と話し、適切なマナーで電話応対を行います。チームメンバーと良好な関係を築き、チームが共通の目標を達成するようサポートします。

品質保証の期待と基準を遵守します。さまざまな形式の情報を読み取り視覚的に確認し、長時間またはシフト全体にわたって立ったり、座ったり、歩いたりすることができます。10ポンド(約4.5kg)以下の物品を補助なしで動かしたり、持ち上げたり、運んだり、押したり、引いたり、配置したりします。スーパーバイザーから指示される他の合理的な職務も遂行します。



コミュニケーションは日本語です。

日本語を話せる事が重要です。

安全とセキュリティ

  • 施設ごとの緊急事態対応手順(例:避難、医療緊急事態、自然災害)に従います。
  • 安全で清潔かつ安心できる環境を確保するために、会社および部門の安全およびセキュリティに関する方針と手順に従います。
  • 危険な作業手順や状況を特定し修正するか、または管理部門やセキュリティ・安全担当者に報告します。
  • 作業中の事故やその他のけがが発生した場合は、即座にマネージャー/スーパーバイザーに報告します。
  • 施設内にいる好ましくない人物への注意を保ちます。

方針と手順

  • お客様および同僚のプライバシーと安全を守ります。
  • 機密性の高い資料および情報の保護を徹底します。
  • ユニフォーム、名札、身だしなみを清潔かつ衛生的、プロフェッショナルに保ち、会社の方針や手順に準拠します。
  • 品質保証の期待と基準を遵守します。

ゲストリレーションズ

  • お客様のサービスニーズに対して、プロフェッショナルかつポジティブで迅速に対応します。
  • お客様の質問、懸念、リクエストに対して積極的に耳を傾け、ブランドや施設ごとのプロセスを用いてポジティブに応え、問題を解決し、満足と信頼を築きます。
  • お客様のサービスニーズを予測し、ニーズを理解するために質問を行い、お客様の好みを観察・傾聴し、可能な限り対応します。
  • 宿泊、施設のサービス、地域の観光情報や提供内容についてお客様と会話を交わします。
  • 視覚、聴覚、身体に障害のある方へのサポートを行い、ガイドラインに従って支援します(例:エスコート、行動説明のための言葉の使用、紙に案内を書く、障害物を除去する、点字やTDD電話の提供)。
  • すべての電話、リクエスト、質問、懸念に応え、記録し、処理します。
  • メッセージを正確かつ完全、そして読みやすい字で記録し、伝達します。
  • 必要に応じて、ゲストからの電話、リクエスト、または問題を解決するために、適切な担当者や部門(例:ベルスタッフ、フロントデスク、ハウスキーピング、エンジニアリング、セキュリティ/防犯)に連絡します。
  • ルームサービスの注文を処理し、メニューの選択に関する質問に応答し、取引をPOSシステムに記録し、支払いを処理し、シフト終了時にレジレポートを作成します。
  • モーニングコールのリクエストを受け付け、記録し、適切な部門に届けます。
  • お客様のリクエスト、インシデント、調整内容をCRMシステムに記録し、問題やその解決の追跡と記録を行います。
  • 特別なニーズのあるお客様/居住者からの特別なリクエストに応答します。
  • お客様のリクエストや問題が満足のいく形で解決されたかを確認するため、フォローアップします。
  • 施設の設備、サービス、営業時間、近隣の観光地やアクティビティについての道案内や情報をお客様/居住者に提供します。
  • お客様にホテルの機能を案内し説明します(例:ルームキーの使用法、製氷機と自販機の場所、室内金庫、ホテルのサービス)。

コミュニケーション

  • 適切なマナーで電話に応答し、3コール以内に出ること、声に笑顔を込めて応答すること、相手の名前を使用すること、適切な担当者や部門に転送すること、保留にする際は相手の許可を得ること、メッセージを受け取り伝達すること、そして相手が通話を終了するのを待つことを含みます。
  • お客様や同僚と話す際は、明瞭で適切かつプロフェッショナルな言葉遣いを心がけます。
  • ビジネス関連の情報を他の従業員と電子機器(例:モバイル通信機器、メール、チャット)を使用して交換します。

他者との協働

  • 他の従業員や部門との前向きで生産的な関係を築き、維持します。
  • 全ての同僚を支援し、尊厳と敬意を持って接します。
  • 従業員やお客様とのデリケートな問題は、礼儀、尊重、慎重さ、および機密性をもって扱います。
  • 適切なカバーと迅速なゲストサービスを確保するために、他の従業員を支援します。

身体的作業

  • 10ポンド(約4.5kg)以下の物を補助なしで動かしたり、持ち上げたり、運んだり、押したり、引いたり、配置したりします。
  • コンピュータやPOSシステムを使用して仕事関連の情報を入力し、検索します。
  • 長時間またはシフト全体にわたって立つ、座る、または歩くことができます。
  • さまざまな形式(例:小さい文字)の情報を読み取り、視覚的に確認します。

コミュニケーションズ

  • 電話交換機を操作して電話に応答します。
  • モーニングコールのリクエスト、電話の振り分け、転送、取り次ぎ、会議通話、TDD中継通話、非登録ゲストからの通話などに対応します。
  • お客様にインターネットや客室内のエンターテインメント機能(例:ビデオストリーミング)へのアクセス方法を案内します。
  • 通話が多忙または応答がないラインを監視し、保留中の相手にステータスを確認し、メッセージを残す提案を行います。
  • 通信機器をテストし、正常に作動していることを確認します。

ピテンシー



分析スキル 

  • 意思決定
  • コンピュータースキル
  • 学習能力
  • 問題化行解決


対人関係スキル 

  • チームワーク
  • 顧客サービス志向
  • 多様性との関わり
  • 対人スキル


コミュニケーション 

  • 英語能力
  • リスニング
  • 電話応対スキル
  • 応用読解
  • 文書作成スキル


個人的属性 

  • 信頼性
  • ポジティブな態度
  • 身だしなみ
  • 誠実さ
  • 安全志向
  • 適応力/柔軟性
  • ストレス耐性


組織 

  • マルチタスク




優遇される資格

学歴
高校卒業資格/G.E.D.相当

関連業務経験
必要なし

監督者(スーパーバイザー経験)
必要なし



マリオットインターナショナルでは、機会均等の雇用主として、すべての人を歓迎し、機会を提供するよう努めています。アソシエイトひとり一人のバックグラウンドが評価され、尊重される環境を積極的に育んでいます。私たちの最大の強みは、アソシエイトの様々な文化、才能、経験が豊かに融合している点にあります。当社は、身体障害者、退役軍人、あるいは準拠法によって保護されるその他の根拠を含め、あらゆる根拠に基づく差別の撤廃に取り組んでいます。

ウェスティンでは、お客様が旅行中の最も必要な時に、自分自身のコントロールを取り戻し、心身のウェルビーイングを高めることができるように尽力することで、お客様が最高の自分でいられるような環境を提供しています。ホスピタリティ業界において卓越したウェルネスブランドになるというブランドミッションを達成するためには、ブランド独自のプログラムを実現する、情熱的で熱心なアソシエートが必要です。私たちは、アソシエートが職場内外で自分自身のウェルビーイングを維持してくれることを望んでいます。情熱的、活動的で、自分の健康維持に誇りを持っている人、楽観的で、冒険好きな人は、ウェスティンにとって理想的な候補者です。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。

  • Guest Relations

    3週間前

    Rusutsu Marriott Full time

    お客様のリクエスト、質問、または懸念事項に電話、メール、チャット、携帯通信デバイスを通じて応対し記録し処理します。電話交換機を操作しモーニングコールのリクエストを処理し電話を適切な内線に接続転送します。メッセージを受け取り正確に記録して伝達します。お客様のリクエストや問題はすべてコンピュータに記録して適切な担当者部門に連絡するかフォローアップします。 · お客様サービスニーズに対してプロフェッショナルかつポジティブで迅速に対応します。 · お客様質問懸念対応積極的に耳傾きブランド施設ごとのプロセス用いてポジティブ応え問題解決満足信頼築きます。 · お客様 ...

  • Guest Relations/ゲストリレーションズ

    1日前

    Rusutsu, Hokkaido, 日本 Marriott Hotels Resorts

    お客様のリクエスト、質問、または懸念事項に電話、メール、チャットなどを通じて応対し、お客様に対してプロフェッショナルかつポジティブで迅速に対応します。 · お客様へのサービスニーズに対して積極的に耳を傾け、お客様の質問や問題を解決します。 · お 客さまとのコミュニケーションを行う際には適切な言葉遣いをすること、および保留する際には相手の許可を得ることが含まれます. · ...

  • Guest Relations/ゲストリレーションズ

    2ヶ月前

    〒- 北海道 虻田郡 留寿都村, Marriott International ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    お客様のリクエスト、質問、または懸念事項に電話、メール、チャット、携帯通信デバイスを通じて応対、お客様のニーズに対してプロフェッショナルかつポジティブで迅速に対応し、お客様のサービスニーズを予測し対応します。 お客様へのサポートを行い、お客様が旅行中の最も必要な時に自分自身のコントロールを取り戻し心身のウェルビーイングを高めることができるように尽力することでお客様が最高の自分でいられるような環境を作ります。 · ...

  • Guest Relations/ゲストリレーションズ: 詳細

    1週間前

    〒- 北海道 虻田郡 留寿都村, Marriott International

    ポジション概要お客様のサービスニーズに対して、プロフェッショナルかつポジティブで迅速に対応します。 お客様の質問、懸念、リクエストに対して積極的に耳を傾け、ブランドや施設ごとのプロセスを用いてポジティブに応え、問題を解決し、満足と信頼を築きます。 · ...

  • Guest Relations

    2ヶ月前

    〒- 北海道 虻田郡 留寿都村, Marriott International ￥2,100,000 - ￥2,800,000 per year

    Answer guest requests and questions via telephone, email, chat. Operate switchboard and direct calls to extensions. · ...

  • Guest Relations

    1週間前

    〒- 北海道 虻田郡 留寿都村, Marriott International

    Answer guest requests, questions or concerns via telephone, email and mobile devices. · ...

  • Food & Beverage Admin

    1週間前

    〒- 北海道 虻田郡 留寿都村, Marriott International

    Enter and retrieve information contained in computer databases using a keyboard mouse or trackball to update records files reservations and answer inquiries from guests. · ...

  • Sales

    2ヶ月前

    〒- 北海道 虻田郡 留寿都村, Marriott International ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    The Sales Manager position is accountable for proactively soliciting and handling sales opportunities. · JOB SUMMARY: · The position ensures business is turned over properly and in a timely fashion for proper service delivery. Assists in leading all day-to-day activities related ...

  • Sales

    1週間前

    〒- 北海道 虻田郡 留寿都村, Marriott International

    The position is accountable for proactively soliciting and handling sales opportunities. · ...

  • Cook (Restaurant ATRIUM)

    2ヶ月前

    〒- 北海道 虻田郡 留寿都村, Marriott International ￥2,400,000 - ￥2,800,000 per year

    Prepare ingredients for cooking, including portioning, chopping, and storing food. Wash and peel fresh fruits and vegetables. Weigh, measure, and mix ingredients. · ...

  • Wellness Manager

    1週間前

    Niseko MUWA NISEKO

    Lead all aspects of spa and onsen operations with a focus on guest satisfaction, safety, and profitability. · ...

  • Hotel SPA Manager

    4週間前

    Niseko MUWA NISEKO

    Step into the exceptional as our SPA/Wellness Manager... · ...

  • Hospitality Specialist

    1日前

    Niseko MUWA NISEKO

    This is a full-time on-site role as a Hospitality Ambassador at MUWA NISEKO.The Hospitality Ambassador will be responsible for providing exceptional customer service ensuring satisfaction of guests. · ...

  • Host/Hostess

    1ヶ月前

    Sapporo Careers at Marriott Full time

    Greet guests and determine the number in their party. Seat guests by finding a clean, available table; pulling out chairs; placing clean/current menu in front of guest, etc. · ...

  • AsstMgr-Restaurants

    1ヶ月前

    Sapporo Careers at Marriott Full time

    Assists in the daily supervision restaurant operations and assists with menu planning, maintains sanitation standards and assists servers and hosts on the floor during peak meal periods. · ...

  • F&B アシスタントマネージャー

    1ヶ月前

    Niseko Park Hyatt ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year

    Assists the Outlet Manager in ensuring that the outlet is managed efficiently according to the established concept statement, · providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times. · Ensures that minimum brand standards have been implemented.Ensures tha ...

  • F&B Assistant Manager

    1ヶ月前

    Niseko Park Hyatt ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year

    Assists the Outlet Manager in ensuring that the outlet is managed efficiently according to the established concept statement providing courteous professional efficient and flexible service at all times. · ...

  • Sales Coordinator

    3週間前

    Niseko Marriott Full time

    Perform general office duties to support Sales & Marketing (e.g., filing, sending emails, typing, faxing, copying). Prepare sales-related documents throughout the sales process (e.g., proposals, contracts or banquet event orders). · ...

  • Lifestyle Server

    1ヶ月前

    Sapporo Careers at Marriott Full time

    We want to build an experience that is memorable and unique – with food and drinks on the side. · ...

  • Host/Hostess (Japanese Speaker)

    6日前

    Sapporo Marriott Full time

    We are looking for outgoing, authentically amazing people who are looking for a place to work that inspires them, challenges them and makes them proud to come to work. · ...

  • Server-Lead

    3週間前

    Sapporo Marriott Full time

    Serve food courses and alcoholic beverages to guests. Answer questions on menu selections. Communicate with the kitchen regarding menu questions, the length of wait, recook orders, and product availability. · ...