この職種について

プロダクトサポートエンジニアは、製品トラブルを未然に防ぐためのプロアクティブな活動や、営業やソリューションエンジニア(SE)寄りのポジションで、製品の技術サポートを行うチームです。
営業担当者では説明が難しい製品仕様や、製品を利用するお客様の課題を技術的に解決するだけでなく、ソリューションエンジニア(SE)のバックサポートとして、高度なログ調査も行っています。
高度なログ調査では、開発部門と連携しながら、問題を解決します。
これまで培った経験やスキルを活かしつつ、サイボウズ製品に関する技術課題を技術で解決したい方、挑戦してみたいと考えている方を募集します。

採用情報

業務内容

サポート業務 cybozu.comのパフォーマンス調査、ヒアリングからの改善提案ソリューションエンジニア(SE)に対してのバックサポート営業に対しての社内サポート国内外パートナー企業からの技術的な相談、トラブル対応コールセンター(テクニカルサポート)からのエスカレーション対応パッケージ版製品および、クラウドサービスのトラブル対応

技術情報の公開 cybozu developer network向けの検証(パフォーマンス検証、他製品連携など)cybozu developer networkへのTips記事投稿

その他 海外システムエンジニア支援

プロダクトサポートエンジニアの業務、社風について、以下の記事もご覧ください。

業務の変更の範囲

会社の定める業務 ※本人の希望を聞かずに異動・転勤させることはありません。

チームの雰囲気

技術サポート、海外支援業務などプロダクトサポートエンジニアとしての業務は、一人で対応しなければいけない訳ではありません。案件、難易度に応じて、複数人のチームで対応する場合もあります。また、他メンバーへの相談だけでなく、チーム内でフォロー、レビューする体制があり、協力を惜しまないチームです。

働き方

打合せはテレビ会議を活用することが多いですが、お客様先への訪問が必要な場合もあります。在宅勤務、時短勤務、時差出勤などさまざまな勤務形態で働くメンバーが在席しています。

必須スキル・条件

以下いずれかの条件に当てはまること

サイボウズ製品に関しての強い興味・関心を持っているもしくは、導入、提案、保守を担当した経験のある方

パッケージ製品、クラウドサービスのテクニカルサポート経験のある方

パフォーマンス調査、ログ調査業務経験のある方もしくは、強い興味・関心を持っている方

歓迎スキル・条件に記載している技術スキルを持っているもしくは、強い興味・関心を持っている方

歓迎スキル・条件

対応力

コミュニケーション力

ビジネスレベルの英語力

ログ調査および、解析知識や業務経験

パフォーマンスに関する知識や業務経験

JavaScriptなどプログラミングスキル

Linux、Windowsに関する知識や運用経験

SQL、シェルスクリプト(awk、sed、grep など)に関する知識や業務経験

ハードウェア、ネットワークなどの構築や運用経験

kintone、Garoonなどの導入や提案または、運用経験

研修制度

プロダクトサポートエンジニアとして、サイボウズ製品に関する知識は必要不可欠です。サイボウズ製品に関する知識を身につけるための研修を用意しています。

基礎技術:技術者として最低限必要な基礎技術を身につける研修

製品知識:業務上かかわりが深いサイボウズ製品、サービスに関する知識を身につける研修

勤務地

日本国内を前提に、全国の各オフィス※や在宅など、働く場所をご選択いただけます。
エントリー時に、働き方の希望をお聞かせください。
※横浜オフィスはその地域で働く必然のある職種を優先としております。

受動喫煙対策:屋内禁煙(一部拠点を除き、施設内に喫煙室あり)

関連ページ:

就業の場所の変更の範囲

会社の定める場所(リモートワークを行う場所を含む)※本人の希望を聞かずに異動・転勤させることはありません。

勤務時間

9時~18時(働く曜日・時間を自分で宣言し、変更する働き方宣言制度あり)

給与

想定年収:4,500,000円 〜 8,000,000円
想定年収:基本給(12.0か月分)+賞与(基本給 2.0ヶ月分を想定)月給制:基本給は、経験/能力、希望の働き方、契約形態などに応じて当社規定により決定します。基本給には、固定残業手当を含み、固定残業時間を超過する分は、別途時間外勤務手当を支給します。 基本給:320,000円 〜 570,000円
(基本給内訳) 本給:243,800円 〜 434,250円固定残業手当:76,200円 〜 135,750円
※ 1か月所定労働時間160時間、固定残業時間40時間として計算 スキル・経験によっては上記範囲外の設定になる可能性もあります。 想定年収は、無期雇用(正社員)のフルタイム(週5日勤務・固定残業手当有)の働き方を想定しています。それ以外の働き方(勤務日数、時短、固定残業時間数の変更など)を希望することも可能ですがその場合、上記想定年収の支給を確約するものではありません。 その他、従業員持株会制度(任意加入)があり、拠出金額に応じた奨励金が支給されます。(持株会については、)

賞与

年2回(2月・8月)
※業績連動

契約形態

無期雇用(期間の定めなし)

試用期間

3か月。
ただし、病気・ケガ等、その他やむを得ない事由により試用期間中の就業が十分でなく、試用期間中に適格性を判断できない場合に限り、採用された日から6ヶ月を限度に試用期間を延長することがある。

社会保険/労働保険

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険完備

諸手当

通勤手当(出社実績に基づく実費支給、上限5万円/月、勤務日数での按分あり)

リモートワーク環境手当
(5,000円/月 ただし、契約の所定労働時間が月80時間以下の場合は2,500円/月)

休暇

完全週休二日制(土・日)、祝日

年末年始(12月29日~1月3日)

年次有給休暇

特別休暇(プロアクティブ休暇、ケア休暇など。詳細は)など

システムコンサルティング職種の違い

システムコンサルティング職種はすべて「技術支援」をミッションとしますが、職種ごとの主な業務範囲は、以下の通り異なります。

セールスエンジニア:導入や活用に関する個別事案ごとのコンサルティング

:効果的かつ汎用的なソリューションの企画と提供

プロダクトサポートエンジニア:安全に製品を運用していただくための情報提供

サイボウズはチームワークあふれる社会を創る仲間を募集しています

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