Osaka Studio株式会社
Technical Support:プロダクトとユーザーの結節点として事業推進の中核を担う 仕事内容:

Team Member:Caory Watanabe Technical Support Group Lead 主に翻訳業界でのキャリアを経て、複数スタートアップでのCS/QAチーム立ち上げに従事。2023年にStudioへ参画し、2024年11月からTechnical Support Group Leadを務める。

概要 本ポジションでは、Studioをご利用いただくユーザー様とプロダクトの重要な結節点として、チャットサポート窓口の運営に従事していただきます。マニュアル通りの回答といった定型業務をこなすのではなく、プロダクト開発を担うメンバーとして、目前のユーザーや開発チームとコミュニケーションを図り、満足度の高いサポート体験を提供することが期待されるポジションです。 ご経験や得意分野に応じて、オペレーション改善や部署を跨いだプロジェクトをリードいただくこともあり、幅広い業務範囲の中で活躍の場を自ら選んでいただくことが可能です。 詳細 チャットによるテクニカルサポート 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング 社内ナレッジの整備 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスチームとの連携 Customer Satisfaction Score「顧客満足度」を向上させる施策の企画実行 就業環境 「利用ツール など」 Intercom Slack Notion Discord Google Workspace Metabase Stripe Perplexity 必須スキル 簡潔に意図を伝えることができるテキストコミュニケーション能力 相手の課題を捉え、正しい形に認識して、解決に導いたご経験「職種不問」 Webサイト制作における基礎知識「HTML, CSS等の基礎理解」 歓迎スキル SaaSプロダクト、ITサービスのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験 顧客との折衝経験「例、Webディレクター、Webデザイナーなど」 オペレーション改善の経験、または部署を跨いだプロジェクトをリードしたご経験 IntercomやZendeskなどのCSツール利用経験 Webサイト制作のご経験 Studioを活用いただいたご経験 ビジネスで使用できる英語力 本ポジションにマッチする人 弊社のMission、Valuesに共感できる方 サービスやプロダクトを改善することに熱意をもって取り組める方 リモートワーク環境下でオープンにコミュニケーションが取れる方 絶えず変化する環境やあいまいさの中で業務を進めていける力がある方 募集背景: テクニカルサポートは、ユーザーからの要望やフィードバックを開発チームに繋げる、重要な結節点です。 直近ではユーザー数が順調に増加し、Enterprise層による利用も拡大しています。 これに伴い、画一的な対応については自動化・効率化を進めており、その結果、対人での対応が必要となる問い合わせの難易度が格段に上がっている傾向にあります。 このような状況下においても、Studioをご利用いただくすべての皆様に心地良い創作体験を提供するため、ホスピタリティとテクニカルスキルを兼ね備えたサポート体制の強化を目指しており、拡大期となるこのフェーズから共に挑戦する仲間を募集します。

  • Osaka ウリドキ株式会社

    Railsエンジニア|SO制度あり リユース×ITの領域でC2Bプラットフォームを作るリードエンジニア募集 仕事内容: 業務概要 Webサービスの開発者として、システム設計や実装、運用などご経験に応じてお任せいたします。 リユース業界の発展を、一緒に支えていってくださる方のご応募歓迎いたします。 「主な仕事内容」 WebサービスのRails開発・実装 ビジネス側と連携し、C側及びB側のユーザーに対して最適な機能の設計や運用 パフォーマンス改善 「開発手法」 アジャイル スクラム開発 スプリント 「1週間」 Githubを使用したレビュー RSpecを使用 ...


  • Osaka 株式会社TeraDox

    「Webデザイナー」自社サービスの運営・開発にチームと協力しながらクリエイティブに携われます 仕事内容: 当社が提供するライフイベント関連のWebサービス「My振袖」「七五三クラブ」「My袴」などのポータルサイトや電子契約サービス「契約大臣」のデザイン業務をお任せします。UI/UXデザインの改善や新サービスのデザイン制作に携わり、ユーザー体験の向上とブランドの魅力を引き出すデザインを手掛けていただきます。 「ポータルサイトの業務」 各サービスのデザイン及びコーディング UI/UXの改善 広告クリエイティブのデザイン制作 「SaaSサービスの業務」 「契約 ...


  • Osaka クイック・ネットワーク株式会社

    「Webエンジニア「Golang/React」/自社サービス」プロダクト開発で事業成長をリード新機能追加・拡張でサービスを次のステージへ導くWebエンジニア募集 仕事内容: 「ポジション内容」 当社が運営する自社サービス「CtoBオークションプラットフォーム『SellCa』、およびBtoBマーケットプレイス『Quick×Quick』」のWebアプリケーション開発をお任せします。 成長サービスの機能拡張や追加のみではなく、今後の事業展開に伴う新規開発にも携わることができるため、エンジニアリングスキル向上・キャリアアップにつながるポジションとなります。 「業 ...


  • Osaka クイック・ネットワーク株式会社

    「Webデザイナー/自社サービス」デザインの力で事業成長を加速理想のユーザー体験を創り、サービスを次のステージへ導くWebデザイナー募集 仕事内容: 当社が運営する自社サービス「CtoBオークションプラットフォーム『SellCa』、およびBtoBマーケットプレイス『Quick×Quick』」のWebデザインをお任せします。 「具体的には」 業務相談はご経験やご志向によりご相談させていただきますが、例としましては以下となります。 UI/UXデザイン、コンテンツデザイン「ワイヤーフレーム、デザインカンプ、コーディングなど」 デザインシステム/ガイドラインの整 ...


  • Osaka 株式会社HataLuck and Person

    リード獲得のために幅広い施策を実行できるマーケター 募集「マネージャー候補」 仕事内容: 自社サービス「はたLuck」の新規導入企業数を増やすべく、主にリード獲得を目的としたマーケティング領域を担当いただきます。事業計画の目標から逆算して、KGI設定、LPI設定、リード目標、商談成功率などのを達成するためにオンラインオフライン問わずにあらゆる手段を検討し実行していただくことを期待しています。 データ分析や仮説検証に基づく、マーケティング戦略の立案、設計 インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスとの連携 Google、Yahoo、Face ...


  • Osaka 株式会社ミリアド

    マーケティング|20代積極採用中キラキラじゃない芯のあるマーケターめざしませんか?|東京勤務 仕事内容: 私たち株式会社ミリアドは、「誰でも」「簡単に」使える自社ITツール・DXコンサルティングをメインに事業を展開する会社です。 インターネットの発展によって日々多くのITサービスが開発されています。 ただ、その中で多くのサービスは複雑で一般の方々が使えるものはほんの一握りしかありません。 我々は『誰でも』『簡単に』使えるシンプルなITサービスで世の中の『当たり前』を作るために活動しています。 世の中で当たり前に使っていただけるようなインターネットサービス ...


  • Osaka 株式会社Yeny

    「バックエンドエンジニア「PHP Laravel」」自社サービスのグロースをしていきたいエンジニア募集 仕事内容: 「業務内容」 拡大を続けているFinTechアプリのバックエンド開発について、既存機能の改修や新規機能の開発までお任せできる方を募集致します。 ご経験・ご希望によって、新プロダクトにもエンジニアとして関わっていただく予定です。 少数精鋭の組織となりますので、バックエンドにとどまらずインフラやネイティブアプリの開発も、得意分野に応じてお任せすることが可能です。 具体的な業務 プリペイドカードサービスの開発 外部パートナーエンジニアとの協業 テ ...


  • Osaka 株式会社グラム

    業界最大級人材マッチングサービスのプロダクト開発にコミットするエンジニアを募集 仕事内容: 具体的な業務内容 既存事業「WORKCANVAS」の設計・開発 新規事業の設計・開発 具体的に取り組んでいく内容は下記のようなイメージです。 1. 取り組んでいる技術課題例 AIによるスキル差分の解消 人が介在することで生まれるスキル差分を解消するため、AIを活用しています。AIは、求職者とのコミュニケーションをサポートし、迅速な就職活動を支援します。 例えば、求職者のスキルと求人側のニーズをマッチングさせるだけでなく、リアルタイムでの会話支援も行います。 拡張性 ...


  • Osaka menu株式会社

    デリバリーアプリmenu QA/自社プロダクト開発 仕事内容: 基幹システムにおけるQAチームのリーダー業務 「テスト実務の遂行、テスト全般の進捗管理、少人数のチームマネジメント、等」に携わっていただきます。 リーダーとしてテスト業務の実務 及び 進行管理、小規模チームの運営管理、テスト全般を担当していただきます。 ステークホルダー「開発チームや運営チーム」と連携して、テスト計画の策定からテスト工程の実施及び進行管理 テスト業務の円滑化を目的としたプロセス改善やPDCAサイクルの実施及び進行管理 テスト関連のノウハウについてナレッジ化し、共有財産として活 ...


  • Osaka 株式会社ミリアド

    マーケティング|これまでの経験を活かしてITスタートアップの成長を加速させてくださいセミナー運営経験者歓迎 仕事内容: 私たち株式会社ミリアドは、「誰でも」「簡単に」使える自社ITツール・DXコンサルティングをメインに事業を展開する会社です。 インターネットの発展によって日々多くのITサービスが開発されています。 ただ、その中で多くのサービスは複雑で一般の方々が使えるものはほんの一握りしかありません。 我々は『誰でも』『簡単に』使えるシンプルなITサービスで世の中の『当たり前』を作るために活動しています。 世の中で当たり前に使っていただけるようなインター ...


  • Osaka アイザック株式会社

    「 React」年間3〜4つの自社プロダクトを新規開発する超実験思考な組織 仕事内容: web/appの設計・開発・テスト PM, PdMとのシステム開発方針に関する議論・連携 ユーザーや社内から出たUI/UXの改善 既存コードのリファクタリング・パフォーマンスチューニングなど 生成AIを活用した開発・機能提案など 小さいチームで大きな仕事を行うことに注力しておりイシューをアサインさせて頂きお願いするところから始まり、希望されればPM, PdMとのシステム開発方針に関する議論・連携からフルサイクルでお渡しをしたいと思っています。スクラム開発など生産性が最 ...


  • Osaka 株式会社マーケライズ

    「カスタマーサクセス」マーケティング業界トレンドのMAツール運用支援『カスタマーサクセス』募集 仕事内容: 顧客に寄り添い、伴走しながらMAツールの運用をサポートします。具体的な運用提案を実施し、顧客の成功体験を生み出します。また、顧客の満足度向上を目指し、ファンになってもらい継続利用を促します。 CS職の具体的な職務は下記になります。 カスタマーサクセス 顧客に寄り添って伴走しプロダクトの架け橋となる 顧客の成功体験を生み出す 顧客ニーズを吸い上げ、プロダクト改善する カスタマーマーケティング 既存顧客へのマーケティング活動「プランアップ」 顧客満足度 ...


  • Osaka 株式会社TOKIUM

    「AWS SRE」ITx人力で時間革命を実現toB/SaaSプロダクトの成長を運用面で支えるSREのリードを募集 仕事内容: 当社SREチームのミッションは、「プロダクトの成長における阻害要因を取り除くこと」です。 特にプロダクトに対する信頼性の向上をエンジニアリングによって実現し、事業の成長を運用面から支えることを目指します。 · SREチームの業務は、大きく以下3つに分けられます。 ⒈システムの信頼性の担保 サービスのSLA/SLOの策定、およびそれらの数値を基準としたサービス監視基盤・インシデント対応フローの構築・運用に責務を持ちます。 実際に発生 ...


  • Osaka ENECHANGE株式会社

    Webコンテンツマーケター_エネチェンジ事業部 仕事内容: 仕事概要 エネチェンジ事業部とは? 「エネルギーを選ぶを常識に」をVISIONに、日本最大級のエネルギー切り替えプラットフォームである「エネチェンジ」を開発・運用しています。 2016年4月の電力自由化からは8年、2017年のガス自由化からは7年が立ち、エネルギーの切り替えは一定規模行われていますが、まだまだ「常識」と言えるほどの規模には至っておらず、特にWEB・オンライン領域は伸びしろが大きいと考えています。 エネチェンジでは、馴染みの薄いエネルギーについてユーザーにわかりやすく伝え、より良い ...


  • Osaka 株式会社SKIYAKI

    「フルリモート可/年間休日125日以上/副業OK/エンタメ好き大歓迎」有名アーティストのファンサイト、ECサイトの構築、自社サービスの開発にも携わるWEBコーダーを募集中 仕事内容: SKIYAKIはアーティスト・音楽・声優・俳優・韓流からアニメ・キャラクター・Vtuber・インフルエンサー、スポーツ団体など幅広くファンプラットフォームの「Bitfan Pro「 1」」「Bitfan「 2」」を提供しています。 「 1」Bitfan Proは、多数のアーティスト利用実績を誇るカスタム型のプラットフォームサービス。公式ファンサイト、ECサイト、チケット販売 ...


  • Osaka 株式会社おてつたび

    旅×お手伝いで新たな市場を切り開くおてつたびのWebエンジニアを募集 仕事内容: バックエンドエンジニアとして、バックエンド~インフラ周りを中心にご経験やスキルにあわせて下記業務をお任せします。 サービス安定稼働に必要な保守運用 DB設計/パフォーマンスチューニング 新規機能開発、既存機能改善~運用を中心としたプロダクト開発 機能開発、コードレビュー、テスト、リリースといった一連の開発プロセスへの積極的な参加 技術的な課題発見、解決策の提案・実行 PdMと要件を議論し、課題解決のための仕様検討 技術スタック Ruby 3.3.1、Ruby on Rail ...


  • Osaka ポケットサイン株式会社

    「マーケティング担当」日本の身分証インフラを担う企業/創立5年以内/自社サービス・製品あり 仕事内容: 「具体的な業務内容」 自治体及び民間企業向けのマーケティング戦略策定、施策企画、推進 リード獲得のための施策立案・実行~ナーチャリング施策考案、運用、検証、改善 「働く環境」 リモート勤務状況やオフィス環境について ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます。 なお、オフィスはお菓子コーナーもあるきれいな築浅オフィスで、銀座線三越前駅から駅直結のため、出社したいときでも通勤しやすいの ...


  • Osaka 株式会社ミリアド

    マーケティング|20代積極採用中急成長ITベンチャーを支える中心メンバーWANTED|東京勤務 仕事内容: 私たち株式会社ミリアドは、「誰でも」「簡単に」使える自社ITツール・DXコンサルティングをメインに事業を展開する会社です。 インターネットの発展によって日々多くのITサービスが開発されています。 ただ、その中で多くのサービスは複雑で一般の方々が使えるものはほんの一握りしかありません。 我々は『誰でも』『簡単に』使えるシンプルなITサービスで世の中の『当たり前』を作るために活動しています。 世の中で当たり前に使っていただけるようなインターネットサービ ...


  • Osaka 株式会社ミリアド

    マーケター|半期150%成長のITベンチャーで実績を積む|20代積極採用中 仕事内容: 私たち株式会社ミリアドは、「誰でも」「簡単に」使える自社ITツール・DXコンサルティングをメインに事業を展開する会社です。 インターネットの発展によって日々多くのITサービスが開発されています。 ただ、その中で多くのサービスは複雑で一般の方々が使えるものはほんの一握りしかありません。 我々は『誰でも』『簡単に』使えるシンプルなITサービスで世の中の『当たり前』を作るために活動しています。 世の中で当たり前に使っていただけるようなインターネットサービスをリリースしていき ...


  • Osaka 株式会社ミリアド

    実力派集団の一員になりませんか?経験者歓迎7期目ITベンチャー|20代積極採用中 仕事内容: 私たち株式会社ミリアドは、「誰でも」「簡単に」使える自社ITツール・DXコンサルティングをメインに事業を展開する会社です。 インターネットの発展によって日々多くのITサービスが開発されています。 ただ、その中で多くのサービスは複雑で一般の方々が使えるものはほんの一握りしかありません。 我々は『誰でも』『簡単に』使えるシンプルなITサービスで世の中の『当たり前』を作るために活動しています。 世の中で当たり前に使っていただけるようなインターネットサービスをリリースし ...


  • Osaka ウリドキ株式会社

    エンジニアリングマネージャー 「リユース×IT×自社プロダクト」リモート勤務・テックリードの経験を活かして活躍しませんか?成長中のITベンチャーの技術全般をお任せします時差出勤可/SOの付与有り 仕事内容: 業務概要 開発組織を引っ張っていく責任者を担っていただき、技術面から当社の事業推進・企業発展を図っていただきます。 リユース業界の発展を、一緒に支えていってくださる方のご応募歓迎いたします。 「主な仕事内容」 プロダクトの企画・開発・実装 プロダクト開発におけるテクニカルリード 開発チームのマネジメントとメンバー育成 「組織の特徴」 アジャイルチーム ...