※連結対象子会社のシャープワンストップサービス株式会社として採用致します。

仕事内容

◆カスタマーサービスの運営・企画・管理

家電製品(AV・冷蔵庫・洗濯機・エアコン等)に関する使い方や故障診断、お問い合わせに対し、業務委託会社をサポートし
問題解決することが主な業務です。
お客様対応で得られた課題点や問題点を関係部署へフィードバックし、商品改善や売上アップに繋げたり、お客様により快適
にご利用いただくための改善提案を行うことも重要な役割です。
__________________
◆仕事内容詳細
__________________
・委託先企業のサポート
・お客様対応窓口の運営課題解決
・受信率、お客様満足度などのデータ管理・分析
・サービス向上のための施策立案、実行
・定例会での事業部への情報共有
など、お客様からいただいた商品やサービスについてのご要望やご意見を、
事業部(商品開発部門)へフィードバックを行うことで、より良い商品開発や取扱説明書の改善提案につながっています。

◆シャープ販売代理店サポート・管理

シャープ販売代理店からの問い合わせに対応する業務委託先の管理・運営をお任せします。
ご販売店より製品修理のため、パーツ(補修用部品・付属品など)発注などを業務委託先に問い合わせがきます。
ご販売店の事業を最大限にサポートができるよう業務委託先を管理・運営いただき、
また、パーツ供給が円滑に進むよう社内の関連部署への調整もお任せします。

________________
◆仕事内容詳細
________________
・販売店からのパーツ問い合わせ窓口、受注入力業務の運営・管理
パーツのお問い合わせ窓口と受注入力は業務委託を行っています。この委託会社の管理及び、関連部署との連携、問題解決が主な業務です。
問い合わせや受注入力業務が円滑にすすむよう、検索ツールの登録、システム改修の提案なども行います。
また、ご販売店との対応で得られた情報を関連部署へフィードバックすることで、パーツの改善や在庫管理に活かし、
より良い製品品質に繋げる重要な役割も担っています。

・ご販売店受注の隘路(あいろ)パーツの管理
出荷用倉庫に在庫がなく、即供給ができないパーツを隘路パーツと呼びます。
パーツが隘路になると、お客様が製品を使用できない期間が長くなり、ご迷惑をおかけしてしまいます。
隘路パーツの管理担当は、この供給までのリードタイムを短くするために、事業本部や全国のサービス会社と連携しています。
ご販売店様に対し、パーツ供給や対応方法の提案を行うことで、スローガンである「次もシャープ、ずっとシャープ」に貢献しています。

募集背景

年齢構成の適正化を目的に、増員として今後の組織を担っていただける方を募集します。

職場情報

2024年、社名変更とカスタマーサービス事業の権利承継・吸収分割を行い、新たなスタートを切ったシャープワンストップサービス株式会社は、さらなる事業拡大・サービス品質の向上に向け、新たな仲間を募集しております。

入社後1~2か月間は、基本の応対業務などを研修で学んでいただき、その後は配属グループにてOJTで業務を引き継ぎながら学んでいただきます。

必須要件

必須要件はございませんが、以下のような人物像の方を求めています。

• チームを牽引し、部門を超えた連携を創り出すリーダーシップを持った方
• トラブルを回避する判断力や課題解決力、推進力に長けた方

歓迎する要件

• カスタマーサポートの実務経験
• 部署のマネジメント経験
• 家電製品アドバイザーの有資格者
• 部品などの知識をお持ちの方