積水ハウスグループ「シャーメゾン」にお住いの方や、近隣の方からの お部屋に関するお問合せ対応と、提携工事店への修理依頼や マンション管理営業所への報告などをご対応いただく窓口の管理業務をお願いします。 1件1件のお電話の内容はシンプル 賃貸にお住いの方は一度は感じたことがあるかもしれません。 身近なお困りごとのご対応をお願いします よくある問合せ例 水道関連の故障、修理受付 共用部の清掃依頼、植栽の剪定依頼 室内設備(照明、コンセント、スイッチ等)の不具合、修理受付 (対応の流れ) 備品の修理を希望される方には ·· →ナレッジを参照し回答、修理判断となった場合はメーカーや型番をヒアリングし修理案内。 お客様対応後、業者や管理会社共有のシステムよりステータスにて修理業者手配を実施。 上記までが「オペレーター業務」です。 管理者として下記の対応もお任せします。 1エスカレーション対応・フィードバック対応 2休憩まわしや座席配置のコントロール 3スーパーバイザーへの各種報告 4入電状況によっては入居者からの問い合わせや、二次対応の可能性もあり。 など まずは業務内容を理解いただくため オペレーターと同じ業務研修をしっかり10日間実施します。 その後OJT研修、オペレーター稼働を実施したあとに4か月目ごろにラウンダー業務を行います。 コールセンター業界が初めてでも着実にスキルを身に着けていただけますよ。 この業務はパソコン操作多めです。 利用するシステムも複数あるので基本スキルのほかに 普段から利用されている方の方がストレスフリーにお仕事できます。 詳しくは面接にてご説明いたします。 まずはご応募ください 他業界の管理経験ある方もしくは、 コールセンター経験者で管理者にステップUPしたい方 パソコンの基本操作が出来る方 (有名ショートカットキーが使える方、複数タブの操作や画面表示が苦にならない方) 周りとコミュニケーションを取りながらお仕事できる方 コールセンター未経験者歓迎 将来を見据えて、スキルアップしたい方