カスタマーサクセス 医療保険事業 顧客支援

3日前

愛知県 名古屋市 東区, 株式会社PREVENT Remote job

年間休日120日・完全週休2日制(土日祝休み)の環境で、賞与年2回の待遇のもと、カスタマーサクセスとして社会貢献性の高い事業に携われるポジション。


仕事概要


ライフサイエンスとデータサイエンスを融合させたアプローチで、生活習慣病の予防・改善を支援する疾病管理プログラム「Mystar(マイスター)」を提供しています。全国の健康保険組合と連携し、組合員の健康づくりをサポートする事業を展開しています。

カスタマーサクセス(CS)体制は、より専門性の高い支援と顧客体験の向上を目的に、営業(セールス)とCSM(カスタマーサクセスマネージャー)の役割を明確に分け、連携体制の構築を進めています。今回の募集は、この体制強化を行うに伴う採用です。

顧客企業に対し、「Mystar」の導入・運用支援を中心としたカスタマーサクセスを担っていただきます。

仕事詳細


《カスタマーサクセスの業務内容》

・生活習慣改善支援プログラム「Mystar」契約後の導入支援全般

勧奨方法及びスケジュールの策定

勧奨対象者の選定支援

案内文など必要資材の制作ディレクション(社内外と連携)

郵送の場合は、印刷〜発送までの進行管理

・サービス開始後の運用・サポート

ユーザーの利用状況を把握し、顧客へ報告・提案(ツール/電話/メール)

営業や開発、デザイナー、医療専門職など他部署と連携したリレーション強化やオペレーションの企画・改善

勧奨結果など事業オペレーション全体を総括し、営業担当に共有

継続契約・アップセルにつながる提案の支援

業務の進め方・働き方

・全社横断で多くの部署と連携。基本は営業と2人1組でプロジェクトを進めます。

・顧客1社あたりのプロジェクト期間は約1年弱。導入初期に業務が集中し、徐々に運用・改善フェーズへ移行します。

・担当社数は1人あたり20〜30社を想定しています。6〜8月は申し込みが集中しやすく、月10社前後の案件が動くこともありますが、秋以降は運用や改善が中心となり、それ以外の案件は年間を通じて分散して対応します。

すべての案件が一時期に重なるわけではなく、無理のないペースで進められる体制です。

・予算消化率や申込達成率などの定量指標に加え、顧客満足度や提案の質といった定性面も重視して評価をする文化です。

研修・チーム体制

・入社後は約1週間の座学研修あり。

・その後、1~3ヶ月程度のOJT期間を設け、段階的に案件を担当します。

・創業当初から在籍しているメンバーも多く、型化が進んでいるためキャッチアップしやすい環境です。

今後カスタマーサクセス部の体制として目指す姿

・導入支援の型化・仕組み化

勧奨資料やフローをパターン化し、運用コストを下げることで効率的に再現性のある支援体制を構築します。

・振り返り・提案の仕組み化

他社事例やデータを活用し、課題解決をしながら事業の充実化や事業継続に繋がる顧客満足度を高めていきます。

・顧客の声を活かしたプロダクト改善

課題のリサーチ体制を整え、開発チームとも連携を強化してプロダクト改善に繋げます。

《活かせるご経験・スキルの一例》

カスタマーサクセス・法人向けソリューション営業・顧客導入支援・運用サポート・利用データ分析・案内文制作ディレクション・事業オペレーション改善・継続契約提案・アップセル提案

《こんなお仕事に興味がある方におすすめです》

・カスタマーサクセスとして生活習慣病予防プログラムの導入から運用改善まで関わりたい方

・法人向けソリューション営業の経験を活かして顧客課題解決に取り組みたい方

雇用形態


正社員

試用期間:3ヶ月(試用期間中の待遇の変更なし)

募集対象


《必須》

・学歴/大卒・院卒(修士・博士)のいずれか

・自社のミッション・ビジョン・バリュー(MVV)に共感し、社会課題の解決に意欲を持って取り組める方

・法人向けのソリューション営業またはカスタマーサクセスのご経験3年以上

・担当業務において仕組みづくりや業務改善など定着的な取り組み経験のある方

※組織構成上応募受付ができないこともございます。

詳細はお問合せ下さい。

給与


給与形態:月給制

想定年収:450万円~650万円

月給:375,400 円~542,000円

基本給:200,000円~350,000円

その他固定手当:100,000~120,000円、固定残業代/70,000~100,000円※30時間分

※超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

昇給:年1回

賞与:年2回

勤務地


愛知県名古屋市東区

※出張は原則なし(年に数回、イベント・会議等で発生の可能性あり) ※申請によりリモート勤務も可能 (週1-2)

勤務時間


10:00~19:00(休憩60分)

コアタイム:有 11:00~15:00

待遇・福利厚生


通勤手当(交通費支給)、残業手当、住宅手当

社会保険完備

学会参加補助制度あり

PC貸与

私服可

入社時有給付与(社内規定に準ずる)

夏季休暇(7~9月の間で3日間)

ウォーターサーバー完備(名古屋オフィス)

フリーアドレス制(名古屋オフィス)

リモートワーク制度あり

各種ITサービス使用(Slack、Google各種ツール、dropbox等)

喫煙環境敷地内全面禁煙

休日・休暇


完全週休2日制(土日祝休み)

その他(育児休暇取得実績あり)、有給休暇(入社半年経過時点10日 最高付与日数20日)

年間休日120日

事業内容


ライフサイエンスとデータサイエンスの技術を応用した疾病管理プログラム事業(DMP)を展開する名古屋大学発のスタートアップ企業です。

現在は全国の健康保険組合と業務提携を結び、各組合員に対するサービスを提供しています。DMPは米国で生まれ西欧先進国で発展し各国の医療費適正化に寄与していますが、日本ではまだまだ未発達な領域です。

そのような中で同社は2018年8月に『Mystar』をリリース。現在は全国の健康保険組合や生命保険会社を通じて220万人の母集団を形成するまでに成長しました。

2023年12月には、住友生命グループへ参画いたしました。

住友生命グループでの事業共創をすすめ、より一人でも多くの方の健康増進・ウェルビーングにつなげられるよう取り組んでまいります。

《おすすめポイント》

・多様な専門家とチームで顧客支援

医療スタッフ、エンジニア、デザイナーなどと連携し、CSは顧客の声を社内へ届ける橋渡し役を担います。

・組織づくりや改善に関われる

CS体制の再構築フェーズで、業務フローや制度設計など、組織成長に深く関与できます。

・豊富なキャリアパスと挑戦機会

少数精鋭の環境で成果を正当に評価。CSマネージャーや事業部長への昇進、新領域への挑戦も歓迎されます。

・理念に共感する多様な仲間

経営層との距離が近く、戦略にも意見可能。営業・大学事務・飲食など異業界出身者も活躍中です。

・社会貢献性の高い事業に携われる

生活習慣病の重症化を防ぐ「Mystar」は、医療と並行して提供される予防支援サービスです。

既に生活習慣病をお持ちの方に対する「医療」と並行して提供される健康づくり体験の担い手として、社会貢献性の高い事業に参画できます。

NEW_RENEW

求人企業名


株式会社PREVENT

求人番号


9193-11

《カスタマーサクセス 医療保険事業 顧客支援》 New

求人番号:9193-11

この求人を担当する職業紹介キャリアアドバイザー

山田達也

(ヤマダタツヤ)

  • カスタマーサクセス 医療保険事業 顧客支援

    3日前

    愛知県 名古屋市 東区, 株式会社PREVENT Remote job￥45,000,000 - ￥65,000,000 per year

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    Nagoya, Aichi Radiometer Remote job￥3,500,000 - ￥5,688,516 per year

    We're looking for a sales representative to join our team at Radiometer. · ...

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    Nagoya, Aichi, Japan Danaher ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology? · You'll thrive in a culture of belonging where you and your unique viewpoint matter. · ...

  • Sales Representative/営業職(名古屋)

    4週間前

    Nagoya Danaher Corporation Full time￥5,270,000 - ￥7,310,000

    At Radiometer one of Danahers operating companies our work saves lives—and we re all united by a shared commitment to innovate for tangible impact. · You ll thrive in a culture of belonging where you & your unique viewpoint matter. · We re harnessing Danahers system of continuous ...

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    1ヶ月前

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    Join our winning team today. Together, we'll accelerate the real-life impact of tomorrow's science and technology. · At Radiometer one of Danaher's operating companies our work saves lives—and we're all united by a shared commitment to innovate for tangible impact. · The Sales Re ...

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    Nagoya GE HealthCare ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year

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    Nagoya, Aichi Hilton

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  • Field Sales Trainee

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    Nagoya, Aichi Medtronic

    At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You'll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. · ...

  • Segment Specialist, Ultrasound WHC(中部)

    6日前

    Nagoya GE HealthCare

    産婦人科市場・顧客・臨床・製品に関する深い専門性をもって、超音波診断装置の製品価値を正しく市場へ届ける技術営業職。GE HealthCare is a leading global medical technology and digital solutions innovator. Our purpose is to create a world where healthcare has no limits. · Generic or third-party email addresses are used by large companies, re ...

  • Segment Specialist, Ultrasound WHC(中部)

    3週間前

    Nagoya GE HealthCare Full time

    · 産婦人科市場・顧客・臨床・製品に関する深い専門性をもって、超音波診断装置の製品価値を正しく市場へ届ける技術営業職。 · 営業と密に連携しながら、製品の特長を価格やスペックではなく臨床的価値として伝え、AOL/KOLへの提案やエリアマーケティング活動を通じて、市場全体への浸透と販売加速に貢献する。 ...

  • 製造技術担当(アルミナ・イットリア)/ エンジニアⅰ

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    Aichi, Japan CoorsTek

    We're committed to bringing safety quality and customer focus to the business of advanced ceramics manufacturing. · Manufacture technology and product processing improvement testing · Collaborate with various teams including sales research development equipment development and ex ...

  • 製造技術担当(アルミナ・イットリア)/ エンジニアⅰ

    1日前

    Aichi, Japan CoorsTek

    We're committed to bringing safety quality and customer focus to the business of advanced ceramics manufacturing. · • Manufacture technologies products improvement testing · • Collaborate with sales research development equipment development external manufacturers etc. · • Create ...

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    As an Agentic AI Architect at Kyndryl you'll work on cutting-edge frameworks that are a generation ahead of today's frontier technologies. · Design and deliver distributed architectures for large-scale cloud-based enterprise systems AWS Azure GCP. · ...

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    Nagoya, Aichi Hilton Part time￥1,800,000 - ￥2,500,000 per year

    +We are seeking an Outlet Attendant who will maintain high customer service focus by approaching their job with customers always in mind. You will have a positive impact by taking personal responsibility and initiative to resolve issues. · +Maintain high customer service focus by ...

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    We are looking for a mechanic to lead the assembly and maintenance of robots and to develop processes for general mechanical tasks. The Nagoya office currently has stable robot operations. · ...

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    2ヶ月前

    愛知県 名古屋市 東区, 富士フイルムVETシステムズ株式会社 ￥4,500,000 - ￥6,000,000 per year

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    愛知県 名古屋市 東区, エヌシーオートメーション株式会社

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    愛知県 名古屋市 東区, 株式会社経理サポートスタッフ ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year

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