仕事内容:

2023年12月に誕生した「MUWA NISEKO」は、北海道・ニセコで5つ星を目指すラグジュアリーリゾートホテルです。今冬シーズンの本格スタートに向け、フロントデスクスタッフを募集いたします。チェックイン・チェックアウト業務、予約管理、ゲスト対応、他部署との連携など、ホテルの第一印象を担う重要なポジションです。国内外から訪れるゲストに対して、丁寧かつスピーディーな対応が求められます。グローバルな環境の中で語学力や接客スキルを活かし、最高水準のホスピタリティを一緒に提供しませんか?

【主な業務内容】

• フロントデスクの日常業務をサポートし、チェックイン・チェックアウト手続き
• ゲスト情報の管理や記録の正確性の確認
• 来訪ゲストや電話・メールでの問い合わせ対応
• 予約情報の確認・入力
• 関係各部署と連携を取りながら、円滑な業務運営と情報共有を推進
• ゲストを温かくお迎えし、多様なご要望やご質問に柔軟かつ丁寧に対応
• 課題やトラブルに前向きに取り組み、ゲスト満足度の向上に貢献

アピールポイント:

• 世界中から訪れるゲストとの交流を通じて、グローバルな接客スキルを磨けます
• スタッフも多国籍語学力を活かしたい・伸ばしたい方に最適な環境です
• 小規模チームならではの連携の良さと風通しのよさ
• 柔軟なシフト制、シーズンごとの勤務も可能

求める人材:

• 顧客サービス関連分野の専門教育を修了、またはホスピタリティ業界での実務経験者。また、現場運営の実務経験に基づき、顧客ニーズに対応できる方。
• 週末・祝日・深夜帯を含む柔軟な勤務時間に対応可能で、個人業務とチームワークの両方で高いパフォーマンスとリーダーシップを発揮できる方。
• 緊迫した状況下で冷静さと落ち着きを維持し、的確な問題解決と高水準のゲストサービスを提供できる方。
• 日本語:ネイティブレベル/英語:日常会話をスムーズに行える方。
• 普通自動車運転免許をお持ちの方。
• 基本的なPC操作が可能な方(Excel、Word、スプレッドシート等)
• OPERA(PMS)等のホテル管理システムの操作経験があれば尚可。

勤務時間・曜日:

シフト例:12:00~23:00(内休憩1時間含む)

休暇・休日:

• 週休二日制

アクセス:

自家用車での通勤可能(要申請)

給与:

・食事手当(7,700円/固定)

待遇・福利厚生:

・社員寮完備

・スタッフ専用送迎シャトルバス利用可能(スタッフ宿舎利用者のみ)

その他:

・契約社員登用有り

・勤務開始時期は柔軟に対応いたしますので、お気軽にご相談ください

雇用形態: アルバイト・パート

給与・報酬: 2,000円 (時給)

職歴:

• 接客業: 1年 (必須)

言語:

• 日本語 (必須)