Overview
世界中に17,000人以上の従業員を擁するカスタマーエクスペリエンス&サクセス(CE&S)部門は、マイクロソフトの製品、サービス、パートナーシップを活用した差別化されたカスタマーエクスペリエンスを通じて、お客様のビジネス価値の向上を支援することをミッションとしています。CE&Sの一員として、より高度なテクノロジーにより、お客様がビジネス成果をより早く達成できる未来づくりに貢献しませんか。弊社では、マイクロソフトプラットフォーム上でお客様のAIトランスフォーメーションを推進することをミッションに、Copilot for Microsoft 365を専門とするクラウドソリューションアーキテクト(CSA)を募集しています。同製品にフォーカスした技術的なリレーションシップと、顧客とマイクロソフトの間の戦略の両方を所有し、アーキテクチャ、実装、運用の健全性のエンゲージメントを通じて、顧客がマイクロソフトの投資を活用できるように支援します。この職務は、最大で50%リモートワークで働くことができるフレキシブルな職務です。 マイクロソフトの使命は、地球上のすべての人とすべての組織がより多くのことを達成できるようにすることです。マイクロソフトの社員は、成長マインドを持ち、他者に貢献するためにイノベーションを創出し、共通の目標を達成するために協力し合います。私たちは日々、尊敬すること、誠実さ、責任感という価値観をベースに、誰もが仕事上でもそれ以外でも活躍できるインクルーシブなの文化を創造しています。

Responsibilities
顧客満足の獲得: AIの基礎知識、Copilot for M365 の専門知識を活用し、作成したカスタマーサクセスプランを実現することで、顧客満足度を向上させ、顧客やパートナーから信頼されるアドバイザーとなる。他者の意見に傾聴し、果敢にチャレンジし、最善の結果を創出します。

価値実現の促進:ビジネスおよび技術の意思決定者に積極的に働きかけ、Copilot for M365の価値を訴求することで導入意向と利活用を促進し、長期的な契約継続を実現する。技術および営業のエキスパートをオーケストレートし、利活用のオポチュニティを中心に、さらなる成長とビジネス価値の実現を促進する顧客固有のロードマップを作成する。

利活用の推進: 顧客の推進者や利用者に対する利活用セッションをリードし、顧客からの質問に対してベストプラクティスを提供することで行動の変革を促す。また、顧客固有の利用シナリオに対するAIエージェントの実装セッションを提供することで、顧客によるAI市民開発の促進をおこなう。

課題・ブロッカーへの対応:Copilot for M365 と連携する Microsoft 365 テクノロジーの専門知識を活用し、利活用推進のブロッカーとなっている技術的課題を特定し、解決策を提示する。顧客とのビジネスおよび技術的な対話をリードし、MSのベストプラクティスとポリシーに従い、再利用可能なデリバリオファーを利用して最適な支援活動を提供する。

スキルアップと成果の共有: チーム/エリアの期待値とカスタマーサクセスの目標に個人のスキルを継続的に合わせることで、自己学習マインドを持ち、スキルアップを継続する。関連コミュニティに参加し、専門知識や成果を共有することで、組織と個人の成長に貢献する。

顧客/パートナーのインサイト:継続的な改善を可能にするために、顧客/パートナーからのフィードバックとインサイトを製品グループを含むMSの関連チームに提供する。

Achieve Customer Satisfaction
Leverage foundational AI knowledge and deep expertise in Copilot for M365 to execute the Customer Success Plan, enhancing customer satisfaction and becoming a trusted advisor to customers and partners. Actively listen to others, embrace challenges, and strive to deliver the best possible outcomes.

Drive Value Realization
Engage proactively with business and technical decision-makers to accelerate adoption and usage of Copilot for M365, ensuring long-term contract continuity. Orchestrate technical and sales experts to create customer-specific roadmaps focused on utilization opportunities, driving growth and delivering measurable business value.

Promote Usage
Collaborate with business and technical decision-makers to plan activities that demonstrate the value of Copilot for M365 to champions and end users. Lead enablement sessions for key stakeholders and provide best practices in response to customer inquiries, fostering behavioral change and adoption.Address

Challenges And Blockers
Utilize expertise in Microsoft 365 technologies integrated with Copilot for M365 to identify and resolve technical issues that hinder adoption. Lead business and technical conversations with customers, following Microsoft best practices and policies, and deliver optimal support using reusable delivery offers.

Continuous Skill Development And Knowledge Sharing
Maintain a growth mindset by aligning personal skills with team and area expectations and Customer Success objectives. Continuously upskill and contribute to organizational and individual growth by participating in relevant communities and sharing expertise and achievements.

Provide Customer And Partner Insights
Deliver feedback and insights from customers and partners to relevant Microsoft teams, including product groups, to enable continuous improvement.

Qualifications
■必要条件/最低条件(RQs/MQs):

コンピュータサイエンス、情報技術、エンジニアリング、ビジネスまたは関連分野の学士号取得者であり、かつクラウドテクノロジーを用いた ITコンサルティング/利活用推進、システム管理、ソフトウェア/アーキテクチャ開発、またはビジネスアプリケーションコンサルティングのいずれかの分野で4年以上の実務経験があること、または同等の経験。

日本語でのコミュニケーションスキル

■追加または望ましい資格と経験(PQs):

顧客担当ロールとしての4年以上の経験と実績(社内または社外、もしくは社内外両方)

Microsoft 365(SharePoint Online、Teams、Entra ID 等)の導入や利活用プロジェクトの経験と実績

Microsoft Power Platform などのローコード開発ツールを用いた業務フロー改善の経験と実績

英語でのコミュニケーションスキル

■Required / Minimum Qualifications (RQs/MQs):Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, or a related field AND at least 4 years of professional experience in one or more of the following areas:IT consulting / adoption enablement using cloud technologies / System administration / Software / architecture development / Business application consulting

OR equivalent experience

Proficiency in Japanese

■Additional or Preferred Qualifications (PQs):4+ years of proven experience in a customer-facing role (internal, external, or both)

Hands-on experience and track record in implementing and driving adoption of Microsoft 365 (e.g., SharePoint Online, Teams, Entra ID)

Experience improving business workflows using low-code development tools such as Microsoft Power Platform

Proficiency in English

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about
requesting accommodations.