『ダノンジャパン』のお客様相談室スペシャリスト 賞与年2回(固定4ヶ月分)+業績賞与有/完全週休2日
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/完全週休2日
『ダノンジャパン』で最もお客様に寄り添えるポジションです。
誰もが一度は目にしたことがあるであろう『ダノン』の"ヨーグルト商品パッケージ"。作っているのは、デザイナーやライターだけではありません。実は、"お客様相談室"も携わっています。
たとえば、成分表のすぐ隣にある注意表記。アレルギーについてのお問合せが多かったことから、製品に含まれているアレルギー物質をパッケージに表記することを提案。リニューアル後は、お問合せの数が減りお客様が連絡をくださる手間を省くことができました。パッケージの他にも、HPのメッセージがお客様にわかりやすい表現であるかを、常に追求しています。
また毎月工場で行なわれる、関係部署でのチームとのミーティングでは、お客様からの要望を伝え、製品の改善まで粘り強く話し合いをします。
お客様相談室のミッションは、「お客様の意見をもとに、関係する部署と一緒に、製品やサービスの改善につなげ、より多くのダノンファンを獲得する」こと。私たちは「出る杭」になれる方を求めています。あなたが多くのダノンファン獲得に貢献する日も、そう遠くはないでしょう。
- 募集要項 ----
- 【職種名】
『ダノンジャパン』のお客様相談室スペシャリスト 賞与年2回(固定4ヶ月分)+業績賞与有/完全週休2日
【仕事内容】
お客様の声をもとにした製品づくりのアイデアの提案や、丁寧な顧客対応をお任せします。『ダノン』のファンを増やすのが"お客様相談室"のミッションです。
- コールセンターの管理
お客様からのお問い合わせには、コールセンターにいるオペレーターが対応。今回募集する『お客様相談室』には、オペレーターがその場で対応できなかった案件の報告があがってきます。起こった問題について関係各所に確認を取り、再度オペレーターに原因を説明した後、お客様への連絡を依頼してください。その他にも「コールセンターの人数は適正に配置できているか」「オペレーターは目標数の電話対応ができているか」など、コールセンターの管理もお任せします。新商品が発売された際には、過去のお問い合わせから予想されるQ&Aを新たに作成しましょう。
- 回答書の作成
お客様から不具合の報告や品質に関してのお問い合わせがあった場合は、製品をお預かりして工場で調査をします。分析後、結果を文章に起こしてお客様にお送りするための回答書を作成。1日の半分が回答書作成に充てられます。
- 社内レポートの作成
世界各国に展開している当社では、世界共通のデータベースを使用しています。お客様から届いた声は、このデータベースで一括に管理。過去にお問い合わせのあったデータから「お客様が求めているのはどのようなサービスか」「なぜ問題が起きたのか」などを分析し、社内に向けたレポートを作成します。あなたが作成したレポートをもとに、更に魅力的な『ダノン』製品へと生まれ変わっていくのです。
- 意見が取り入れられやすい環境です
館林にある工場で、月に1度会議を実施。『ダノン』製品が製造されていく過程を実際に見学したり、お客様の声を製作に届ける機会をご用意しています。
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/ブランクOK
- 英語が読めて話せる方
- 顧客対応部門での経験が3年以上ある方
- 顧客対応部門の経験がない場合は、営業、営業アシスタントの業務経験がある方
- Word、Excel、Power Point等の知識を持ち、操作ができる方
- 学びたいという意欲がある方、大歓迎です
【募集背景】
『ダノンビオ』や『ダノンオイコス』『ダノンデンシア』など、ヨーグルトで世界中の人々に健康をお届けしている当社。会社の看板商品である『ダノンビオ』は圧倒的なシェア率を誇るなど、盤石な経営基盤を築いています。そんな中、ヨーグルト市場は健康志向を受けてこれまで以上に成長し、当社の販売数も右肩上がり。販売数の増加に伴ない、お問い合わせの数も増えてい

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