ヘルプデスク担当(PCに関する問い合わせ対応) 大手リゾートホテルをサポート/年休122日/転勤ナシ
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/内定まで2週間/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
一流ホテルのスタッフに感謝される、ITのプロに。
法人向けのICTのサポートから自社部隊でのヘルプデスク支援など、幅広いIT事業を展開する当社。今回ご入社されるあなたには、大手リゾートホテルで働く3000名もの従業員をサポートするヘルプデスク担当をお任せします。
従業員から寄せられるPCやタブレット端末などに関するお悩みに答えていくポジション。PCのフリーズに関する原因を追究したり、パスワードを再発行したり と丁寧に、そしてスピーディーに対応することで「やっとシステムが直りました」「おかげでお客様をすぐにご案内できます」など、日々感謝の言葉をいただける環境です。
この仕事が初めてという方も、安心できるようにマニュアルを完備。トラブル時の解決策がまとめられたQ&Aも用意されているのでご安心ください。すぐ隣には専門知識に長けた先輩がいるので、周囲と協力しながら進められます。
一流ホテルのおもてなしには、あなたの丁寧なサポートが欠かせない。大手リゾートホテルの従業員に頼られるITのプロになりませんか。
- 募集要項 ----
- 【職種名】
ヘルプデスク担当(PCに関する問い合わせ対応) 大手リゾートホテルをサポート/年休122日/転勤ナシ
【仕事内容】
あなたには、簡単なPCやタブレット端末のお悩み事を解決するヘルプデスク担当をお任せします。
\マニュアルやQ&Aを完備/
情報機器のお悩み解決において、専門的な知識は不要マニュアルやトラブル時の解決方法が載っているQ&Aを完備。周囲には専門知識のある先輩もいるため、周りと連携しながら仕事を進められます。
支援するのは、誰もが知る大手リゾートホテルで働く従業員の方々。あなたのサポートで、日々の業務を円滑に進められるようになります。
- 情報機器のサポート
メールや電話で寄せられる、PCやタブレット端末などのお悩み事を解決します。その他にも、端末の簡単な初期設定なども行ないます。修理などが必要な場合は、端末を送るように指示をしたり、協力会社を現場に派遣したりしましょう。1日30件〜40件ほどを対応。1件あたり、20分程で解決するものもあれば、数日かかるものもあります。
〜〜具体的な問い合わせ内容例〜〜
・PCがフリーズしてしまった。
└その場合はPCの状態をヒアリングしたり、遠隔操作で原因を追究したりします。PCを交換するのか、修理対応をするのか等判断していきます。
・エラー表示が出てしまう。
・パスワードを再発行してほしい。
・周辺プリンターと接続できない。
- Q&Aの作成・今後の対策立案(将来的にお任せ)
今後同じことが起こらないように対策を練っていきます。また事例のない相談事があれば、Q&Aを作成していきましょう。
スキルを広げられる環境です
日々の仕事を通して、情報機器の設定方法やトラブルシューティングなどが身に付く環境です。また、将来的に希望があればシステムのメンテナンスなどを行なうITエンジニアも目指せます。
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
- 基本的なPCスキル(WordやExcelの基本操作ができるレベル)
\こんな方は是非ご応募ください/
- ITの幅広い知識・スキルを身に付けたい方
- 未経験から安心して仕事を始めたい方
- 仕事の幅を広げていきたい方
- コミュニケーションを取るのが好きな方
【募集背景】
前身から数えれば、IT業界歴約20年という歴史をもつ当社。もともとはパソコン教室の運営から始まり、時代の変化に沿って様々な事業を展開。各種通信関連の設定業務のサポートや、オペレーションセンターの運営、法人向けのICTのサポートから自社部隊でのヘルプデスクなど、幅広い業務を手がけています。今後とも幅広いお客様の要望にお応えするために、新たなメンバーを募集する運びとなりました。
【雇用形態】
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。期間中に給与・待遇が変更することはありません。
【勤務地

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