IT・インターネット>通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります
eoサービスのサポート企画戦略立案・コンタクトセンター運営全般管理 新サービス導入、既存サービス改廃に関わるサポート企画・調整・運営 CX戦略に関わる業務運営の部門内調整 顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理 サポート戦略の企画立案
お客さまサポート部 サポート統括チームもしくはテクニカル運用チーム
新サービスや既存サービスのサポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策検討を担当し、社内外の関係者と連携して新サービスの導入やサポート課題の抽出分析・対策検討を主導して頂きます。 サポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策を担当し、部門内外のテクニカルサポート関連のハブとして新サービスの導入や業務改善の調整役を担って頂きます。
eo光など個人向けサービスの顧客サポートにおいて、CX推進に向けた各種業務設計、施策、計画を担っていただきます。 様々なサポートチャネルを管理し、サポート課題の抽出分析・対策検討、サポート要件定義や各部署との調整にも対応いただきます。 お客さま対応はBPO各社に業務委託していますので、原則、直接対応は行いません。
自身の知見、ノウハウを基に具体プランや業務フローを検討、整備する業務ですので、担当者の考えや工夫が数多く反映されます。 また、自身が携わった案件が数百万人のお客さまに利用され高い満足を頂くことができたならば達成感を感じることができます。
年齢の近い社員を中心に初期教育体制を作り、役職者も含めサポートさせていただきます。 また、必要に応じて社外研修にも参加していただきます。
在籍していた社員は、サポート企画・運営業務の経験を活かして、プロダクト開発やモバイルサポート部署へ異動しました。 上司との月1回の1on1ミーティングで延ばしたいスキルや今後のキャリアパスについて相談できる機会があります。
コンタクトセンター運営会社や地域通信・電力会社等、様々な業界から入社されています。
サポート統括チーム チームマネージャー(管理職):1名 マネージャー:3名 サブマネージャー:5名 担当者:13名(契約・派遣社員除く) 男女比:5:5 キャリア採用者比:25% テクニカル運用チーム チームマネージャー(管理職):1名 マネージャー:2名 サブマネージャー:2名 担当者:15名(契約・派遣社員除く) 年齢比:20代30%、30代15%、40代25%、50代以上30%、 男女比:4:1 キャリア採用者比:25%
コールセンターサポート企画・運営経験 MS Excel、Word、PowerPointなど基本的なOAリテラシー
ノンボイスサポートチャネルのサポート企画・運営経験 マーケティング、統計分析、サービス企画戦略経験
コンタクトセンターでのサポート企画・運営・マネジメント経験を有し、自己研鑽や専門性の深化など自身のスキル向上意欲が高い人材 既存の考え方に捉われず、新たな取組みを進言、推進できる人材 関係部署(CX、マーケティング、営業、Webサイト制作)と共に業務遂行できる高いコミュニケーション力を有している人材 資格支援制度充実 教育・研修制度充実 年間休日120日以上 創立30年以上 シェアトップクラス 産休・育休取得実績あり 従業員数1000人以上 女性管理職実績あり 自社サービス・製品あり Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム リモートワーク可
-
Kashiwa 株式会社オプテージ経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります · eoサービスのサポート企画戦略立案・コンタクトセンター運営全般管理 新サービス導入、既存サービス改廃に関わるサポート企画・調整・運営 CX戦略に関わる業務運営の部門内調整 顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理 サポート戦略の企画立案 · お客さまサポート部 サポート統括チームもしくはテクニカル運用チーム · 新サービスや既存サービスのサポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策検討を担当し、社 ...
-
Kashiwa 株式会社オプテージ経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります · MVNO事業(mineo)における新規サービスの仕様詳細設計やキャンペーンの制度設計、およびサービスの運営管理などを担っていただきます。 社内システム部門やお客さまサポート部門との業務フロー・プロセス設計業務、及び社内調整業務 既存サービスの運営管理 障害発生時など社内関係各所との調整業務、お客さま周知、社外関係各所との窓口業務 · モバイル事業推進部 モバイル事業運営チーム · 価格競争の体力消耗 ...
-
事業責任者候補/お墓・仏壇事業部
1日前
Kashiwa 株式会社鎌倉新書経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 募集背景 「終活領域におけるITメディアのリーディングカンパニー」と称される当社ですが、膨大なマーケットを前にした歩みは、まだそのあるべき姿に向けて第一歩を踏み出したに過ぎません。 まだまだできること やるべきことが山積されており、それらを着実にかつスピーディーに実現していくことで、今後数年のうちに会社はさらに2倍にも3倍にも成長することができます。 そこで求めているのが、事業、組織、そしてメン ...
-
セールスイネーブルメント
16時間前
Kashiwa 株式会社タイミー経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります · 組織課題として、事業・組織の急拡大に伴い、セールスプロセスが組織ごとに多様化していたり、ナレッジが属人化している状況が続いております。更なる事業成長を進めるためにも、全体最適での仕組みを整える必要があり、生産性の高い営業組織づくりを担う人員を増員します。 業務内容 · 500名以上が所属している営業組織の生産性向上のため、必要な営業プロセスの型化や育成施策の検討〜実行を担っていただきます。 ...
-
Kashiwa ソニーグローバルソリューションズ株式会社経営>経営企画・経営戦略 · IT・インターネット>その他 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります · グローバルなIT戦略機能として、ご経験・スキルに合わせて下記業務に携わっていただきます。戦略機能は多岐にわたり大きくは以下の4つの役割を担っています。 グローバルIT企画 国内外に配置するIT拠点も含めたグローバルなITグループとしての組織運営を行います。月次・年次の組織オペレーション運営の他、中期計画の策定、戦略的ベンチマーキングの実施、その他各種企画をおこなっていきます。 システムアーキテクチャ戦略 弊 ...
-
千葉県 柏市, グロースエクスパートナーズ株式会社経営> 経営企画・経営戦略 IT・インターネット> その他 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 当社グループは2008年創業以来、大手企業を顧客とし、安定的な成長を継続してまいりました。 「エンタープライズユーザー( 大手上場企業や官公庁など)」を顧客として、デジタル変革に取り組む顧客に対し、「組織」と「IT」の両面から総合的なDX支援サービスを提供しています。 グロース上場企業として、今後の事業拡大や上場維持に資するため、グループの中長期に係る経営計画の策定や経営管理・M&A・業務のデジタル化・ガバ ...
-
Kashiwa 株式会社日立ソリューションズ経営>経営企画・経営戦略 · IT・インターネット>ソフトウエア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 職務内容 日立ソリューションズは、日立グループのデジタル事業を牽引する中核企業として、社会生活や企業活動を支えるさまざまなソリューションを提供しています。 サステナビリティ経営部では、持続可能な経営と企業価値向上を図り、社会課題解決に貢献する事業を展開するためにSXを推進するさまざまなコミュニケーション活動を企画・運用しています。SXに関するプロジェクトは2021年度より全体計画策定を開始し、2024年度 ...
-
千葉県 柏市, 丸紅アークログ株式会社IT技術職> データサイエンティスト IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 募集背景 事業拡大に伴い、データ基盤構築業務を担う初期メンバーを募集します。 DX推進においてデータ活用は重要な要素であり、データを中心にビジネス推進ができるデータマーケターを求めています。 主な業務内容 データマーケターとして、当社の運営する「Arch-LOG」に日々蓄積されるビッグデータのマネジメントを担当いただきます。 データ分析基盤構築からデータを用いたビジネス提案まで、デー ...
-
Kashiwa エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社経営>事業企画・事業統括 · IT・インターネット>通信・キャリア 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります · NTTComは1999年に設立され、通信事業者ならではの高品質なインフラと技術を活かし、ネットワーク、クラウド、データセンター、アプリケーション、セキュリティ、AIなどの多岐にわたるICTサービスを展開しています。 2022年にドコモグループにおける法人事業の中核を担う企業となり、「ドコモビジネス」ブランドのもと5G・IoTなどを活用した社会・産業のグローバルレベルでの構造変革、新たなワークスタイル ...
-
プライム案件/自社内開発」プランナー
16時間前
Kashiwa 株式会社クロス・コミュニケーションIT技術職>プリセールス・セールスエンジニア · IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります クロス・コミュニケーションについて 私たちは、国内最大級のリサーチパネルを保有するクロス・マーケティンググループ(東証プライム上場)の中核を担い、独自に培ってきたクリエイティブとテクノロジーの知見を駆使し、スマートデバイスを活用したDX支援を行う会社です。特に人々の生活に密着した著名なアプリを数多く手掛けています。 これまでの300を超える開発実績から、品質における信頼性・技 ...
-
千葉県 柏市, 株式会社kubell経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 中小企業の経営・業務をサポートするためにノンコア業務を代行およびDXしていくBPaaS 「Chatwork アシスタント」の採用領域において、〈RPO(採用代行)事業〉を立ち上げます。 BPaaS:Business Process as a Serviceを略した用語で、従来の労働集約的なBPOに加えて、SaaSなどのITを活用することで、BPOを高度化して大きな効果に繋げることを言い、近年 ...
-
営業戦略部 営業推進
5時間前
千葉県 柏市, シェアフル株式会社経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります スキマバイトアプリ『シェアフル』のサービス拡大に向けた、より生産性の高いセールス組織をつくるため、営業推進をご担当いただける方を募集しています。 スキマバイト市場の圧倒的成長性、パーソルグループからの最大投資、メディアからの注目も多くいただき、さらなる事業成長を目指し新たな仲間をお迎えしたく、増員募集を行っています 営業戦略部は、営業組織の売上達成をKGIとし、営業組織への達成支援、関連部署を ...
-
営業戦略部 営業推進
16時間前
千葉県 柏市, シェアフル株式会社経営> 事業企画・事業統括 IT・インターネット> インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります スキマバイトアプリ『シェアフル』のサービス拡大に向けた、より生産性の高いセールス組織をつくるため、営業推進をご担当いただける方を募集しています。 スキマバイト市場の圧倒的成長性、パーソルグループからの最大投資、メディアからの注目も多くいただき、さらなる事業成長を目指し新たな仲間をお迎えしたく、増員募集を行っています 営業戦略部は、営業組織の売上達成をKGIとし、営業組織への達成支援、関連部署を ...
-
Kashiwa Trust株式会社IT技術職>データサイエンティスト · コンサルティング>コンサルティング 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 会社・事業概要 私たちは、金融業界に特化したDXコンサルティング企業で「テクノロジーとコミュニティーで金融の未来を創る」をミッションに、金融業界を本気で変革しようとしております。AI・データ活用を金融業界横断で推進している国内最大の業界団体である金融データ活用推進協会(FDUA)の運営に携わっており、こうしたコミュニティーとの繋がりなどから業界の課題を解決したり、さらに当社として汎用的なソリュー ...
-
千葉県 柏市, ソニーグローバルソリューションズ株式会社経営> 経営企画・経営戦略 IT・インターネット> SIer 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります ITに関する投資が増えていく中で、当社グループの事業計画に沿ったIT投資・経費計画のプランニング、 投資対効果の分析・評価などのITポートフォリオマネジメントを行います。 IT投資内容を評価して投資実行判断のサポートをします。 月次でのIT投資・経費のフォーキャスティングをし、運営および分析・評価をします。 IT投資プロセスの運営。投資判断を行うためのプロセスを運営/投資結果に対して集計、評価を実施します ...
-
千葉県 柏市, 関西ビジネスインフォメーション株式会社経営> 経営企画・経営戦略 IT・インターネット> その他 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 当社について 当社は、「お客さま企業のビジネスの成功に貢献する」をミッションとして掲げ、お客さまのニーズに合わせて多彩なソリューションをトータルに提供すること、お客さまの課題をワンストップで解決できることを強みとしております。 1985年に大手エネルギー会社のグループ企業として発足し、これまで「デジタル・オンライン」「コンタクトセンター」「営業・事務代行」「セールスプロモーション」「教育・研修」「建築・省エネ ...
-
sme向け新サービスの業務企画・業務設計担当
16時間前
千葉県 柏市, 三井住友カード株式会社経営> 事業企画・事業統括 金融> クレジット・信販 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 主にSME(中小規模の事業者)に向けた新サービスの立ち上げに際し、顧客向け業務フローやサポート、管理業務の企画・設計を担っていただきます。 事業自体が立ち上げフェーズのため、まずは業務の設計から対応いただき、リリース後は顧客対応や業務改善を継続的に担当いただく予定です。 入社後は、まずは各会議体に参加いただきながらキャッチアップを進めていただきつつ、下記のような業務に従事いただきます。 業務設計:各種業務フローやF ...
-
インハウスローヤー
8時間前
千葉県 柏市, 株式会社コスモスイニシア契約法務や法律相談対応を中心にコンプライアンス、知財、商事法務業務サポート(総務部が中心)、係争対応など幅広い法務業務をお任せします。1リスクマネジメント・事業関連法務 契約書審査、法務相談対応 不動産の開発、売買、賃貸、金融に関する事業(民法、宅建業法、借地借家法、区分所有法、不特法、金商法、環境関連法令等) 建設関連事業(建設業法、建築士法、建築基準法等) 宿泊事業(旅館業法、旅行業、運送業) 個人情報・ITセキュリティ関連 知的財産関連(著作権、商標、意匠等) 景表法、下請法、独禁法等 訴訟・紛争対応(主に不動産、建築関連) 子会社・新規事業支援 ...
-
請求代行サービスの与信審査担当
2日前
Kashiwa 株式会社マネーフォワード金融>リスク・与信・債権管理 · IT・インターネット>インターネットサービス 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります マネーフォワードケッサイについて マネーフォワードケッサイは2017年3月に設立され、『企業間取引を安心で、なめらかに。』というミッションと、『企業間取引の決済インフラになる。』というビジョンのもと、企業間後払い決済・請求代行サービス、売掛金早期資金化サービス、スタートアップ向け資金調達サービス、事業者向け請求書カード払いサービスを提供し、累計で2,800億円以上の金額を取り扱う事業に成長し ...
-
Kashiwa 株式会社アルファドライブ経営>事業企画・事業統括 · コンサルティング>コンサルティング 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります 本ポジションは、弊社グループの様々なノウハウやネットワークを活用しながら、東海地域の中核企業・自治体とともに、地域の中から新たな価値をつくり、人を育てていく事業部門のプロジェクトマネージャーのポジションです。 AlphaDriveは、2019年に高知県に子会社 AlphaDrive高知を設立して以来、高知県を中心にさまざまな地域の課題解決や新規事業開発、人材育成の支援を行ってきました。AlphaDrive ...
-
Kashiwa 株式会社大和総研IT技術職>プリセールス・セールスエンジニア · コンサルティング>シンクタンク 会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります · グループ内及びグループ外の金融機関(証券、銀行)や国内大手企業(カード会社、保険会社 等)がクライアントです。 在籍社員は約400名、ニアショア、オフショアの要員を含めると1000名超の組織です。 · 金融系のミッションクリティカルなシステムの構築を通して、当社グループ全体の競争力向上をITの側面から支援することと、 DXやデータサイエンスといったテーマを踏まえながら、外部の顧客に向け ...