カスタマーサクセス（愛媛）B｜Plへ進める

【WiseVineとは】 WiseVineは「未来の世代に豊かな世界を残す」をビジョンに、自治体向けの予算編成・経営管理SaaS「Build & Scrap（BnS）」と、事業立案・設計サポートAI「BnS事業立案+AI」を開発・提供しています。 BnSは愛媛県・沖縄県をはじめ、長野県・新潟県・佐久市（2県1市の共同調達）で導入・受注が進み、AIサービスの無償トライアルは申込が200自治体に到達しました（2026年4月）。2026年9月にはソフトバンクと戦略的提携に合意し、2029年までに1,200自治体への導入を目標に急拡大しています。 【ポジション概要・プロダクトの説明】 「Build & Scrap（BnS）」のカスタマーサクセスをお任せします。まずは愛媛県庁への出社（週3日程度）を中心に、県の職員の方々を支えていただきます。 愛媛県はBnSの最初のユーザーで、一緒にシステムを作ってきたお客様です。財政課をはじめ、予算に関わる職員の方々がBnSを使っており、その方たちが一番最初に頼る「入口」がこのポジションです。 職員の方は予算・財政業務のプロですが、ITに詳しいとは限りません。すぐそばで質問に答え、困りごとを解決し、その声をプロダクトの改善につなげていただきます。 【CSチームが今取り組んでいること】 ・問い合わせ対応：対面・電話・チャット・メールで、職員の方からの質問に答えています。必要なときは席まで出向いて、一緒に画面を見ながら解決します ・不具合・障害の一次対応：再現確認をして、エンジニア・PdMと連携して解消まで追いかけます ・定期リリースの説明：新しい機能や変更点をお客様に説明し、業務への影響を一緒に確認して、フィードバックをいただきます ・ドキュメント整備：操作マニュアル・業務マニュアル・FAQを、リリースのたびに更新しています ・テストのフォロー：導入・リリース前のシナリオテストを支援しています ・AIの活用：問い合わせの記録・整理やタスク管理にAI（Claude など）を取り入れています 【これからのCS組織】 今のお客様は愛媛県・沖縄県・横浜市で、今後は長野県・新潟県・佐久市も加わります。2027年度以降は、複数の自治体を担当するカスタマーサクセス組織にしていきます。 あわせて、出社を前提とせず、リモートでもカスタマーサクセスに対応できる体制をつくっていく予定です。立ち上げ期のメンバーとして、その体制づくりから関わっていただけます。 【行政丸ごとAI-BPO構想】 公務員が半減するともいわれる2040年に向けて、WiseVineは、事業計画から決算までの自治体の事務事業をAIエージェントが一年まるごと回す「行政丸ごとAI-BPO」構想を推進しています。自治体予算の可視化を通じて日々蓄積している行政の意思決定データを基盤に、ソフトバンクをはじめとする大手SIerとも協業しながら、行政が止まらない社会基盤をつくります。 カスタマーサクセスは、職員の方がどこで困り、どんな問い合わせが生まれているかを一番近くで知る立場です。現場で集めた声や運用の知見は、この構想を形にしていくうえでも欠かせない材料になります。 ※構想の具体的な内容・進捗は、カジュアル面談で直接お伝えします。 【法人営業経験からカスタマーサクセスへキャリアチェンジ可能】 法人営業で培われてきた顧客折衝、課題整理、提案力を活かし、短期的なKPIを追うのではなく、カスタマーサクセスとして顧客の課題に向き合えるポジションです。 行政の業務知識は、入社後に身につければ大丈夫です。社内には元自治体財政課職員のメンバーがおり、わからないことはチームで確認しながら進められます。 【現場の声で、プロダクトを変える／PLへ進めるキャリア】 いただいた質問や要望は、開発チーム・PMにそのまま届き、次の改善につながります。「問い合わせに答えて終わり」の仕事ではありません。 現場で集めた声をどう整理し、どう改善につなげるかが見えてくると、PL（プロジェクトリーダー）として案件を引っ張る役割へ進むこともできます。担当する自治体が増えていくなかで、チームをまとめる役割も任せていきたいと考えています。 【AI活用が進む環境】 当社ではAI活用が活発で、「業務フローそのものをAI前提で再設計」「プロンプトの体系化」などに日々取り組んでいます。問い合わせの整理やマニュアルづくりにもAIを使いながら働ける環境です。 ※AI活用のnote記事：AI活用が文化になる組織”はこうして生まれた──全社員が挑んだ6週間の記録 【具体的な業務内容】 ■問い合わせ対応（お客様の入口） ・愛媛県庁への出社日を中心に、BnSに関する職員の方からの問い合わせに対面・電話・チャット・メールで対応します。担当者から管理職まで、幅広い方と接します。 ■プロダクトへのフィードバック ・問い合わせの背景にある行政特有の業務・商習慣をキャッチし、ドキュメントにまとめながら、社内（エンジニア、PjM、PdM）に正確に事実をフィードバックします。 ■運用の仕組みづくり ・マニュアル・FAQの整備、リリース内容の説明、テストの支援など、運用が回る仕組みをつくります。 ■複数自治体への展開（2027年度〜） ・愛媛での経験をもとに、他の自治体のカスタマーサクセスや、リモートで対応できる体制づくりにも関わっていただきます。 【選考フロー】 カジュアル面談 → 書類選考 → 面接（2〜3回）→ 内定

・WiseVineのミッション、ビジョンへの共感 ・ITサービスの法人営業経験が3年以上 ・愛媛県庁（愛媛県松山市）へ週3日程度出社できること

・ITサービスにおけるカスタマーサクセスorカスタマーサポート経験 ・ITツールやAI活用への強い興味関心 ・マニュアル整備やナレッジ化など仕組み化に貢献してきた経験 ・ITに詳しくない方へ、システムの使い方をわかりやすく伝えてきた経験

・明るく、前向きで、自らキャッチアップし自律駆動ができる方 ・変化に柔軟に適応し、新しいチャレンジができる方 ・当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方 ・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方 ・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方 ・現場で泥臭く、粘り強く動ける方