職務目的(Job Purpose)
コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化し、コンタクトセンターの業務生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー(代理店)の顧客満足度の最大化を実現
職責(Job Responsibilities)
コンタクトセンター領域のデータベースからデータ分析及びデータ提供
会社施策に基づく、課題整理、あるべき改善策の提案
コンタクトセンターのKPI(応答率・放棄率・平均処理時間等)のレポートやKPI改善を目的とした提案
コンタクトセンターへの新たな業務プロセスやソリューションの展開
上記に伴うプロジェクトの運営
主要な関係先(Key Relationships)
内部関係先(AIG組織内)
コンタクトセンター統括部
事務統括部
IT部門
ディストリビューション部門
各商品部門
外部関係先 (AIG組織外)
顧客/代理店
開発ベンダー会社
必要とされるスキル・経験(Required Skills & Experiences)
最終学歴
学士号または同等の学位
スキル/知識/能力/資格/免許
【能力】
データ分析スキル(ExcelやPower BI等を用いた集計)
コミュニケーション力・調整力(コンタクトセンターとの協力や他部門との調整)
資料作成スキル(Excel、Word、Powerpoint)
英語力(TOEIC:780点以上)
コンタクトセンター領域の知識があれば、尚可
CRM(Salesforce)やCTI(Genesys Cloud)の知見者歓迎
【性格/気質】
変化に柔軟に対応し、新しい業務や分野に前向きかつ積極的にチャレンジする姿勢
周囲と円滑にコミュニケーションを図り、自身の考えや意見を伝えることができる
業務経験
【必須】
コンタクトセンターや顧客対応部門での業務経験(間接部門含む)
【歓迎】
プロセス改善や企画部門での経験
データ分析やレポート作成業務経験
職務目的(Job Purpose)
At AIG, we value in-person collaboration as a vital part of our culture, which is why we ask our team members to be primarily in the office. This approach helps us work together effectively and create a supportive, connected environment for our team and clients alike.
Enjoy benefits that take care of what matters
At AIG, our people are our greatest asset. We know how important it is to protect and invest in what's most important to you. That is why we created our Total Rewards Program, a comprehensive benefits package that extends beyond time spent at work to offer benefits focused on your health, wellbeing and financial security—as well as your professional development—to bring peace of mind to you and your family.
Reimagining insurance to make a bigger difference to the world
American International Group, Inc. (AIG) is a global leader in commercial and personal insurance solutions; we are one of the world's most far-reaching property casualty networks. It is an exciting time to join us — across our operations, we are thinking in new and innovative ways to deliver ever-better solutions to our customers. At AIG, you can go further to support individuals, businesses, and communities, helping them to manage risk, respond to times of uncertainty and discover new potential. We invest in our largest asset, our people, through continuous learning and development, in a culture that celebrates everyone for who they are and what they want to become.
Welcome to a culture of inclusion
We're committed to creating a culture that truly respects and celebrates each other's talents, backgrounds, cultures, opinions and goals. We foster a culture of inclusion and belonging through learning, cultural awareness activities and Employee Resource Groups (ERGs). With global chapters, ERGs are a cornerstone for our culture of inclusion. The talent of our people is one of AIG's greatest assets, and we are honored that our drive for positive change has been recognized by numerous recent awards and accreditations.
AIG provides equal opportunity to all qualified individuals regardless of race, color, religion, age, gender, gender expression, national origin, veteran status, disability or any other legally protected categories.
AIG is committed to working with and providing reasonable accommodations to job applicants and employees with disabilities. If you believe you need a reasonable accommodation, please send an email to
Functional Area:
OP - OperationsAIG General Insurance Company, Ltd.-
Sumida-ku, Tokyo AIG ¥3,000,000 - ¥6,000,000 per yearAt AIG, we value in-person collaboration as a vital part of our culture, which is why we ask our team members to be primarily in the office. This approach helps us work together effectively and create a supportive, connected environment for our team and clients alike. · Contac · ...
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Sumida AIG ¥3,000,000 - ¥6,000,000 per yearWe value in-person collaboration as a vital part of our culture, which is why we ask our team members to be primarily in the office. This approach helps us work together effectively and create a supportive, connected environment for our team and clients alike. · Database analysis ...
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Sumida AIG Full time¥3,000,000 - ¥6,000,000 per yearAt AIG, we value in-person collaboration as a vital part of our culture, which is why we ask our team members to be primarily in the office. This approach helps us work together effectively and create a supportive, connected environment for our team and clients alike. · Reimagini ...
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Tokyo XG Partners - Global Executive Search ¥15,000,000 - ¥25,000,000 per yearLead Japan entity with full P&L responsibility, driving strategic growth, operational excellence, and cultural transformation. · Define vision, lead strategic planning, foster values-driven culture. · Oversee sales, marketing, customer service, product, finance, HR; manage KPIs a ...
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Tokyo 日立 ¥7,800,000 - ¥10,300,000日立グループのサイバーセキュリティ対策を推進するため、以下の業務を担当していただきます: · ・社内ITインフラに対するリスク評価を実施し、その評価に基づいた対策方針を立案 · ・脅威の動向や社内のセキュリティインシデント発生状況を踏まえ、課題を抽出し、技術対策方針を策定 · ・技術対策方針に基づく施策の立案と、その施策の推進管理 · ・社内のサイバーセキュリティインシデント対応状況を統制し、分析を行い、社内への注意喚起を実施 · ...
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Associate Director
2週間前
Chiyoda Cushman & Wakefield ¥10,000,000 - ¥20,000,000 per yearAs an Associate Director, Project Development Services, you shall work to effectively promote Cushman & Wakefield's capabilities and expand market share through successful delivery of projects to satisfy global client relationships and local Japan marketing efforts. · Leadership ...
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Japan IHG ¥4,500,000 - ¥9,000,000 per yearF&B Duty Manager oversees daily operations across our restaurant, bar, and breakfast service while supporting the Director of F&B in leading the team. This role combines on-the-floor leadership with people management, ensuring exceptional guest experiences and operational excelle ...
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Japan IHG ¥6,000,000 - ¥8,000,000 per yearF&B Duty Manager will oversee daily operations across restaurant, bar, and breakfast service while supporting Director of F&B in leading team. This role combines on-the-floor leadership with people management, ensuring exceptional guest experiences and operational excellence. · ...
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Associate Director
2週間前
Tokyo Cushman & Wakefield Full time¥10,000,000 - ¥20,000,000 per yearAs an Associate Director, Project Development Services, you shall work to effectively promote Cushman & Wakefield's capabilities and expand market share through successful delivery of projects to satisfy global client relationships and local Japan marketing efforts. · Leadership ...
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Tokyo doda (デューダ) ¥350,000 - ¥500,000 per yearコンタクトセンターSVを募集します。全国最大級の時間外救急医療プラットフォーム「ファストドクター」のコンタクトセンターSVを募集します。 · コンタクトセンターグループのオペレーション · スタッフひとりひとりと面談、対応についてのフィードバック · KPI管理 · 業務プロセス構築(業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備) · 診察時のチャットを利用したドクターサポート · 予約、受付、差配などのオペレーション管理 · 各種エスカレーション対応 · 社内外関係者との調整 · コンタクトセンターでのSV経験1年以上 · 社内外の関係者を巻き込み ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ¥2,500,000 - ¥5,000,000 per yearアレルギー診断薬(特異的IgE、特異的IgGなど)製品のプロダクトマネジメント · 医薬品、医療機器などヘルスケア業界のご経験 · マーケティングのご経験5年以上 · 日本語(ネイティブレベル) / 英語(ビジネスレベル) · 学士号以上 · 当該製品に関するマーケティングプランの作成と実行による拡販活動 · コマーシャルメンバーの中核としてのポートフォリオ分析 · 営業との相互理解を深め連携することにより、アクションプランの最適化を図りROIを最大化する · 情報・伝達・収集、プランニングが出来るための検査学・業界一般知識 · コミュニケーションスキル ...
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Tokyo doda (デューダ) ¥6,000,000 - ¥7,000,000 per yearシニアスーパーバイザー(SV)として、プロジェクトマネジメント業務全般をお任せします。複数のプロジェクトをラウンドしながらマネジメントし、担当案件の業務運営、KPI管理、オペレーションマネジメント、収支管理、クライアントへの報告書作成などを行います。 · プロジェクトマネジメント業務全般 · 複数のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント · 担当案件の業務運営 · KPI管理 · オペレーションマネジメント · 収支管理 · クライアントへの報告書作成 · アウトソーシングプロジェクト、マネジメントの実務経験 · PCの基本操作 · ...
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Tokyo, Tokyo Asurion ¥1,500,000 - ¥2,000,000 per year米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。 ...
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Tokyo, Tokyo Thermo Fisher Scientific ¥4,000,000 - ¥12,000,000 per yearアレルギー診断薬(特異的IgE、特異的IgGなど)製品のプロダクトマネジメント · サーモフィッシャーダイアグノスティックス株式会社は、サーモフィッシャーサイエンティフィックジャパングループの一員です。私たちは、アレルギーおよび自己免疫疾患の診断を担うグローバルカンパニーとして、適切な疾患診断と患者管理を支援し、より多くの患者さんとそのご家族の健康状態・生活の質の改善に貢献しています。 · ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ¥4,000,000 - ¥12,000,000 per yearアレルギー診断薬(特異的IgE、特異的IgGなど)製品のプロダクトマネジメント · サーモフィッシャーダイアグノスティックス株式会社は、サーモフィッシャーサイエンティフィックジャパングループの一員です。私たちは、アレルギーおよび自己免疫疾患の診断を担うグローバルカンパニーとして、適切な疾患診断と患者管理を支援し、より多くの患者さんとそのご家族の健康状態・生活の質の改善に貢献しています。 · ...
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Area Manager
2ヶ月前
Kawaguchi, Saitama Amazon ¥4,000,000 - ¥6,000,000 per yearArea Manager will utilize his/her experience and skills to seek areas for improvement and lead various projects and manage people with advanced technology and a People First mindset. · Development and support of team members · Improvement of safety, quality, and work efficiency o ...
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Nagareyama, Chiba Amazon ¥9,000,000 - ¥12,000,000 per yearThis position involves remotely managing the daily inbound volume and inventory progress across multiple locations, leading projects to solve issues that arise across the network, and implementing new tools. · Operations Management 50% · Resolving Operational Troubles and Issues ...
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Nagareyama myGwork - LGBTQ+ Business Community ¥4,000,000 - ¥8,000,000 per yearThis position involves remotely managing the daily inbound volume and inventory progress across multiple locations, leading projects to solve issues that arise across the network, and implementing new tools. · Operations Management 50% · Resolving Operational Troubles and Issues ...
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Nagareyama Amazon ¥4,000,000 - ¥8,000,000 per yearThis position involves remotely managing the daily inbound volume and inventory progress across multiple locations, leading projects to solve issues that arise across the network, and implementing new tools. · Operations Management 50% · Resolving Operational Troubles and Issues ...
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Area Manager, FC
6日前
Nagareyama myGwork - LGBTQ+ Business Community ¥3,500,000 - ¥6,000,000 per yearThis Area Manager role requires experience in training staff or leading a team with at least three years of work experience. · Experience managing about five people. · Experience implementing operational kaizen and standardization based on quantitative data analysis. · ...
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Area Manager, FC
1日前
Nagareyama, Chiba Amazon ¥3,600,000 - ¥10,800,000 per yearThis is a position where you can advance your career even if you have no experience in logistics. Many people who have worked in completely different industries such as apparel, food and beverage, retail, sales, amusement, and call centers in their previous jobs are active. · We ...