カスタマーセンターSv(オープンポジション)

15時間前

Japan イー・ガーディアン

仕事内容

■業務構築(マニュアル化、フローの設計、基準の調整)
入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。

■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性/品質の管理
■チームマネジメント(稼働管理や業務のエスカレーション対応など)
■収益管理(行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。)
■クライアント対応(各種報告事項やエスカレーションなど)

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。
クライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視など)の運営管理となります。

ポジションの魅力

■インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができる仕事です。
■経験を積むことで、IT業界の知識を積み上げることができ、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。
■ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることができます。

部門長からのメッセージ

AIの急激な普及、労働人口の減少など、社会が大きく変化する中で、私たちのビジネスも同様に大きな転換期を迎えています。
私たちはこれまでも「人とAIのハイブリッド運用」を掲げ、自社AIソリューションの開発・運用を行ってきました。その動きをより加速させ、人とAIが高度に連動する次世代コンタクトセンターの構築を進めています。
その実現のためには、国内外に存在するコンタクトセンターの運用の標準化、従来通りの運用にシステムを活用するアイディアを持つスーパーバイザーの力が欠かせません。
コンタクトセンターの新しい在り方、未来を創る取り組みに、あなたもチャレンジしてみませんか?

応募資格:必須

■下記業界・業種にてリーダー/ヒト・モノ・カネのマネジメント等のご経験をお持ちの方
   例えば...
   ヒト:新人教育・育成、シフト管理・勤怠管理など
モノ:効率化のための業務フローやマニュアルの作成~改善など
カネ:チームで売り上げ目標に携わり工夫した経験

<業界・業種一覧>

【1】携帯電話販売店
店長、副店長、またはリーダーとして、顧客対応、売上管理、スタッフの指導・育成などのマネジメント経験

【2】IT業界:カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク
チームーダー、マネージャーとして、顧客対応品質管理、業務効率化、メンバーの育成などのマネジメント経験

【3】IT業界:営業
営業チームのリーダー、マネージャーとして、目標達成に向けた戦略立案・実行、メンバーの進捗管理・指導などのマネジメント経験

【4】BPO業界
プロジェクトリーダー、チームリーダーとして、業務プロセス管理、品質管理、メンバーの業務指導・進捗管理などのマネジメント経験

【5】コールセンター
スーパーバイザー、チームリーダーとして、オペレーターの応対品質管理、目標達成に向けた指導、業務改善などのマネジメント経験

【6】オンラインの教育・研修業界
講師、トレーナーとして、研修プログラムの企画・運営、受講者の進捗管理・評価、他の講師の指導などのマネジメント経験

【7】ホテル・旅行業界
フロント、予約、または部門のリーダー、マネージャーとして、顧客満足度向上に向けたチーム運営、業務効率化、スタッフの指導などのマネジメント経験

【8】小売・サービス業界:コンビニエンスストア、スーパーマーケット、ドラッグストア、アパレル等
店長、副店長として、売上・在庫管理、スタッフの採用・育成・シフト管理、店舗運営全般のマネジメント経験

求める人物像

■主体性を持ち、ポジティブに物事を捉えられる方
■状況に応じて臨機応変に対応できる方
■広い視野を持ち、新しい情報を求める方
■多様な能力を発揮できる方


  • カスタマーセンターSv(オープンポジション)

    15時間前

    Japan イー・ガーディアン ￥4,500,000 - ￥13,500,000 per year

    · ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視など)の運営管理となります。 · ...

  • オープンポジション

    4日前

    Japan dotD ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per year

    オープンポジション · 現在、dotDでは将来に向けた大きな成長のために以下のメンバーを広く募集しております。 · ...

  • オープンポジション

    2週間前

    Tokyo 住友電設株式会社 ￥6,000,000 - ￥9,000,000

    オフィス外からも仕事が可能です。下記のいずれかにおいて企画、設計、施工管理、保全、営業、教育のいずれかに関わってきた方 · ・電気/空調・給排水/プラント機械/再生可能エネルギー/発電事業/環境アセス/ZEB/ICT/IoT/通信関連の技術開発 · 企画、設計、施工管理、保全、営業、教育 · 電気/空調・給排水/プラント機械/再生可能エネルギー/発電事業/環境アセス/ZEB/ICT/IoT/通信関連の技術開発 · 下記のいずれかにおいて企画、設計、施工管理、保全、営業、教育のいずれかに関わってきた方 · ・電気/空調・給排水/プラント機械/再生可能エネル ...

  • オープンポジション

    6日前

    Japan 荒井商事 ￥2,000,000 - ￥3,000,000 per year

    荒井商事に興味をお持ちの方で、応募するポジションがわからない・迷っている方のためのポジションです。 · ご応募頂いたあと、担当者とご希望、ご志向などお話させて頂き、ポジションを検討致します。 · ...

  • オープンポジション

    4日前

    Japan Culta ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year

    CULTAはグローバル農業の「気候変動適応」にテクノロジー×ビジネスで挑戦する農業スタートアップです。次世代品種を核とした「バリューチェーンの垂直統合」を目指し、急成長中です。 · - 開発に約10年かかるイチゴ新品種をわずか2年で開発。既に4品種の開発に成功し、産地・市場へ投入済み。 · - 新品種で自社ブランドを立ち上げ、シンガポール・マレーシアの高級スーパーで販売し、大好評。 · - 生産拠点を開設し、マレーシアへ進出。2025年中に、さらに1カ国へ進出 ...

  • オープンポジション

    5日前

    Japan ©Copyright2024 SEVEN DEX. ￥2,000,000 - ￥6,000,000 per year

    オープンポジションの詳細について · セブンデックスのビジネス・クリエティブ・スタジオ事業やカルチャーに興味をもっているが、まずはカジュアルに話を聞いてみたいという方向けに、カジュアル面談の場をご用意しています。セブンデックスの理解を深める場としてご活用ください。 · ...

  • オープンポジション

    15時間前

    Japan スタイルポート ￥2,400,000 - ￥3,600,000 per year

    株式会社スタイルポートは、不動産・建築業界におけるデジタル・ソリューションサービスの開発・提供を行うスタートアップ企業です。新築分譲マンションで約30%のマーケットシェアを誇ります。 · ...

  • オープンポジション

    7日前

    Japan CaSy ￥4,000,000 - ￥5,000,000 per year

    大切なことを、大切にできる時間を創る。 · 家事支援サービスを運営するスタートアップ・ベンチャーです。 · ...

  • オープンポジション

    2週間前

    Japan Vitalogue Health ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per year

    自主的に考えて行動、コミュニケーションを取れる方 · タスクや期限に責任感を持って取り組める方 · Vitalogue HealthのVISIONへの共感と、プロダクトへの関心がある方 · スタートアップやベンチャー企業での就業経験がある方 · ...

  • オープンポジション

    2日前

    Japan シャトル ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year

    オープンポジション · 『シャトルペイ』のアプリ開発を行っています。 · FinTech領域に強く、コンシュマープロダクト歴20年のCEO見原と、イグジット含む複数の事業立ち上げ経験がありGoogle Developers ExpertでもあるCTO上田で · ...

  • オープンポジション_TechCS

    4週間前

    Tokyo 株式会社ジーニー ￥2 - ￥3 per year

    自社AIx高速プロダクトのTechCS募集です。開発チームを作っています。2週間単位でSprintを回します。リーダ+メンバ5名程度で開発チームを作っています。 · PythonやJavascriptを利用した開発経験1年以上 · エンジニアだけでなくビジネスサイドと一緒に業務を推進した経験 · 社内外とコミュニケーションをとるのが好きな方 · SaaSプロダクト導入に関するコンサル的な業務に関心のある方 · 自社プロダクト「GENIEE CHAT」の導入に伴う開発業務 · RPA(お客様の決済フォームとのGENIEE CHATの連携/決済プラグイン)の ...

  • オープンポジション】東京

    4日前

    Tokyo Vision Base株式会社 ￥7,000,000 - ￥12,000,000

    ネットショップ作成サービス『BASE』の開発を担っていただきます。 · · ・機能開発 · ・技術課題解決 · ・パフォーマンス改善 · ・セキュリティ対策 · ・AI活用開発 · ・開発体験改善 など · ...

  • PdM(オープンポジション)

    2週間前

    Tokyo KINTOテクノロジーズ株式会社 ￥6,600,000 - ￥12,000,000

    KINTOテクノロジーズでは新たな事業展開と共に開発するプロダクトが拡大しています。サービスの新規立ち上げ、立ち上げたプロダクトのグロースを推進し、KINTOの事業展開を支えるプロダクトマネージャーを求めています。 · 新規サービスのリーンな立ち上げ · 立ち上げたサービスのPMFまでの改善・グロース推進 · プロダクト開発チームの立ち上げ・マネジメント・リード · トヨタグループなどのステークホルダーとの交渉 · Web・スマートフォンアプリプロダクトのサービス開発、および運用経験 · 3年以上のIT・インターネット関連業務でのプロダクトマネジメント経 ...

  • オープンポジション(業務委託)

    3日前

    Japan MarvelWorks ￥100,000 - ￥200,000 per year

    幅広い領域で事業にチャレンジする会社です。応募者のスキルや経験に応じてポジションをアサインします。 · ...

  • アルバイトオープンポジション

    1週間前

    Japan Yolo Japan ￥1,800,000 - ￥2,200,000 per year

    日本に住む外国人のためのプラットフォームメディア「YOLO JAPAN(ヨロジャパン)」を運営するベンチャー企業です。「日本人と外国人が共存する日本づくりに貢献する」ことを目標に、在留外国人のライフサポートを行います。現在は外国人登録者数34万人・国籍数239ヶ国(エリアを含む)を突破するまでに急成長をしております。 · 本メディア「YOLO JAPAN」では外国人向けに日本全国の正社員・アルバイト情報やモニター求人、インフルエンサー求人を掲載しています。 · その他に、外国人が日本に入口してから出口するまでに必要な暮らしのサポートとして、下記のサービス ...

  • 00_オープンポジション

    5日前

    Japan e-dash ￥3,000,000 - ￥9,000,000 per year

    経歴にマッチした募集中のポジションが無いが、e-dashにちょっと興味がある、といった方向けの募集枠です。 ...

  • オープンポジション】東京

    2週間前

    Tokyo (株)PLAY ￥6,000,000 - ￥12,000,000

    HuluやWOWOWオンデマンドなど大規模動画配信サービスにて、Webサイト開発、それに伴うシステム設計~テスト、保守・運用業務全般を担当していただきます。 · ...

  • オープンポジション】東京

    2週間前

    Tokyo (株)オプティム ￥6,500,000 - ￥9,000,000

    本ポジションは、顧客やその先の現場に向き合い、「■■×IT」戦略のもとで生まれるAI/IoTプラットフォームを軸としたDXプロジェクトや同社保有の特許をベースとしたプロダクト開発など新規事業をけん引する開発プロジェクトマネージャーを担っていただくポジションです。各メンバーの進捗確認とタスクの振り分け、開発の遅延やシステム障害などの問題が発生した際の解決やクライアントとの調整を行います。また、次期システム開発の企画・設計を行うことになります。 · 自治体向けスーパーアプリ・プラットフォーム · ...

  • オープンポジション

    2ヶ月前

    Tokyo Sumitomo Densetsu Co., Ltd.

    建築物もしくはプラントの電気、機械、土木等の施工管理、設計、社内教育などでご選考いただけるポジションです。各部署にてご経験を鑑みてご選考いただけます。 · 電力工事 · 屋内・屋外電気工事 · 情報通信工事 · 移動体通信工事 · 空調工事 · 給排水・衛生工事 · プラント配管工事(ユーティリティー設備) · プラント機械(生産設備) · 再生可能エネルギー · ...

  • Group - Marketing オープンポジション

    1日前

    Tokyo LVMH ￥900,000 - ￥1,200,000 per year

    LVMHグループは、ラグジュアリー企業です。日本国内では11,000人以上、全世界では20万人を超える情熱的な社員が活躍しています。 · LVMH.comでお探しのマーケティングポジションが見つからない場合は、本Marketingオープンポジションへの応募・登録をしていただくと、LVMHグループ傘下の各メゾンで将来的にマーケティングポジションが発生した場合、優先的に検討させていただきます。 · ...

  • Group - HR オープンポジション

    1日前

    Tokyo LVMH ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year

    LVMHグループは、ラグジュアリー企業です。日本国内では11,000人以上、全世界では20万人を超える情熱的な社員が、それぞれの舞台で活躍しています。 · LVMHグループでは、常に各メゾンの未来を担う、次世代のリーダーを求めています。 · ...