Provide front-line support to customers via phone, Chat message or email for all assigned product lines (which may include all or some of the following: Cardiac Safety, Respiratory and/or ePRO). Troubleshoot transmission or other equipment usage problems. Handle re-supply and report requests in a timely and efficient manner.
ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES:
Obtain demographic and visit information for all incoming calls for assigned product lines and resolve any outstanding issues within 24 hours of the receipt of the call.
Enter Data and maintain accurate and complete client, site and patient information in the database.
Assist client with any problems with equipment, hook-up, or transmission. Escalate unachievable issues to Supervisor/Manager/Project Manager.
Report specific clinical irregularities to the Supervisor/Manager/Project Manager.
Monitor fax failures and assure prompt delivery of information to the site.
Assist in the resolution of queries and report requests for related products processed in the used clinical application/program.
Report any malfunction of business related systems to Supervisor/Manager/IT.
Maintain production metrics as defined by Customer Care Management.
Receive phone calls, faxes, emails or other communications from clients requesting assistance. Evaluate the situation and provide rapid resolution to the issue.
Work closely with on-site and remote management by responding to and resolving customer inquiries and request for technical information.
Provide recommendations for service set-up, usage and troubleshooting.
OTHER DUTIES AND RESPONSIBILITIES:
Perform other job duties as trained and assigned.
Assume other job responsibilities as directed by the Supervisor or other Customer Care Management.
QUALIFICATIONS AND SKILLS NEEDED:
Education:
College or high school degree (or equivalent) with at least 1 year call center/help desk experience preferred. 2 years of IT help desk, other IT support experience preferred.
Experience:
Available to work all shifts.
Strong technical aptitude required.
Demonstrate superior Customer Service skills; prior help desk experience strongly preferred.
Multilingual skills are strongly preferred. Japanese, English are mandatory and other preferred language is Chinese.
Previous experience working with or knowledge of pharmaceutical, clinical or medical devices preferred.
Must be able to work independently and demonstrate initiative in resolve issues.
Exercise patience and display Customer Service skills in difficult situations and demonstrate the ability to diffuse potentially stressful situations for Clario clients.
Effective written and verbal communication skills; able to speak well and represent Clario in a professional manner.
Working knowledge of MS Office tools.
We are an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.
The duties and responsibilities listed in this job description represent the major responsibilities of the position. Other duties and responsibilities may be assigned, as required. Clario reserves the right to amend or change this job description to meet the needs of Clario. This job description and any attachments do not constitute or represent a contract.
The Department Head has the discretion to hire personnel with a combination of experience and education, which may vary from the above listed qualifications.
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Japan Hilton Grand Vacations ￥1,800,000 - ￥2,400,000 per yearヒルトングランドバケーションズのコールセンターにてVIP プログラムのアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメントを行う職務です。日本およびハワイ宿泊プラン、アクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメントを含む多様な業務が行われます。 · ...
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Minato アメリカン・エキスプレス ￥3,548,260 - ￥4,600,338 per yearグローバルな従業員コミュニティの一員になります。当社には学び、成長する機会があります。公私共に皆さんをサポートする福利厚生、プログラム、柔軟な働き方により、自分だけの有意義なキャリアジャーニーを作り上げられるよう支援しているからです。 · アメリカン・エキスプレスでは、皆さんの貢献、リーダーシップ、影響力は適切に評価され認められます。すべての従業員に、会社の成功を分かち合う機会があります。当社の価値観、そして世界最高の顧客体験を日々提供するという力強い支援の約束の実践に努め、チームとしての成功を共に目指しましょう。誰もが認められ、その声が届き、真に帰属し ...
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Minato American Express Full time￥2,930,000 - ￥5,400,000 per yearAmerican Expressでは、生活に豊かさもビジネスを成功に導くサービス、インサイト、エキスペリエンスを提供するグローバルカンパニーです。アメリカン・エキスプレスのサービス哲学である「リレーションシップ・ケア」を通じて数百万人にも関係者との関わりを構築し、お客様ニーズに対応しています。 · ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hays ￥11,000,000 per yearSCM&Customer Care部門は、最適なサプライチェーンと高い顧客満足度目指しています。Customer Care Managerは、当該部門の一員として、部内外の関係者と協力し合って、その目標を達成する中心的な役割を担います。 · 販売管理業務(数値管理、データ管理、契約管理、債権管理、与信管理、請求書処理、庶務、デモ備品管理) · カスタマーサポート業務(修理依頼受付、顧客要求書類作成、見積作成、コールセンター) · 受注管理業務(プロセス整備、各種マスター整備、納期関連の調整・統括) · 営業支援業務(各営業拠点でのセールス支援業務、受注処 ...
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥3,000,000 - ￥3,600,000 per yearアシュリオン・ジャパン株式会社は、システム構築やコンタクトセンターのオペレーション運用までの統合的なソリューションを提供しています。本ポジションは、外部委託先との連携を通じてKPI達成を目指すチームの中核を担い、センターの応答率向上や顧客満足度の向上などを行います。 · ...
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥2,550,000 - ￥3,150,000 per yearアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げるTech Care Companyです。 · ...
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Minato アメリカン・エキスプレス ￥295,505 - ￥537,300 per yearCEN Customer Care Professionalは、カスタマーサービスを提供する役割です。 日々の様々なシーンにおけるカード会員様のご要望に対し、ご満足いただけるような最適な提案とサービスを提供していきます。 ...
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥2,500,000 - ￥4,500,000 per yearAJKK) Customer Care, Tech Care Company , Home+, Google Preferred · ...
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥3,000,000 - ￥5,000,000 per year本チームでは、アシュリオンの新規ビジネス「Home+」のコールセンター運営、そしてGoogle Preferred Careを含む複数のクライアントのコールセンター業務を幅広くサポートしています。 · ...
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Shinjuku Hays ￥1,100,000 per yearSCM & Customer Care部門は、最適なサプライチェーンと高い顧客満足度目指しています。Customer Care Managerは、当該部門の一員として、部内外の関係者と協力し合って、その目標を達成する中心的な役割を担います。 · 販売管理業務(数値管理、データ管理、契約管理、債権管理、与信管理、請求書処理、庶務、デモ備品管理) · カスタマーサポート業務(修理依頼受付、顧客要求書類作成、見積作成、コールセンター) · 受注管理業務(プロセス整備、各種マスター整備、納期関連の調整・統括) · 営業支援業務(各営業拠点でのセールス支援業務、受 ...
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Tokyo Clario Full time￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearProvide front-line support to customers via phone, Chat message or email for all assigned product lines. Troubleshoot transmission or other equipment usage problems. Handle re-supply and report requests in a timely and efficient manner. · Obtain demographic and visit information ...
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Shinjuku Hays ￥6,000,000 - ￥10,000,000 per year産業検査ソリューション企業にて新組織にてカスタマーケアマネージャー募集中 · 今回注力させていただいてる産業用検査機器/光学分析技術を用いた検査ソリューションを提供している企業になります。 · 【勤務地】新宿または八王子選択可能(在宅勤務週週2回程度) · 【年収】600~1000万 · 【仕事内容】 · Customer Careチームは、日本地域の顧客・販売代理店、フロントラインセールスを支援するバックオフィス機能として、販売管理業務、カスタマーサポート業務、受注管理業務、営業支援業務、製品トレーニング機能を担当します。 · Director, SC ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hays ￥6,000,000 - ￥10,000,000 per year産業検査ソリューション企業にて新組織にてカスタマーケアマネージャー募集中 · 今回注力させていただいてる産業用検査機器/光学分析技術を用いた検査ソリューションを提供している企業になります。 · 【企業】旧オリンパスの科学事業からカーブアウトし現在は光学検査ソリューションを提供しているメーカー (親会社は米企業) · 【勤務地】新宿または八王子選択可能(在宅勤務週週2回程度) · 【年収】600~1000万 · 【仕事内容】 · Customer Careチームは、日本地域の顧客・販売代理店、フロントラインセールスを支援するバックオフィス機能として、販売管 ...
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Tokyo Alexion Pharmaceuticals, Inc. ￥1,500,000 - ￥2,000,000 per year医療関係者とAlexionの主要窓口として、疾患及び製品の認知度を向上させ、患者様の為に社会貢献に努める。医療関係者との良好な関係を築き、パートナーとして認められ、問い合わせ対応、製品についての紹介・提案・アドバイスを行う。エリアマネージャーとして担当地区を管理し、潜在的な顧客や新しい取引の可能性を見つけることにも従事する。 · エリアマネージャーとして担当地区における効果的な戦略立案、戦術実行により設定された営業目標を達成する。 · 希少疾患における市場原理を十分理解し、対象アカウントについてビジネス・プランに具体的に反映し、実行する。 · 疾患啓発、 ...
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Tokyo Devloit ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearWe are seeking a Japanese-speaking Customer Service Representative to join our Travel Account team. In this role, you will provide exceptional support to customers by handling inquiries related to travel bookings, cancellations, and general travel assistance. · ...
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Tokyo Shure Full time￥3,000,000 - ￥4,500,000 per yearReporting to the Associate Manager, Customer Service, the Customer Service Representative will be responsible to perform customer and administrative duties for individuals and departments within the office. · Provides professional customer service to local business accounts · Mai ...
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Tokyo PTC ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearAs part of the Customer Operations team, you will join a leading-edge company with great software technologies & strong market positions, and you will cooperate with all major functions connected to our Organization like Sales and Customer Success, Revenue, Accounting and Credit ...
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Tokyo DevloIT ￥3,000,000 - ￥4,500,000 per yearHandles and responds to customer enquiries and complaints online chat and/or e-mails Ensures all customer inquiries/ issues/ complaints are resolved according to the company's processes and procedures Maintains a positive, empathetic and professional attitude towards customer · M ...
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Tokyo PTC ￥2,000,000 - ￥3,000,000 per yearAs a Customer Operations Representative at PTC, you will join a leading-edge company with great software technologies and strong market positions. You will cooperate with all major functions connected to our Organization like Sales and Customer Success, Revenue, Accounting and Cr ...
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Tokyo PTC Full time￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearAs part of the Customer Operations team, you will join a leading-edge company with great software technologies & strong market positions, and you will cooperate with all major functions connected to our Organization like Sales and Customer Success, Revenue, Accounting and Credit ...
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Tokyo PTC Full time￥2,500,000 - ￥7,500,000 per yearSupport strategic initiatives within our organization. You will process transactions related to orders, revenue, invoices. You will have the opportunity to solve challenging situations for our stakeholders and build long-term relationships. · Supporting our customers and stakehol ...
