業務概要

コールセンター特化の人材派遣・人材紹介・BPOを行っているウィルオブ・ワーク コールアンドオフィスデザイン事業部BPO営業部への配属となります。

2011年に高知に自社コールセンターを設立して以来、着実に業績を伸ばしており、
2023年には売上が30億円を超える規模に成長しました。

現在、全国に3拠点のコンタクトセンターを展開しており、今後も新たなセンターの開設を予定しています。

強固な顧客基盤を背景に、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、さらなる事業の拡大を目指しています。

業務内容

金沢BPOセンターにてセンター長候補(管理者※SV、リーダー業務)として従事いただきます。

具体的には・・・
・オペレーター/リーダーの指導・育成
・業務進捗、KPI管理、PL管理
・エスカレーション対応
・チーム管理(シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理)
・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施
・業務プロセス・品質改善、効率化
・クライアント対応・折衝
┗クライアントやパートナー企業とコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整
・報告業務(管理者やクライアントへのレポート)

ご経験・スキルを鑑みて、まずはオペレーターやSVポジションから入社いただき、ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。

【センター長業務】
・全体的な運営管理:戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI(応答率、解決率、顧客満足度など)を監視し、パフォーマンス改善施策
・スタッフマネジメント:SV(スーパーバイザー)やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施
・クライアント対応・折衝:クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整
・社内外報告業務 など

必須スキル

以下、いずれかの経験をお持ちの方

・コールセンターやBPOセンターの業務経験2年以上

・業界業種問わず、管理職のご経験(マネジメント経験)

歓迎スキル

・コールセンター管理者(SV・センター長)のご経験
・法人営業経験

期待する人物タイプ

・弊社のMISSION、VISION、VALUEに共感いただける方
・事業の拡大、開拓スキル、マインドを兼ね備えている方
・今後の事業拡大を一緒に10年は見てもらえる方

事業概要

【配属先】コールアンドオフィスデザイン事業部

全国500社以上のお客様から感謝されるサービスを提供し続けています。

私たちがコールセンターの人材派遣を開始してから20年以上が経過し、現在では500社以上のお客様にご評価いただき、継続的にご利用いただいています。
私たちのサービスは単なる人材派遣にとどまらず、お客様のセンター運営に関する課題や目標を共有し、共に考え、解決策を提案することに重点を置いています。

自社でコールセンターを運営するのも、お客様の視点から課題を解決し、より良いサービスを提供したいと考えたからです。私たちは常に進化し続けることを目指し、多くの経営資源を投入して拘りのあるサービス開発を行っています。

そして、もっと多くのお客様に私たちの「コダワリ」を体験していただきたいという想いがあります。

会社概要

東証プライム市場上場企業グループ会社の株式会社『ウィルオブ・ワーク』
介護、保育、販売、コールセンターなどの職種を中心に、
業種・職種に特化した人材サービスを展開しています。
設立以来、グループ会社内における
主要会社として業績も順調に推移しております。

MISSION

「個と組織をポジティブに変革するチェンジエージェント」

私たちは「人」と関わるサービスやあらゆる経営活動を通して、
社会に少しでも多くのポジティブを生み出すことをしていきます。
私たちの目的と存在意義は「未来をポジティブに変えていく存在」となることです。

VISION

「Chance-Making Company」

仕事というきっかけを通じて、
人がポジティブに変わる瞬間に何度も出会ってきた私たちは、
誰よりも強く、人の可能性を信じています。
その原点を見つめなおし、
さらに進化しようという決意のもと新たなビジョンとして
「Chance-Making Company」を掲げました。

どんな時代も、悲観は気分だ。楽観は意志だ。
ポジティブな意志の力で、人は皆、驚くほど変わる。
その瞬間に何度も出会ってきた私たちは、誰よりも強く、人の可能性を信じている。
だからこそ、私たちはあらゆる人に、変化のきっかけを与えたい。
仕事や、学びの場で。遊びや暮らしの、様々なシーンで。
本人さえ気づいていない能力を発見し、育み、発揮できる機会をつくりつづけたい。
人に、企業に、世の中に、変革するチャンスを。

VALUE

「BelieveinYourPossibilityー可能性を信じるー」

私たちは、いつも挑戦をくり返してきました。
どんなに苦しい状況にあろうとも常に前を向き、
自分の可能性を信じて、仲間の可能性を信じて、ここまで歩んできました。
たった3人で始まった会社がどんなに大きく成長しても、
Believe in Your Possibilityー可能性を信じるーというこの想いが
希薄になることはありません。

むしろ多くの人たちの可能性こそが、
私たちの根幹となり、推進力となると信じています。
これまでも、いまこの瞬間も、そして未来へも
私たちの心に生きつづける、大切なVALUE(価値観)です。

私たちは4つの約束・プロミスを基準にブランドビジョンを体現しています。

1.すべての人の可能性を信じます
2.あらゆる人の働く機会を増やします
3.多様な働き方を世の中に増やします
4.すべての人の成長を継続的にサポートします

<会社ホームページ>
参考URL:ウィルオブ・ワーク
https://willof-

諸条件

※会社規定による