カスタマーサクセス

2ヶ月前

Tokyo AvePoint

【職務概要】

カスタマーサクセスは、弊社製品を利用する既存顧客に対して、顧客のビジネス目標の達成を支援し、LTV(顧客生涯価値)の最大化を図ります。

顧客の満足度を高め、長期的な関係を築くことで、企業の成長に貢献します。

【職務詳細】

●顧客オンボーディングと導入支援:

・新規契約顧客に対して、スムーズなオンボーディングプロセスを提供し、製品の導入、利用開始をサポート。

・顧客のニーズを理解し、随時最適な製品利用方法を提案。

・代理店、パートナー企業向けのオンボーディングプロセスのスキルトランスファー、教育を実施。

●顧客関係の維持・強化:

・顧客との定期的なコミュニケーションを行い、フィードバックを収集。

・顧客利用状況分析システムをもとに、利活用が進んでいない低ヘルススコア顧客への利活用促進活動を実施。

・顧客に対して、業界のベストプラクティスや成功事例を共有し、顧客の成果を最大化。

・新機能やアップデートに関する情報を提供し、顧客が最新の製品機能を活用できるようにサポート。

●契約更新と拡張の促進:

・顧客満足度を高め、契約の更新率を向上させるための改善戦略を立案、施策を実行。

・顧客の成長に応じた追加サービスやアップセルの提案を行い、収益拡大を目指す。

●問題解決とエスカレーション:

・顧客や営業担当、製品サポートチームからの問い合わせやトラブルに迅速に対応し、また必要に応じて適切な部門へエスカレーションする。

・問題解決のプロセスをリードし、顧客満足度を維持。

・LTV最大化のためのプロダクト機能改善、サポート品質向上のための施策

●データ分析とレポーティング:

・顧客の利用データを分析し、トレンドや課題を特定。

・上司や関連部署に対して、顧客の状態や提案を報告。

【ポジションの魅力】

●高付加価値ソリューションに携われる:

・中央省庁や大企業などのシステムに携わり、顧客の業務改善にダイレクトに影響を与えるソリューションに携わることができます。

・大きな裁量権を持ち顧客の課題解決に積極的に携わることで、日本企業に与える価値を実感できる機会が豊富です。

●自社リソースでの一貫したサポートを実現:

・製品販売・デリバリー・機能開発まで、一気通貫で自社リソースを用いる進めることができます。

・製品企画、設計、開発拠点、サポート拠点が世界中にあり、SaaSサービス推進のための開発及び改善をGlobalプロジェクトとして経験できます。

●独自の主力製品と強力なチーム体制:

・主力製品は独自のコンセプトを持ち、Copilotをはじめとする最新テクノロジーへの即座の適応力は、業界内での最先端技術として高い評価を受けています。

・強力な製品設計チームと内部開発チームと協力し、効果的なチーム体制でLTV最大化に取り組むことができます。

●CS戦略と業務プロセスのリード:

・グローバルCSのやり方を参考しながら、日本市場特有の要件にフォーカスした戦略の立案、新たな課題解決経験の蓄積を主導する機会があります。

・フラットな組織で業務を推進し、他の部署との連携で業務を進めることができます。

●成長著しい企業でのキャリア構築と将来のリーダーシップ:

・2021年に本社がNASDAQに上場しており、日本拠点も毎年30%以上の成長を遂げ、好調な業績を誇ります。

・日本リージョン80名とまだ少数精鋭な組織において、将来の管理職や幹部候補への積極的な投資・育成が行われており、会社の規模拡大にダイレクトに貢献できるフェーズです。

【必須ご経験・スキル】

・SaaSソリューションを扱う企業で、カスタマーサクセスまたはコンサルティング/プリセールス/デリバリー/サポートいずれかの5年以上の経験。

・顧客および社内の関係者との効果的なコミュニケーション能力。

・顧客の課題を迅速かつ効果的に解決するための分析力と創造的思考。

・複数の顧客を同時に管理し、またチームで取り組むプロジェクトを徹底して管理する能力。

・顧客の製品利用状況やパフォーマンスデータを分析し、インサイトを提供できる能力。

・他の部門と協力して、顧客の成功をサポートする能力。

・オープンで協力的なチーム文化を育み、メンバーのモチベーション管理/育成をする能力。

・自社製品を迅速に習得するが学習意欲。

【歓迎ご経験・スキル】

・Microsoft 365テクノロジーに関する深い理解や経験。

  • カスタマーサクセス

    2週間前

    Greater Tokyo Area ZEALS ￥1,000,000 - ￥2,500,000 per year

    AI （ AI3） · AiEiji MEDULLA SAMplEshirokuma Denryoku SAMplECeo Kiyomi X Akakontou ...

  • カスタマーサクセス

    2ヶ月前

    Tokyo 株式会社助太刀

    オンボーディング導入支援カスタマーサポートリアクティブアダプション活用支援アップセルクロスセルカスタマーマーケティングなどの運用 · 法人営業のご経験 · 踏み込んだ提案のご経験 · オンボーディング(導入支援) · カスタマーサポート(リアクティブ) · アダプション(活用支援) · アップセル/クロスセル · カスタマーマーケティング · SaaS型サービスの提案経験 · カスタマーサクセスの経験 · ISやFSでの経験 · ...

  • カスタマーサクセス】

    5日前

    Tokyo 株式会社オープンエイト ￥6,000,000 - ￥8,000,000 per year

    「Video BRAIN」活用を通じた成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、 実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。 · ...

  • カスタマーサクセス

    2ヶ月前

    Tokyo 株式会社 内田洋行 ￥100,000,000 - ￥150,000,000 per year

    スタートアップスタジオを運営している同社で、SaaS新規事業の立ち上げ(0→1)および事業拡大(1→10)を顧客成功の観点から牽引いただくカスタマーサクセスメンバーを募集します。 · 新規事業立ち上げにおけるCS設計・実行 · 初期顧客に対するオンボーディング・活用定着の支援 · 顧客体験をベースにした利用フロー・プレイブックの策定 · 既存顧客の成功推進 · 契約顧客のオンボーディング、定着支援、活用促進 · 顧客課題のヒアリング・解決提案、アップセル・クロスセル推進 · B2B SaaS領域でのカスタマーサクセス経験(目安:3年以上) · オンボーデ ...

  • カスタマーサクセス

    1ヶ月前

    Tokyo KAT&Co. Remote job￥2,400,000 - ￥3,000,000 per year

    インフルエンサーとのコミュニケーションや投稿体験の改善に関するフィードバック収集など、主にオフィスワークです。ポジション概要 · 私たち · KAT&Co. 株式会社 · が運営する「POSTIQUE」は、 ...

  • カスタマーサクセス

    20時間前

    Tokyo 株式会社カオナビ ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year

    カオナビは、人材データを活用し個人の力を最大限に引き出すプラットフォームです。タレントマネジメントシステムで、お客様のタレントマネジメントをサポートしています。 · ...

  • カスタマーサクセス

    2ヶ月前

    Tokyo AvePoint ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year

    カスタマーサクセスは、弊社製品を利用する既存顧客に対して、顧客のビジネス目標の達成を支援し、LTV(顧客生涯価値)の最大化を図ります。 · SaaSソリューションを扱う企業で、カスタマーサクセスまたはコンサルティング/プリセールス/デリバリー/サポートいずれかの5年以上の経験 · 顧客および社内の関係者との効果的なコミュニケーション能力 · 顧客の課題を迅速かつ効果的に解決するための分析力と創造的思考 · 複数の顧客を同時に管理し、またチームで取り組むプロジェクトを徹底して管理する能力 · 顧客の製品利用状況やパフォーマンスデータを分析し、インサイトを提 ...

  • カスタマーサクセス(エンタープライズ領域)

    2週間前

    Tokyo 株式会社カオナビ ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year

    日本を代表する大手企業・グループ企業のお客様に、継続的に「カオナビ」を通じた人事・経営課題の解決を行っていただけるよう、能動的にお客様のご利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし、提案を行います。 · 「カオナビ」導入プロジェクトの推進 · 人事・経営課題の解決に向けたカオナビ活用提案 · アップセル機会の創出 · 顧客データをもとにした傾向分析 · 開発やマーケティング部門へのフィードバック · IT業界での提案型営業経験(3年以上)または SaaS業界でのカスタマーサクセス経験 · プロジェクトマネジメント経験 · エンタープライズ企業への新規開 ...

  • カスタマーサクセス(オープンポジション)

    2日前

    Tokyo 株式会社カオナビ ￥5,000,000 - ￥15,000,000 per year

    カスタマーサクセスに興味がある方へのオープンポジションです。幅広くポジションを検討してもらいたい方や自分に合ったポジションを見つけてほしい方などは、こちらからぜひご応募ください。 · ...

  • カスタマーサクセス(エンタープライズ領域)

    2ヶ月前

    Tokyo 株式会社hokan

    hokan導入のプロジェクトマネジメント、導入支援、オンボーディングを担当するコンサルティング業務 · hokan導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理 · hokan導入支援・オンボーディング · セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務 · ...

  • カスタマーサクセス(公共・医療領域)

    3日前

    Tokyo 株式会社カオナビ ￥3,500,000 - ￥5,000,000 per year

    公共・医療領域のお客様に、継続的にカオナビを通じた人事・経営課題の解決を行っていただけるよう、お客様のご利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし、提案を行います。導入推進〜アップセルやクロスセルの提案まで一貫して携わっていただけます。 · ...

  • カスタマーサクセス(エンタープライズ領域)

    2週間前

    Tokyo 株式会社hokan ￥800,000 - ￥1,000,000 per year

    エンタープライズ企業のお客様に対し、事業成果の創出までを支援するコンサルティング業務をお任せいたします。大規模導入プロジェクトの遂行責任者として、導入計画の立案から運用定着までを一貫してリードしていただきます。 · 導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など · お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援 · お客様のニーズを捉えた新機能開発に向けた社内との連携及びディレクション · セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務 · システムの導入、開発におけるPM/PLとしてのご経 ...

  • カスタマーサクセス】

    5日前

    Tokyo 株式会社オープンエイト ￥6,000,000 - ￥8,000,000

    カスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、 実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。 · ...

  • カスタマーサクセス(プレイングマネージャー候補)

    2ヶ月前

    Tokyo 株式会社wevnal ￥600,000 - ￥1,200,000 per year

    カスタマーサクセス(プレイングマネージャー候補)の仕事は、導入企業様向けの提案業務、設計業務、管理/支援業務などを行うことです。必要なスキルはBtoB営業での営業経験、エンタープライズ領域との商談・契約経験、社内関係部署との連携などです。給与は年収600~1200万円です。 · BtoB営業での営業経験 · エンタープライズ領域との商談・契約経験 · 社内関係部署との連携 · マーケティング責任者クラスとの折衝・導入実績 · SaaS / ITソリューション営業の経験 · 導入企業様向けの提案業務 · 設計業務 · 管理/支援業務 · 顧客の課題抽出~ソ ...

  • カスタマーサクセス

    2ヶ月前

    Tokyo 株式会社 内田洋行 ￥10,000,000 - ￥15,000,000

    スタートアップスタジオを運営している同社で、SaaS新規事業の立ち上げ(0→1)および事業拡大(1→10)を顧客成功の観点から牽引いただくカスタマーサクセスメンバーを募集します。 · 新規事業立ち上げにおけるCS設計・実行 · グループ企業のハンズオン支援 · 既存顧客の成功推進 · 継続的な価値提供 · レポーティング · ...

  • カスタマーサクセス(マネージャー/botchan aicall)

    3週間前

    Tokyo 株式会社wevnal ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year

    カスタマーサクセス(マネージャー/botchan aicall)の仕事内容は、社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当することです。入社後はプレーヤ―業務を中心に対応し、徐々に社内向けの管理/支援業務に携わっていただく想定です。提案業務、設計業務、管理/支援業務を担当します。 ...

  • カスタマーサクセス(経験者歓迎)

    2ヶ月前

    Tokyo 株式会社セラク ￥6,000,000 - ￥9,000,000 per year

    Workday製品のHCMを活用支援するカスタマーサクセス業務です。5年以上の社会人経験と営業やチームリーダー経験が必要です。 · Workdayの運用保守によるカスタマーサクセス業務(設定や開発) · お客様からの要件抽出、設計・設定・検証・改善提案 · 統合型プラットフォーム · Workday製品のHCM(人事管理システム)の活用支援を通じたグローバル人事課題の解決 · 語学力: 英語/ビジネス文書を読み解くことへ抵抗がない方 · 社会人経験5年以上 · 営業もしくはチームリーダーやマネジメントの経験 · ...

  • カスタマーサクセス リーダー

    2ヶ月前

    Tokyo W2株式会社

    自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。 ...

  • カスタマーサクセス

    2週間前

    Minato Unipos株式会社 ￥5,000,000 - ￥7,500,000

    カスタマーサクセスとして、全社参加型カルチャープラットフォーム「ピアボーナスUnipos」を導入したお客様の組織課題・組織カルチャー課題解決にコミットします。 · お客様の組織課題を解決するためのプロジェクトを支援します。 · お客様が抱えている組織課題を解決へ導く · お客様社内の経営層や管理職向けの勉強会、研修等のソリューション提供を担います。 · 集団・組織の力を引き出すことに興味があります。 · 従業員規模200名以上の企業への営業経験があります。 · 経営層や部門責任者に対するコンペティション、プレゼンテーション経験があります。 · ...

  • カスタマーサクセス

    1ヶ月前

    Tokyo KAT&Co. ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year

    私たち KAT&Co. 株式会社が運営する「POSTIQUE」は、 · 「広告ではなく、共感から生まれる発信」 · をコンセプトにした新しいインフルエンサー・プラットフォームです。 · 今回募集するのは、インフルエンサー体験(UX)の設計と日々のコミュニケーションを担うカスタマーサクセス担当です。 · 登録インフルエンサーとのコミュニケーション(DM・LINE・簡易HP等)を通じたサポート対応 · 投稿体験やキャッシュバックプロセスの改善に関するフィードバック収集 · インフルエンサーUXに関する課題発見・改善提案 · 新機能リリース前のユーザーテスト・ ...

  • シニアカスタマーサクセス

    2週間前

    Tokyo 株式会社オープンエイト ￥60,000,000 - ￥90,000,000 per year

    成長が著しいSaaS事業にてクライアントへのプロダクト価値創出を実現するカスタマーサクセスを募集します。 · 情報の収集・分析、仮説の策定および検証に加え、クライアントへの提案の立案・運用含めたトータルソリューション~戦略策定、プロダクト改善提案までを担当いただきます。 · ...