【募集職種】
私たちは、顧客体験の最大化に貢献するカスタマーエクスペリエンスチームのスペシャリストを募集しています。日々の定常業務を効率的に遂行しながら、お客様の抱える問題を発掘し、既存サービスやプロダクトの改善を見つけていきます。
【主な仕事内容】
- お問い合わせ対応業務
- メールを使用して、イベントを主催する(主催を検討されている)主催者様と、イベントに参加される参加者様の質問対して製品やサービスに関する正確な情報を提供します。
- 電話を使用して、イベント主催者様のお悩みをヒアリングし、イベント成功のため、さらには主催者様がより深くサービスを理解しご利用いただくようアドバイスを行います。
- 不測の事態が発生した場合は、トラブルシューティングのために関係者と協力し対応します。必要な場合は、上位の管理者に適切にエスカレーションします。
- サービス・機能の改善業務
- 顧客満足度を高め愛着を持ってPeatixをご利用いただくため、メールや電話等を通じて得た顧客のお悩みや痛点を、Voice of Customer (VOC)として開発チームにフィードバックし、サービスやプロダクトに対して継続的に改善提案します。
- 新サービス・新機能のリリースに伴い、オペレーションの追加や変更に柔軟にキャッチアップし、より良いサポート業務の遂行に努めます。
- 品質の高いサポートを誰もが同じ水準で遂行きるよう、常にドキュメントとして文章に残し、チームや社内に共有します。
【こんな方を求めています】
- お客様の立場を考え、親身に寄り添える方
- 高いコミュニケーションスキルにより、お客様や社員と信頼関係を構築できる方
- 与えられた職務に対し最後まで責任感を持ち、主体的に業務を遂行・改善していける方
- スタートアップのスピードと変化を柔軟に受け入れながら行動することができる方
- 前向きに楽しく仕事ができる方
【応募資格:必須】
- 5年以上の社会人経験
- 3年以上のインターネットサービス・ソフトウェア分野でのカスタマーサポートやカスタマーサクセス、営業などのお客様対応経験
- メールおよび電話での顧客対応経験
- ネイティブレベルの日本語
【応募資格:あればなお良い資格・経験】
- スタートアップ企業での就業経験
- テクニカルサポートとしての就業経験
- 英語を使ったコミュニケーション経験
- エクセル、ワード、パワーポイントでの資料作成経験
【このポジションの魅力】
- メールや電話を通じて、イベント主催者様と参加者様、双方に近い立ち位置で寄り添いながら、顧客体験向上への影響力をやりがいと共に実感できるお仕事です。
- カスタマーサポートに対する社内の意識が高く、どの部署ともリスペクトし合いながら業務を進めることができます。
- 「やってみよう」「変えてみよう」とチャレンジする人を積極的に応援してくれる環境で様々な可能性を試すことができます。
- ワークライフバランス大切にし、チームワークや互いを尊重し合う風土が根付いています。マネジメントとの距離も近く、和気あいあいとした風通しの良い会社です。
- グローバル企業のチームの一員としてグローバル人材としての成長機会があり、多様性のある国際色豊かなメンバーと共に働くことができます。
【勤務地】
東京本社(渋谷)
在宅勤務可能
【雇用形態】
契約社員
【勤務時間・休日休暇】
実働8時間、1時間休憩
週休2日
年末年始休暇
有給休暇あり
バースデー休暇
時短正社員制度
【応募方法】
当社のプライバシーポリシーをご一読いただき、ご同意いただける場合は応募フォームに必要事項をご入力の上、ご提出をお願いいたします。プライバシーポリシー
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Tokyo goFLUENT ¥3,600,000 - ¥4,200,000 per year外資系企業のgoFLUENTで働くことができます。日本語対応と英語でのコミュニケーションが必要です。グローバルな舞台で働く感覚があります。 · 電話・メール・チャットでの受講者サポート(日本語対応) · 学習ポータル運用・翻訳(英日)でグローバルブランドに貢献 · 受講者のモチベーションUPのためのフォローアップコールやサポート · 受講説明会等でのユーザー向けデモ(webinar) · ご要望や不安等のヒアリングとコンサル · ...
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Tokyo, Tokyo CLO Virtual Fashion ¥900,000 - ¥1,200,000 per yearCLO Virtual Fashionは独自のアルゴリズムに基づく3D衣装シミュレーションを強みに、アパレル製品のコンセプト企画からデザイン開発、生産、マーケティング、フィッティング、スタイリングまで、ファッションに関わるあらゆるサービスを提供します。 · CLOの個人 / 学生ユーザーコミュニティ向けのオペレーション業務 (問い合わせ対応、技術サポート、ウェブサイト管理など) · 当社ウェブサイト ( ) およびソーシャルメディア経由の問い合わせ・サポート・ユーザーアクティビティの分析 · サービスの課題分析と、トラブルやクレームを未然に防ぐための改 ...
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Shinjuku Hilton Grand Vacations ¥60,000 - ¥80,000 per yearクラブ&オーナー・サービス・ジャパンのクラブカウンセラーとして、次の業務を行います。 · Oーナー様からの予約を受け付ける · Oーナー様に対しプログラム利用の促進を行う · Oーナー様との問題解決を行う · ...
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Tokyo CLO Virtual Fashion ¥3,500,000 - ¥7,000,000 per yearCXマネージャーとしてグローバルの仲間と働くことができる、日本市場向けのCXチームは、3Dファッションデザインソフトウェアである『CLO』について、個人/学生ユーザーのアカウント管理をおこなっています。円滑な業務フローの構築を目指します。 · ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ¥15,000,000 - ¥20,000,000 per year· 9AWS9グローバルサービスの設計、構築、運用、セキュリティ確保を支援するエキスパートが在籍しています。 · 9プロジェクト提供全体を通じて技術的なガイダンスとトラブルシューティングサポートの提供 · ステークホルダーと協力して要件を収集し、効果的な移行戦略を提案 · 業界のトレンドと新興技術に関するお客様の信頼できるアドバイザーとしての役割メンタリング、トレーニング、再利用可能な成果物の作成を通じた組織内での知識共有 ...
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Tokyo Amazon Web Services (AWS) ¥10,000,000 - ¥15,000,000 per yearAWSプロフェッショナルサービス組織は、お客様がAWSクラウドを使用して望むビジネス成果を実現できるよう支援するグローバルな専門家チームです。AWSプロフェッショナルサービスチームでは、熟練したデリバリーコンサルタントを募集しています。この役割では、お客様と緊密に協力して、技術要件とビジネス目標を満たすAWSソリューションの設計、実装、管理を行っていただきます。プロジェクトのライフサイクル全体を通じて技術的な専門知識とベストプラクティスを提供し、お客様のクラウドジャーニーにおける成功を推進する重要な役割を担っていただきます。 · お客様のニーズに合わせた ...
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Japan TE Connectivity ¥2,500,000 - ¥5,000,000 per yearTEの · 受注業務の管理や納期管理、問い合わせ対応などを行う · カスタマーサポート・営業サポート・サプライチェーン関連の業務3年以上の実務経験がある人を募集しています。 · ...
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Chiyoda Wolters KluwerCCH Tagetikでは、エンタープライズ向けクラウドサービスの成長を支えるテクニカル/クラウドサポートスペシャリストを募集しています。お客様の導入・運用フェーズにおける技術的な課題解決を通じて、製品の価値を最大化する重要なポジションです。 · ...
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Chiyoda Johnson & Johnson Innovative Medicine Full time¥3,000,000 - ¥6,000,000 per year信頼性保証部顧客品質グループにおいて、法規制や社内規定(J&J Standard等)の遵守及び品質マネジメントシステムに基き、苦情処理プロセスの効率化、正確化、迅速化を目指し、社内関連部門、グローバル苦情調査部門、並びに製造元と連携して品質情報処理プロセスを適切に実行することへの責任を担う。また、QMSに基づき、顧客から受領した品質情報に対しリスクをもとに適正な評価を行うことで、市場での品質に影響がある事象を的確に検知し、国内品質業務運営責任者/品質保証責任者、並びに安全管理責任者へ迅速に情報提供する責任を担う。 製造元または供給業者と連携し、適切な苦情 ...
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Chiyoda Wolters Kluwer Full timeCCH Tagetikでは、エンタープライズ向けクラウドサービスの成長を支えるテクニカル/クラウドサポートスペシャリストを募集しています。お客様の導入・運用フェーズにおける技術的な課題解決を通じて、製品の価値を最大化する重要なポジションです。 · コンピュータサイエンスまたは関連分野の学位、または同等の経験 · ソフトウェア製品のテクニカルサポート、クラウドサポート、社内ITなどの実務経験(6年以上) · 英語での口頭・書面コミュニケーション能力 · ビジネスレベルの日本語力 · ...
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Tokyo Arc'Teryx ¥2,500,000 - ¥7,000,000 per yearFacilities & Workplace Experience Specialistとして、社員やゲストに対して卓越した職場体験を提供する役割を担います。 · チームを代表し、全社員が快適で機能的な職場環境で働くよう支援するオフィス運営が円滑に行われるよう、ベンダーや業者との関係を維持する ...
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Tokyo, Tokyo Arc'teryx Equipment ¥3,000,000 - ¥6,000,000 per yearFacilities & Workplace Experience Specialistとして、社員、ゲストの方々に対して卓越した職場体験を提供する役割を担います。チームやゲストに対し、課題解決を重視しながらサポートを行います。また、業務の中で常に改善や進化の機会を見出し、より良い働き方を追求していきます。 · ...
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Tokyo, Japan bostonscientific ¥6,000,000 - ¥72,000,000 per yearJPN_【IAS宮崎】Specialist, Customer Education · ...
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東京 / Tokyo Moneytree ¥900,000 - ¥2,700,000 per yearカスタマーサポートスペシャリストのポジションは、マネーツリーの金融インフラサービス「MT LINK」や個人資産管理サービス「Moneytree」の利用に当たってお客さまとコミュニケーションし、質問や懸念に対応することです。 · 弊社の商品およびサービスの利用に当たって、お客さまとコミュニケーションし、質問や懸念に対応します。 · ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ¥20,000,000 - ¥25,000,000 per yearAWSプロフェッショナルサービスチームでは、熟練したデリバリーコンサルタントを募集しています。この役割では、お客様と緊密に協力して、技術要件とビジネス目標を満たすAWSソリューションの設計、実装、管理を行っていただきます。プロジェクトのライフサイクル全体を通じて技術的な専門知識とベストプラクティスを提供し、お客様のクラウドジャーニーにおける成功を推進する重要な役割を担っていただきます。 · お客様のニーズに合わせた複雑でスケーラブルかつセキュアなAWSソリューションの設計と実装 · プロジェクト提供全体を通じた技術的なガイダンスとトラブルシューティングサ ...
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Tokyo Takeda Full time¥10,000,000 - ¥14,000,000 per yearTakeda is unwavering in our commitment to patients. With the patient at the center of everything we do, we continue to innovate and drive changes that will better their lives - we're looking for like-minded professionals to join us. · Takeda Compensation and Benefits Summary: · A ...
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Tokyo, Tokyo Takeda ¥5,000,000 - ¥10,000,000 per yearタケダでは常に患者さんを中心に考え、世界中の人々により健やかで輝かしい未来をお届けすることを目指してきました。そして従業員一人ひとりにそれぞれの能力と熱意に応じた成長の機会を提供することにも組んで取り組んでいます。私たちと一緒に、世界中の人々のいのちに貢献し、さらなる成長と活躍を目指しませんか。 · プロダクトの企画・検討フェーズにおいては、ビジョン、ロードマップ、想定される価値・効果の策定 · プロダクトの開発フェーズにおいては、開発チームをリードし、バックログ・課題・スケジュール・予算を管理 · プロダクトの運用フェーズにおいては、KPIや利用状況の ...
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Tokyo Too Good To Go ¥3,500,000 - ¥6,000,000 per yearWe are looking for an exceptional Customer Experience Specialist to join the Global Customer Experience superstar team at Too Good To Go. This position requires to work from Tokyo, Japan and travelling to the office twice a week. You will be the face of Too Good To Go for our use ...
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Tokyo Prefecture, Japan Too Good To Go ¥3,000,000 - ¥6,000,000 per yearWe are looking for an exceptional Customer Experience Specialist to join the Global Customer Experience superstar team at Too Good To Go. This position requires to work from Tokyo, Japan and travelling to the office twice a week. You will be the face of Too Good To Go for our use ...
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Tokyo HCLSoftware ¥4,000,000 - ¥6,000,000 per yearAs an AppScan Customer Experience Executive (CEE), you will be responsible for managing and growing the product-related aspects of the renewals business for HCL AppScan. · Develop and implement product-related strategies to achieve high renewal rates and minimize attrition. · Bui ...
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Tokyo Abbott Laboratories Full time¥4,000,000 - ¥6,000,000 per yearResponsible for supervising the operations of the contact center. · Supervise a customer service team (officer level) for providing after-sales non-technical support to meet user requirements according to terms of contracts. · Mainly in the implementation of work allocation and r ...