Field Service Engineer‐Sequencing

2ヶ月前

Tokyo Roche Full time￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year
At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring.

Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally.

This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come.

Join Roche, where every voice matters.

The Position

Key Roles and Responsabilities

Technical :


  • Provide on-site and remote technical expertise to FAS team, Bioinformatics, IT/Networking, sales staff, cross-functional teams, and customers including pre-sales consultation, installation, training, troubleshooting.

  • Provide service documentation for new or update instructions to operate the system/instrument

  • Documents all necessary customer facing activity in CRM systems

  • Able to follow, and give feedback on pre-installation checklist, procedures and installation guides, training documentation (applicable for peers), and marketing collateral related to NGS solutions and instrumentation

  • Applies expert knowledge of subject matter practices, technical performance, and troubleshooting principles and practices and provides technical guidance and direction to cross functional teams.

  • Applies a broad knowledge of practices and principals in analyzing complex situations or data.

    • ● Keep in the instruments in the KPIs performance and perform preventive or corrective actions


    Compliance:


    • Responsible for maintaining and continuously improving the quality system and achieving quality objectives through daily actions.

  • Identifies need for and creates new departmental procedures and follows established Quality system procedures in execution of work.

  • Ensures all activities are documented in a manner compliant with company's quality procedures.

  • Trains and assists the audits the work of lower level employees.

    • Pre- and post-launch activities:

    ● Evaluate and provide feedback from customers to management and product marketing on products prior to and after their launch

    ● Voice of customer:

    Interface with Business, Global Customer Support, product management, and customers to identify and help develop new applications and products that may be commercialized.

    Additional tasks


    • Being a key contributor in the promotion of marketing activities at Roche sponsored marketing/sales events and/or regional/national scientific conferences.

  • Provide internal product training to peers and new hires.

  • While some work may be performed remotely, this position requires frequent visits to customer sites. Would increase the front service & application team based on business needs.

    • Years of Experience & Experience

  • 3-5+ years of professional experience :

  • Bachelor's degree or higher in in electronics, engineering, computer science or similar technical degree

  • The experience would pertain to installation, repair, assembly and/or testing of electro-mechanical devices

  • Experience with support of Laboratory Information

    • Preferred:

  • Experience with Sequencing instruments and NGS technologies/workflow

  • Demonstrated theoretical and practical knowledge of Next-Generation Sequencing sample preparation workflows and applications, including experience with Molecular Biology/Biochemistry concepts, practices and procedures

  • Experience with troubleshooting issues related to user's technical skills, assay workflow, software and instruments.

    • Additional Qualifications

  • Relevant experience includes customer facing support roles, operating, programming and troubleshooting instrumentation and/or system solutions

  • Knowledge of safety protocols in workshop, factory, or laboratory setting

  • Technical support and/or customer service experience with the associated patience, courtesy, and diplomacy

  • Previous teaching or technical training experience

  • Ability to document and report troubleshooting procedures and resolutions

  • Ability to work as an individual as well as in a team environment

  • Excellent attention to detail with the ability to communicate effectively and work cross-functionally in a matrixed organization

  • Strong written and oral communication skills

  • Previous experience mentoring and/or training

  • Ability to read and understand electrical, mechanical, assembly drawings, diagrams, schematics, specifications and technical procedures. Ability to read and understand service manuals, technical and service notifications and technical communications in various forms

  • Ability to use test equipment such as digital multimeters, calibrated gauges, and precision weight scales and hand tools such as screwdrivers, wrenches, allen wrenches, and various other hand tools

    • ● Knowledge of softwares such as SolidWorks, iSDoc, Agile, MS Office, familiarity with diverse tools for bug tracking, issue tracking and agile project management

    Who we are


    A healthier future drives us to innovate.

    Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come.

    Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products.

    We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

    Let's build a healthier future, together.

    Roche is an Equal Opportunity Employer.

    • Field Service Engineer

      2ヶ月前

      Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community

      フィールドサービスエンジニアは、複雑な機器やシステムのオンサイト設置、保守、修理を担当します。システム機器の運用品質の調査と確認を行います。顧客にシステムの運用と保守を指導します。担当プロジェクトの管理上および技術上の問題に関し、顧客との窓口となります。フルレンジの弊社システムと関連するオプションのオンサイトインストールを行います。 · 複雑な設備の現地設置を実施し、適切な作業命令を確実にするための試験手順に従う · 定期メンテナンス訪問の実施 · 顧客と他のフィールドサービス担当者に対するトラブルシューティングおよび修理サポートの提供 · 顧客、システ ...

    • Field Service, Engineer

      4週間前

      Tokyo Thermo Fisher Scientific Full time￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year

      フィールドサービスエンジニアは、複雑な機器やシステムのオンサイト設置、保守、修理を担当します。システム機器の運用品質の調査と確認を行います。顧客にシステムの運用と保守を指導します。担当プロジェクトの管理上および技術上の問題に関し、顧客との窓口となります。フルレンジの弊社システムと関連するオプションのオンサイトインストールを行います。 · ・複雑な設備の現地設置を実施し、適切な作業命令を確実にするための試験手順に従う · ・定期メンテナンス訪問の実施 · ・顧客と他のフィールドサービス担当者に対するトラブルシューティングおよび修理サポートの提供 · ・顧客 ...

    • Field Service, Engineer

      4週間前

      Tokyo, Tokyo Thermo Fisher Scientific ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year

      フィールドサービスエンジニアは、複雑な機器やシステムのオンサイト設置、保守、修理を担当します。システム機器の運用品質の調査と確認を行います。顧客にシステムの運用と保守を指導します。担当プロジェクトの管理上および技術上の問題に関し、顧客との窓口となります。フルレンジの弊社システムと関連するオプションのオンサイトインストールを行います。 · ・複雑な設備の現地設置を実施し、適切な作業命令を確実にするための試験手順に従う · ・定期メンテナンス訪問の実施 · ・顧客と他のフィールドサービス担当者に対するトラブルシューティングおよび修理サポートの提供 · ・顧客 ...

    • Field Service, Engineer

      4週間前

      Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per year

      フィールドサービスエンジニアは、複雑な機器やシステムのオンサイト設置、保守、修理を担当します。システム機器の運用品質の調査と確認を行います。顧客にシステムの運用と保守を指導します。担当プロジェクトの管理上および技術上の問題に関し、顧客との窓口となります。フルレンジの弊社システムと関連するオプションのオンサイトインストールを行います。 · 複雑な設備の現地設置を実施し、適切な作業命令を確実にするための試験手順に従う · 定期メンテナンス訪問の実施 · 顧客と他のフィールドサービス担当者に対するトラブルシューティングおよび修理サポートの提供 · 顧客、システ ...

    • Field Service Engineer‐Sequencing

      2ヶ月前

      Tokyo Roche Full time￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year

      At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and profess ...

    • Service, Service IC, Field Service Engineer

      3週間前

      Tokyo Getinge ￥3,240,000 - ￥5,400,000 per year

      熱意にあふれた多様性のあるチームで、個人としてもビジネスパーソンとしても成長しませんか。Getingeの使命は、命を救う技術をより多くの人に届けることです。顧客に価値を届け、ひいては命を救うためには、チームプレイ、前進思考、ゲームチェンジができる仲間が必要です。 · IC Service業務を通じて安心と安全の提案、提供を行うとともに、顧客満足度向上を図り、IC Service Business、Cons Businessの成長に貢献する。 · 市場の納入されているIC製品の保守、保全業務およびCons販売、拡販を行うとともに、顧客管理を通しソリューショ ...

    • Field Service Engineer, Electron Microscope

      2ヶ月前

      Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥2,500,000 - ￥6,000,000 per year

      フィールドサービスエンジニアは、複雑な機器やシステムのオンサイト設置、保守、修理を担当します。システム機器の運用品質の調査と確認を行います。顧客にシステムの運用と保守を指導します。担当プロジェクトの管理上および技術上の問題に関し、顧客との窓口となります。フルレンジの弊社システムと関連するオプションのオンサイトインストールを行います。 · 複雑な設備の現地設置を実施し、適切な作業命令を確実にするための試験手順に従う · 定期メンテナンス訪問の実施 · 顧客と他のフィールドサービス担当者に対するトラブルシューティングおよび修理サポートの提供 · 顧客、システ ...

    • Field Service Engineer, BSH

      1週間前

      Tokyo, Japan Hologic ￥20,000,000 - ￥25,000,000 per year

      ++ · +MEDICAL EQUIPMENT FIELD SERVICE ENGINEER+ · + ...

    • Field Service Engineer, BSH

      3週間前

      Tokyo Hologic, Inc. ￥6,000,000 - ￥8,000,000 per year

      職務概要 · 当社製品(骨密度測定装置、マンモグラフィ等)の設置、点検及び修理 · 顧客への保守契約情報の説明 · 新規・継続保守契約の提案および締結交渉 · 製品に関する最新情報の入手及び修理手順の習得 · ...

    • SBG Field Service Engineer

      3週間前

      Tokyo, Tokyo Abbott ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year

      Service Business Group(SBG)マネージャーと連携し、EP部門が取り扱う医療機器システム(WM Claris、EnSite、ViewMate、MedinBoxなど)に関する技術サポートを、医療機関の顧客およびアボット社内の関係者に提供します。 · 現場でのサポート対応が必要な場合には、フィールドサービス担当者と連携し、部品の手配などを迅速かつ効率的に行います。 · 人的リソースを最適に活用し、予算、社内方針、業務手順、品質基準に則って、コスト効率の高いサービス運営を実現します。 · 製品に関する苦情対応においては、品質システムの観点 ...

    • Field Service Engineer‐Sequencing

      2ヶ月前

      Tokyo, Tokyo Roche ￥5,500,000 - ￥8,500,000 per year

      At Roche, you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and profess ...

    • Field Service Engineer, Electron Microscope

      2ヶ月前

      Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥900,000 - ￥1,200,000 per year

      フィールドサービスエンジニアは、複雑な機器やシステムのオンサイト設置、保守、修理を担当します。システム機器の運用品質の調査と確認を行います。顧客にシステムの運用と保守を指導します。担当プロジェクトの管理上および技術上の問題に関し、顧客との窓口となります。フルレンジの弊社システムと関連するオプションのオンサイトインストールを行います。 · 複雑な設備の現地設置を実施し、適切な作業命令を確実にするための試験手順に従う · 定期メンテナンス訪問の実施 · 顧客と他のフィールドサービス担当者に対するトラブルシューティングおよび修理サポートの提供 · 顧客、システ ...

    • Field Service Engineerフィールドサービスエンジニア

      2週間前

      Greater Tokyo Area Wayzim Technology Co., Ltd. ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year

      フィールドサービスエンジニアは、物流自動化設備のPLC現場調整及びテクニカルサポートを担当し、設備のアフターサービス業務を実施し、良好な顧客関係の構築と維持に努める。現場設備の緊急トラブルに迅速に対応し、設備の安定稼働を確保する。設備の定期点検を実施し、点検報告書を作成、関連する技術課題を速やかに報告する。顧客に対する設備操作・保守トレーニングを実施し、顧客体験の向上に貢献する。 · ...

    • Field Application Engineer

      2週間前

      Tokyo VECTOR Informatik ￥900,000 - ￥1,200,000 per year

      自動車分野での研究、開発、検証業務で幅広く使われている車載ネットワーク開発ツールやソフトウェアテストツール、関連ハードウェアに関する技術業務全般、および営業活動支援を担当して頂きます。 · 自動車分野での研究、開発、検証業務 · 車載ネットワーク開発ツールやソフトウェアテストツール、関連ハードウェアに関する技術業務 · 営業活動支援 · 大卒以上 (理工学系の専攻) · 自動車業界におけるソフトウェア開発経験5年以上 · 日本語能力検定1級相当 · 英語を使った業務遂行経験 · ...

    • Depot Service Engineer

      2ヶ月前

      Tokyo Danaher Life Sciences

      ベックマン・コールター・ライフサイエンスの使命は、「生命の最も重要な科学的および医療的な質問に答えを求める人々を支援する」ことです。80年以上にわたる歴史を持ち、次の画期的な発見で科学と医療を変革しようとしているお客様にとって、長年信頼されるパートナーであり続けています。130か国以上にわたる2,900人以上のアソシエイトのチームの一員として、答えを加速するという私たちのビジョンと卓越性へのコミットメントを推進する手助けをしていただきます。 · ベックマン・コールター・ライフサイエンスは、ダナハーの10のライフサイエンス企業の1つです。私たちは共に、人間 ...

    • Digital Workplace】Field Service Technician

      1ヶ月前

      Tokyo DXC Technology ￥3,600,000 - ￥4,800,000 per year

      下記業務をプロジェクトメンバー内で役割分担をしながら実行していきます。要件定義/運用設計等、上流のドキュメンテーション作成、トランジションPMとして日本の顧客・既存ベンダ・DXCの海外拠点を含むインターナル・ローカルパートナーとのやり取り、国内外の新たなテクノロジーを活用し、クライアントのDX推進、リーダーもしくはメンバーとして、PCキッティングや問い合わせ対応等の運用および管理業務 · Intuneデバイス管理のご経験 · ITパスポート資格、または同等の資格 · 社内SEやサポートのご経験 · キッティング作業のご経験 · 社内ITインフラ構築/運用 ...

    • Depot Service Engineer

      1ヶ月前

      Tokyo Danaher Full time￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year

      ベックマン・コールター・ライフサイエンスの使命は、「生命の最も重要な科学的および医療的な質問に答えを求める人々を支援する」ことです。80年以上にわたる歴史を持ち、次の画期的な発見で科学と医療を変革しようとしているお客様にとって、長年信頼されるパートナーであり続けています。130か国以上にわたる2,900人以上のアソシエイトのチームの一員として、答えを加速するという私たちのビジョンと卓越性へのコミットメントを推進する手助けをしていただきます。 · ベックマン・コールター・ライフサイエンスは、ダナハーの10のライフサイエンス企業の1つです。私たちは共に、人間 ...

    • Field Application Engineer

      5日前

      Tokyo, Tokyo Thermo Fisher Scientific ￥4,200,000 - ￥11,970,000 per year

      半導体市場におけるデュアルビーム、集束イオンビーム走査電子顕微鏡(FIB-SEM)のフィールドアプリケーションエンジニアを募集します。主な業務は、小型あるいはウェハプラットフォームを使用したデュアルビーム装置のエンジニアとして、お客様の物理解析の課題や歩留まり向上への解決を図ります。また、自動化レシピ開発など技術開発を支援して頂きます。技術的な課題への取り組み以外では、社内のマーケティング、セールス、サービス部門と協力して、より良い顧客体験を提供して頂きます。 · ...

    • Life Science, Field Service

      4日前

      Tokyo Getinge ￥4,500,000 - ￥8,000,000 per year

      熱意にあふれた多様性のあるチームで、個人としてもビジネスパーソンとしても成長しませんか。Getingeの使命は、命を救う技術をより多くの人に届けることです。顧客に価値を届け、ひいては命を救うためには、チームプレイ、前進思考、ゲームチェンジができる仲間が必要です。 · ...

    • Field Engineer

      2ヶ月前

      Tokyo CLPS Global ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year

      Field Engineer responsible for installing, maintaining, and troubleshooting IT devices at various sites, providing technical support, and coordinating with the IT team to execute device updates and system deployments. · ...

    • Field Application Engineer

      2週間前

      Tokyo VECTOR Informatik ￥4,320,000 - ￥6,480,000 per year

      自動車分野での研究、開発、検証業務で幅広く使われている車載ネットワーク開発ツールやソフトウェアテストツール、関連ハードウェアに関する技術業務全般、および営業活動支援を担当して頂きます。 · OEMおよびサプライヤー向けに、仮想環境およびCT(Continuous Testing)環境の構築支援と技術サポート · 当社ツールの顧客開発プロセスへの統合支援と プロジェクトマネジメント · 顧客の要望聞き取り、適切なソリューションの提案および、 技術的な説明 · 製品トレーニングの実施(教材作成含む)、デモやワーク ショップの企画・実施 · 展示会などイベント ...