Position インストアCRMマネージャー
Department/Function Retail/Retail Operations
Place to work 店舗
本ポジションは新設ポジション(店舗付け)となります。
MIU MIU伊勢丹新宿3店舗統括
Reports to
Hierarchical:Store Manger
Functional:CRM at Head office

職務要約:
インストアCRMマネージャーは、ブランドアンバサダーとして企業を代表し、担当店舗におけるクライアント開発の中心的な役割を担います。クライアント開発の専門知識を活かし、店舗のビジネス成長を促進することが求められます。本ポジションでは、再購入率の向上や全セグメントの顧客基盤拡大を通じて売上を伸ばし、顧客ロイヤルティを確立します。特に高額購買層の顧客開拓を重視し、ストアマネージャーと連携しながら、見込み顧客の転換、既存顧客の維持、VIC(Very Important Client)の開発など、クライアンテリング目標の達成をサポートします。また、KPIを明確に理解し、行動指向のアプローチを通じて、店舗全体のCRMおよび売上目標の達成に貢献することが期待されます。

目的:
顧客の購買体験の向上
販売スタッフのクライアンテリングおよびカスタマーサービススキルの向上
CRMツールを活用し、チームの成長機会を特定し顧客開発を推進
ストアマネージャーと連携しクライアンテリングの成功に向けたアクションプランを策定
ブランドロイヤルティの構築と長期的な関係性の確立
店舗の売上パフォーマンス向上への貢献

職務内容および責任:
クライアンテリング、スタッフトレーニング
ストアチームにクライアンテリング文化を根付かせ、プライベートアポイントメントを活用したビジネス推進を促進
クライアンテリング手法や活動について販売スタッフをトレーニングし、新規メンバーにはリソースを提供
店舗と本社の情報共有を円滑に行う
販売スタッフがCRMおよびクライアンテリングツールを積極的に活用できるよう支援
顧客の購買行動を分析し、最適なチャネルを通じてVIC層へのアプローチを実施
チームに最新のデジタル施策を共有し、デジタルツールの活用を促進
ストアマネージャーと協力し、VIC管理に適した優秀な販売スタッフを特定・育成
ストアマネージャーおよびトレーニング部門と連携し、販売スタッフのスキル強化を支

ビジネス
クライアンテリング文化を醸成し、見込み顧客からVICまで一貫した購買体験を提供
グローバル戦略と連携したストア向けクライアンテリングアクションプランの設計・実施
週次・月次で店舗パフォーマンスを分析
CRMに関する朝礼を週次で実施
クライアンテリングおよびリテールKPIを分析し、ストアマネージャーへ販売スタッフの個別成長プランを提案
ストアスタッフがクライアンテリングツールを活用できるよう研修を実施
ストアマネージャー、本社のリテール・CRM・トレーニングチームと連携し、クライアンテリングスキルを強化
店舗の顧客ネットワークを拡大し、ストアイベントや企業活動を活用
リテールイベントや体験の企画・運営をサポート
ファッションショー、プレセール、プレオーダーなどのターゲットリストを作成
ロイヤルティプログラムの予算管理、ギフト選定、ターゲティングを実施

応募資格/スキル:
個人クライアンテリングを通じた大規模売上達成・成長実績
クライアンテリングに関するストアチームの意識改革、トレーニング、競合分析、顧客発掘、プライベートアポイントメントの実施経験
競争市場と消費者トレンドへの理解と分析力
顧客に合わせたパーソナライズドな体験を設計・運営するスキル
Excelスキルを活用し、レポート分析と戦略提案を実施
柔軟な勤務体制(時間・地域移動への対応)
行動力があり、チームプレイヤーとして働ける方
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