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コールアンドオフィスデザイン事業部 概要

全国500社以上のお客様から感謝されるサービス。

課題と目標の共有、そして解決策の提案
私たちがコールセンターの人材派遣を始めてから20年以上が経ち、
現在では全国で500社以上のお客様が私たちのサービスを評価し継続的にご利用頂いています。

単なる人材派遣ではなく、お客様のセンター運営にまつわる課題や目標を共有し、
共に考え、解決策を提案するのが私たちの人材派遣サービスです。

自社でコールセンターを持ったのもお客様の立場に立ち課題の理解に努めたいと考えたからです。 常に進化し続けるのが私たちのサービスです。そのために多くの経営資源が割り当てられ拘りのサービス開発が行われています。もっともっと多くのお客様に私たちの「コダワリ」を体験して頂きたいとの想いがあります。

仕事内容

スタッフとクライアントの間に入り、双方と綿密にコミュニケーションをとりながら、安心して働けるようにサポートしていただきます。
また、クライアントの人材ニーズに耳を傾け、課題を解決する提案を行います。

スタッフ管理・調整および既存顧客への提案。
1人のコーディネーターで複数のスタッフを管理し、複数のクライアントを担当します。

クライアントへの営業
・クライアントの課題把握
・提案書の作成
・課題解決、売上拡大するための人材サービス提案プレゼン
・単価交渉
・クライアントとの定期的なミーティング、課題ヒアリング
・スタッフの契約更新確認
・スタッフの面談レポート作成
・オーダー(人材発注)獲得営業活動
・新規営業活動

クライアントへの人材提供
・スタッフのカウンセリング、マッチング
・業務説明会への同行入社書類の作成、手続き
・入社前の研修
・入社時の同行

スタッフフォロー
・入社したスタッフのメンタルフォロー
・スタッフの定期的な面談
・契約更新の確認
・スタッフ教育、全般指導
・社会保険対応、労務管理

その他
・外部研修への参加
・クライアント、スタッフからの情報収集
・新戦略の設計、展開
・競合他社リサーチ

コールセンター運営業務(センター長、SV等)
・オペレーター/リーダーの指導・育成
・業務進捗、KPI管理、PL管理
・エスカレーション対応
・チーム管理(シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理)
・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施
・業務プロセス・品質改善、効率化
・クライアント対応・折衝

※配属先や職種によって業務内容は異なり上記すべてというわけではございません。
コールセンター運営業務は弊社が運営するコールセンターの業務です。

会社概要

東証プライム市場上場企業グループ会社の株式会社『ウィルオブ・ワーク』

介護、保育、販売、コールセンターなどの職種を中心に、
業種・職種に特化した人材サービスを展開しています。
設立以来、グループ会社内における主要会社として業績も順調に推移しております。

MISSIONー私たちの価値観ー

「個と組織をポジティブに変革するチェンジエージェント」

私たちは「人」と関わるサービスやあらゆる経営活動を通して、
社会に少しでも多くのポジティブを生み出すことをしていきます。
私たちの目的と存在意義は「未来をポジティブに変えていく存在」となることです。

VISIONー私たちの価値観ー

「Chance-Making Company」

仕事というきっかけを通じて、
人がポジティブに変わる瞬間に何度も出会ってきた私たちは、
誰よりも強く、人の可能性を信じています。
その原点を見つめなおし、
さらに進化しようという決意のもと新たなビジョンとして
「Chance-Making Company」を掲げました。

どんな時代も、悲観は気分だ。楽観は意志だ。
ポジティブな意志の力で、人は皆、驚くほど変わる。
その瞬間に何度も出会ってきた私たちは、誰よりも強く、人の可能性を信じている。
だからこそ、私たちはあらゆる人に、変化のきっかけを与えたい。
仕事や、学びの場で。遊びや暮らしの、様々なシーンで。
本人さえ気づいていない能力を発見し、育み、発揮できる機会をつくりつづけたい。
人に、企業に、世の中に、変革するチャンスを。

私たちは4つの約束・プロミスを基準にブランドビジョンを体現しています。
1.すべての人の可能性を信じます
2.あらゆる人の働く機会を増やします
3.多様な働き方を世の中に増やします
4.すべての人の成長を継続的にサポートします

VALUEー私たちの価値観ー

「Believe in Your Possibilityー可能性を信じるー」

私たちは、いつも挑戦をくり返してきました。
どんなに苦しい状況にあろうとも常に前を向き、
自分の可能性を信じて、仲間の可能性を信じて、ここまで歩んできました。
たった3人で始まった会社がどんなに大きく成長しても、
Believe in Your Possibilityー可能性を信じるーというこの想いが
希薄になることはありません。

むしろ多くの人たちの可能性こそが、
私たちの根幹となり、推進力となると信じています。
これまでも、いまこの瞬間も、そして未来へも
私たちの心に生きつづける、大切なVALUE(価値観)です。

<会社ホームページ>

参考URL:ウィルオブ・ワーク

https://willof-