Senior Technical Service Manager

2週間前

Chiba AirTrunk

Want to be a part of Asia Pacific & Middle East's (APME) largest, most innovative, and rapidly growing data centre company?



AirTrunk is a technology company with a powerful purpose - to scale and sustain the relentless growth of the region's digital future. We do this by continuously redefining and delivering hyperscale data centres that meet the needs of our customers - the world's most transformational companies. And we're doing so sustainably, for today and tomorrow.



Having opened Australia's first and largest hyperscale data centres in 2017, we set our eyes on rapid expansion and now operate a platform of hyperscale data centres across the APME region. With backing from our investors, including Blackstone, this is just the beginning…



Come join the A-Team at AirTrunk, where the cloud meets the ground.


A Snapshot

As Senior Technical Services Manager reporting to our Operations Director, you will work closely with our Operations team, making an impact in a number of ways: 

  • Being responsible for our critical environment maintenance planning activities at our Tokyo data centre 
  • Leading, mentoring and training a team of Technical Services Managers and supervising the contract management of site facilities providers for the tactical delivery of maintenance activities. 

    • Your Day to Day

    As Senior Technical Services Manager you will manage a campus of data centres including a range of customers. 

  • Effectively run the site and achieve 100% uptime and compliance with customers' SLAs 
  • Lead all aspects of the planning and coordination of all preventive maintenance and repair works; ensure organisational change and incident management procedures are followed; coordinate activities as with customers 
  • Coordinate with the development team to manage construction activity and installations, ensure system design, installation and testing adheres to operational standards 
  • Maintain site operating procedures (SOP, MOP, EOP) and any other documentation required by law e.g. SWMS 
  • Ensure compliance with site held accreditations, including, but not limited to ISMS, SOC2, PCI. 
  • Maintain compliance with local regulatory requirements including environmental, building, fire, electrical, hydraulic, occupational health & safety 
  • Be the primary operational contact for customers and local point of escalation during emergency events and day-to-day operations 
  • Attend witness testing of all equipment during commissioning to validate sequence of operations and receipt of all operational documentation 
  • Supervise provisioning of data centre services including connectivity, power services, deployment and any additional services to be delivered to the data centre customers 
  • Lead minor capital projects for customers and internal purposes 
  • Manage all maintenance and repair vendors and OPEX budget 
  • Measure operational metrics, data and analyse risks 
  • Conduct regular property inspections 

    • Requirements

  • 5+ years' experience in facilities or operations management 
  • Fluent in English and Japanese 
  • Electrical or mechanical trade background or degree 
  • Ability to establish and review Method of Procedure documents, incident reports, emergency event summaries, root cause analysis reports, CAPEX/OPEX budget forecasts/reports and O&M manuals 
  • Experienced in managing third party service providers; setting and managing critical metrics, negotiating contracts and pricing for services 
  • Experienced in working with Customer Portals, BMS, Computerized Maintenance Management Systems 
  • Ability to effectively manage internal and external customers 
  • Ability to deliver effective presentations. 
  • Ability to travel in Japan (<25%) 
    • The AirTrunk Culture 
     
    Working at AirTrunk is a once in a lifetime opportunity to fast-track your career and amplify your impact. Whilst you're helping scale our region's digital future, we'll help you and unleash your full potential.
     
    The pace in which we operate means you'll feel an electric atmosphere at AirTrunk. We are a team of challengers and collaborative problem solvers who break new ground every day. We do this by living our values, going above and beyond, and being dynamic, transparent, and responsive.
     
    Every AirTrunker brings their own unique background and diverse perspective to find solutions to problems that matter. We make sure you have everything you need to make your mark and thrive in a flexible and safe working environment, where everyone feels welcome. Our benefits empower AirTrunkers to stay positively charged.
    Now's your chance to .
     
    **To all recruitment agencies: AirTrunk does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to our jobs alias, AirTrunk employees or any other organisation location. AirTrunk is not responsible for any fees related to unsolicited resumes.**

    • Senior Technical Service Manager

      2週間前

      Chiba AirTrunk ￥900,000 - ￥1,200,000 per year

      Want to be a part of Asia Pacific & Middle East's (APME) largest, most innovative, and rapidly growing data centre company? A technology company with a powerful purpose - to scale and sustain the relentless growth of the region's digital future. We do this by continuously redefin ...

    • Senior Technical Service Manager

      3週間前

      Chiba AirTrunk ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year

      Want to be a part of Asia Pacific & Middle East's (APME) largest, most innovative, and rapidly growing data centre company? · AirTrunk is a technology company with a powerful purpose - to scale and sustain the relentless growth of the region's digital future. We do this by contin ...

    • Senior Manager, Technical Sales/Engineering

      1ヶ月前

      Tokyo Specialized Group ￥5,000,000 - ￥10,000,000 per year

      Senior Manager, Technical Sales/Engineering · We are looking for a Senior Manager in Technical Sales/Engineering for a leading company in the automotive industry. · OEMクライアントのエンジニアリングリーダーとの信頼関係を構築し、当社を自動車エレクトロニクスのリーダーとして位置付けます。 · 当社の技術ソリューションの利点を明確に伝え、OEM製品仕様に影響を与えます。 · 主要顧客アカウント ...

    • Senior Customer Service Technical Specialist

      2ヶ月前

      Chiyoda Wolters Kluwer

      CCH Tagetikでは、エンタープライズ向けクラウドサービスの成長を支えるテクニカル/クラウドサポートスペシャリストを募集しています。お客様の導入・運用フェーズにおける技術的な課題解決を通じて、製品の価値を最大化する重要なポジションです。 · ...

    • Senior Customer Service Technical Specialist

      2ヶ月前

      Chiyoda Wolters Kluwer Full time

      CCH Tagetikでは、エンタープライズ向けクラウドサービスの成長を支えるテクニカル/クラウドサポートスペシャリストを募集しています。お客様の導入・運用フェーズにおける技術的な課題解決を通じて、製品の価値を最大化する重要なポジションです。 · コンピュータサイエンスまたは関連分野の学位、または同等の経験 · ソフトウェア製品のテクニカルサポート、クラウドサポート、社内ITなどの実務経験(6年以上) · 英語での口頭・書面コミュニケーション能力 · ビジネスレベルの日本語力 · ...

    • Engineer, Technical Services

      2ヶ月前

      Chiba Masimo ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year

      Repair and inspect Masimo products, receive calls from dealers, and take actions to solve problems. · Fluent in local language · Basic English skills · 3 years of Devices' Technical support or Field Service experience · Repair and inspect Masimo products · Receive calls from deal ...

    • Engineer, Technical Services

      2週間前

      Chiba, Japan Masimo ￥6,000,000 - ￥8,000,000 per year

      The position involves repairing and inspecting Masimo products, receiving calls from dealers, and taking actions to solve problems. The role also includes planning and implementing maintenance operations of networked based systems. · Fluent in local language · Must be conversant ...

    • Technical Sales Manager

      2ヶ月前

      Tokyo Specialized Group ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per year

      技術営業マネージャーを拡大するために日本市場向けのセールス戦略を策定・実施する技術営業マネージャーを求めています。 · グローバルセールスチームと協力し、日本市場向けのセールス戦略を策定・実施 · クライアントとの強固な関係を構築し、継続的な売上を確保 · 商業および技術的要素を含むビジネス契約全体の管理 · 展示会や会議での企業代表としての活動 · 新たなビジネスチャンスの発掘と追求 · 物理学、電気工学、または関連分野の学士号、修士号、博士号 · 科学分野でのセールスまたはビジネス開発の豊富な経験 · クライアントと組織の双方に利益をもたらすセールス ...

    • Senior Technical Support Engineer

      2ヶ月前

      Tokyo Autify Remote job￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year

      テクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、Revenue部門に所属し、一次対応チームでは解決が難しいお客様の技術的な課題に対して調査・解決を行う専門チームです。 · 顧客からの高度な技術的問い合わせやインシデントの対応 · ログ調査・再現テスト・技術的深堀りによる根本原因の特定 · エスカレーション対応、バグ報告、機能要望のフィードバック · プロダクト改善に向けた技術的な橋渡し役 · 顧客対応の最終窓口として適切な問題解決を担う · AIベースの自動調査・トリアージシステムの開発・運用 · AI学習に向けたナレッジデータの構造化と拡充 · 複数プ ...

    • Technical Program Manager

      3週間前

      Tokyo Michael Page ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year

      最先端の自律型ロボット開発に携われる · 多国籍チームでグローバルな成長を実現 · ロボティクスとソフトウェアエンジニアで構成されるチームのリード · プロダクトマネージャーや物流コンサルタントとの連携によるロードマップ策定 · バックログ管理(ユーザーストーリー作成、優先順位付け、受け入れ基準の明確化) · スプリント計画、レビュー、レトロスペクティブの運営 · 要件の明確化と技術チームとのフィードバックループによる実行支援 · 数学、コンピューターサイエンス、オペレーションズリサーチ等の高度な学位 · 商用環境での技術プロジェクト/プログラムマネジメ ...

    • Senior Technical Support Engineer

      2ヶ月前

      Tokyo Autify, Inc. Full time￥7,000,000 - ￥10,000,000

      テクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。 · TSEの主な役割は調査ですが、同時にカスタマーサポートチームがより多くの問い合わせに自力で対応できるよう支援することも期待されています。 · この支援は、既知の問題をドキュメント化したり、お客様向けの資料を作成したり、トレーニングを提供する形で行われます。 · さらに、TSEチームは製品ドキュメントへの貢献や、お客様から報告された問題に基づく製品改善提案も行います。 · また、調査能力を高め ...

    • Senior Technical Support Engineer

      15時間前

      Tokyo Autify ￥7,000,000 - ￥12,000,000 per year

      Senior Technical Support Engineerを募集します。技術サポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。 · ...

    • Senior Technical Support Engineer

      2ヶ月前

      Tokyo Autify ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year

      テクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、Revenue部門に所属し、一次対応チームでは解決が難しいお客様の技術的な課題に対して調査・解決を行う専門チームです。 · 顧客からの高度な技術的問い合わせやインシデントの対応 · ログ調査・再現テスト・技術的深堀りによる根本原因の特定 · エスカレーション対応、バグ報告、機能要望のフィードバック · プロダクト改善に向けた技術的な橋渡し役 · 顧客対応の最終窓口として適切な問題解決を担う · ...

    • Laboratory Service Assistant Manager

      4週間前

      Chiba BoF Careers ￥2,500,000 - ￥4,500,000 per year

      We are seeking a highly organized and detail-oriented professional to join our team as a Laboratory Service Assistant Manager. · Manage the receipt and dispatch of pre-sale items between warehouse and retail locations · Assess repairability and quality of pre-sale items to determ ...

    • Airworthiness Technical Manager

      1ヶ月前

      Katsushika Quest Global ￥3,500,000 - ￥6,000,000 per year

      常駐先の国内大手防衛企業にて下記業務に携わって頂きます · 次期戦闘機 (GCAP) への搭載が計画されている、装備品(電装品)を対象とした耐空性認証(開発、製造)、および国・当局による事業場認定(開発、製造、整備・修理)を対象とした生産体制の構築・維持、これらに関わる業務全般 · 社内では技術や品質など複数部門と、社外では国・当局やパートナー企業など、国内・海外(イギリス、イタリア)を問わず、多くの関係者や関係機関との業務が見込まれます · 耐空性認証(開発、製造) · 事業場認定(開発、製造、整備・修理) · 生産体制の構築・維持 · 航空機搭載装備 ...

    • Senior Technical Support Engineer

      1ヶ月前

      Tokyo Autify ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year

      テクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · 必要に応じて営業担当に同行し、顧客先での技術サポートを実施 · 営業/ソリューシ ...

    • Senior Manager, Accounting and Tax

      2ヶ月前

      Chiba QVC Group ￥8,000,000 - ￥15,000,000 per year

      Under the direction of the Director of Corporate Finance, this position is responsible for monthly/yearly financial book closing which includes various tax expenses and asset/liability entries. Performs accounts reconciliation, preparing various financial reports and related fina ...

    • Network Technical Manager

      1ヶ月前

      Katsushika Quest Global ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year

      日・英・伊で共同開発中の次期戦闘機の開発センターのセキュリティシステム設計から規則の実装、運用を長期にわたり弊社で請け負います。現在弊社では、次期戦闘機向けの少数精鋭の情報セキュリティーチームを発足させ、各専門分野の知識を持ち合いながらお客様にソリューションを届けております。チーム拡大に伴い下記ポジションにて積極的に採用活動を実施しております。 · ネットワーク基盤の現状分析・要件定義 · 長期的技術ロードマップの策定(SDN、マイクロセグメンテーション等含む) · L2/L3設計、VPN・セキュリティ設計(FW、IDS/IPS、WAF、ゼロトラスト) ...

    • Technical Infrastructure Manager

      1ヶ月前

      Tokyo, Tokyo Michael Page ￥9,000,000 - ￥11,000,000 per year

      グローバルなラグジュアリー企業のITインフラをリード・強化し、革新と業務効率の向上を推進。FMCG(消費財)業界で高い評価を得ている技術部門を持つ大規模な組織です。最新の技術を取り入れ、業界のリーダーとしての地位を維持しています。 · ITインフラストラクチャの設計、実装、管理を担当 · サーバー、ネットワーク、クラウドサービスの最適化と監視 · セキュリティポリシーとデータ保護基準の遵守を確保 · 技術的な問題のトラブルシューティングと解決 · 外部ベンダーおよび内部チームとの連携 · プロジェクトの進行管理とタイムラインの遵守 · 新しい技術やツール ...

    • Manager, Service Strategy

      4日前

      Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥9,000,000 - ￥27,000,000 per year

      This job is with Thermo Fisher Scientific, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. · Servicestrategy leader in Service Strategy department. ...

    • Manager, Pro Service

      15時間前

      Tokyo Autify ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per year

      テスト自動化の立ち上げ支援、品質課題に対するコンサルティング、Autify を用いたハンズオン支援などを行う「Autify Pro Service」チームのマネージャーとして、チーム運営・プロジェクトマネジメント・チームマネジメントを担っていただくポジションです。急成長フェーズにある組織の中で、現場に近い立場からサービス運営を推進し、事業成長に直接的に貢献できる環境です。 · ...