We are seeking a highly motivated Field Service Engineer with strong problem-solving abilities to join our Technical Service team. As a Field Service Engineer at Oxford Nanopore, you will be working within a cross-functional team to provide high-quality technical expertise and service on our devices. You will be primarily responsible for installing, servicing, maintaining, supporting and networking of all our hardware products to enable the maximal utilisation of our devices.
This role requires adept troubleshooting, excellent verbal and written communication, effective time-management, situational awareness, poise under pressure and the ability to work collaboratively. You will be expected to build and maintain strong relationships with customers and colleagues in Services, Global Support, Product Management, Engineering, Sales, Marketing and Quality Control.
Duties include:
- Install, upgrade, repair, maintain and network instruments at customer sites and regional in-house laboratories.
- Provide technical support to customers, colleagues, distributors, and contractors.
- Proactively monitor, schedule and prioritise tasks to maximise instrument uptime and customer satisfaction.
- Maintain a close relationship with HQ engineering team.
- Escalate repairs as needed, and be the primary point of contact for escalation-related activities.
- Assist with the coordination of new installations, including large-scale installations, that require facility inspections and instrument validation.
- Utilise and maintain up-to-date service and training manuals, Field Service Bulletins, SOPs and facilitate remote connectivity to customer instrumentation for remote fixes when possible.
- Manage all administrative tasks, including inventory levels, within ONT's CRM in a timely manner, making suggestions for improvements as needed.
- Deliver IQ-OQ-PQ services at customer sites.
- Build and maintain a strong relationship with strategic customers in the territory.
- Work with Engineering, PM and Global Support to drive product performance monitoring and product improvement.
- Work in conjunction with Sales and Marketing staff to coordinate new system placements, promote upgrades and timely contract renewals etc.
- Responsible for sub-regional internal laboratory devices uptime and periodic maintenance.
- Train other FSEs & TS colleagues and customers as required, including developing curriculum and content in collaboration with the APAC Training lead.
We'll expect you to have a degree in Electronics Engineering or similar Engineering subject and proven competence in a Hardware Engineering role, e.g. Design, Debug, Integration etc. Confidence, motivation, and ability to handle multiple tasks/projects.
Requirements:
- Demonstrate excellent written and oral communication skills both in English and Japanese, to convey technical concepts to customers, both internal and external.
- Have a valid driver's license.
- Enjoy travelling to customer locations, being flexible to customer demands and being available at a short notice.
- Demonstrated leadership potential to coordinate and manage projects.
- Able to work autonomously and demonstrate the ability to make sound decision based on judgement.
- Good IT Network skills and commercial awareness-Have experience using Linux.
- Experience in life science and pharmaceutical industries is preferred.
You'll be encouraged to be self-sufficient and involved from day one with a very supportive and capable team behind you. You'll have the opportunity to work on interesting projects and be given every opportunity to develop your skills and experience further.
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Tokyo Thermo Fisher Scientific フルタイムフィールドサービスエンジニア · 複雑な機器やシステムのオンサイト設置、保守、修理を担当します。システム機器の運用品質の調査と確認を行います。顧客にシステムの運用と保守を指導します。担当プロジェクトの管理上および技術上の問題に関し、顧客との窓口となります。 · 責任 · •複雑な設備の現地設置を実施し、適切な作業命令を確実にするための試験手順に従う•定期メンテナンス訪問の実施•顧客と他のフィールドサービス担当者に対するトラブルシューティングおよび修理サポートの提供•顧客、システムユーザー、社員との関係構築•NanoPortをサポートし、問題解決や、他のフ ...
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Minato City SANOVO TECHNOLOGY GROUPサノボテクノロジー株式会社 | デンマーク発|世界的"割卵機"メーカーの日本支社です · 【割卵機の整備スタッフ】★外資企業※増員募集 正社員 サービスエンジニア · 詳しい情報はこちら: · Sanovo business is expanding in Japan. We are looking forward to you joining our team. · ...
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Tokyo Thermo Fisher Scientific フルタイムフィールドサービスエンジニアは、複雑な機器やシステムのオンサイト設置、保守、修理を担当します。系統機器の運用品質の調査と確認を行います。顧客にシステムの運用と保守を指導します。担当プロジェクトの管理上および技術上の問題に関し、顧客との窓口となります。フルレンジの弊社システムと関連するオプションのオンサイトインストールを行います。 · 責任 · 複雑な設備の現地設置を実施し、適切な作業命令を確実にするための試験手順に従う · 定期メンテナンス訪問の実施 · 顧客と他のフィールドサービス担当者に対するトラブルシューティングおよび修理サポートの提供 · 顧客、 ...
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Tokyo Thermo Fisher Scientific フルタイムob Description フィールドサービスエンジニアは、複雑な機器やシステムのオンサイト設置、保守、修理を担当します。システム機器の運用品質の調査と確認を行います。顧客にシステムの運用と保守を指導します。担当プロジェクトの管理上および技術上の問題に関し、顧客との窓口となります。フルレンジの弊社システムと関連するオプションのオンサイトインストールを行います。 · Responsibility: · •複雑な設備の現地設置を実施し、適切な作業命令を確実にするための試験手順に従う · •定期メンテナンス訪問の実施 · •顧客と他のフィールドサービス担当 ...
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Chiba Philips フルタイムフィールドサービスエンジニアDI(千葉勤務)医療機器(MRI/X線診断装置/超音波診断装置/生体情報モニタなど)の据付、保守、点検、修理などをメインに担当し、医療関係者と患者の方々が安心して当社製品をお使いいただけるようサービス提供をするカスタマーサポートポジションです。 · 当社製品ご使用いただいている長い期間に、お客様のニーズをしっかり把握し、販売後の保守契約の説明やサービスに関する説明を行うことも担います。技術者として、お客様に質の高いサービス提供を行うことを目標に継続的にレベルアップして頂ける方のご応募をお待ちしております。 · 仕事内容: · ...
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Tokyo Thermo Fisher Scientific フルタイム· サービス本部フィールドサービス部 FSEを担当し、客先における当社製品のパフォーマンス維持に責任を持っていただきます。 他には... · 複雑な機器やシステムの現地設置 · 定期メンテナンス訪問 · トラブルシューティングおよび修正サポートの提供 · 他メンバーの支援 · 作業レポート作成・提出 · システムメンテナンスに関するユーザー向けトレーニングの提供 · グローバルの製品品質チームへのフィードバック · サービスプロセス文書の更新および修正 · 業務プロセスに関する固有の問題の特定と報告 · 問題解 ...
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Yokohama Thermo Fisher Scientific フルタイムサーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社は、年間約400億ドルの売上高を誇る科学分野の世界的リーディングカンパニーです。 · 私たちのミッションは、お客様が世界をより健康で清潔、安全にすることを可能にすることです。 · お客様がライフサイエンスの研究を加速させたり、複雑な分析の課題を解決したり、研究所の効率を向上させたり、診断や画期的な治療法の開発・製造を通じて患者の健康を改善したりする場合でも、私たちはお客様をサポートするためにここにいます。 · 私たちのグローバルチームは、Thermo Scientific、Applied Biosystems ...
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Service Engineer
2日前
Shibuya Johnson Controls フルタイムビルオートメーションシステムの管理者 · 本職は、ビルオートメーションシステムの運用・保守を担う専門家です。 · 仕事の内容 · ビルオートメーションシステムのメンテナンスと提案業務を行います。 · 保守工程計画の作成と工程管理を行います。 · 保守契約の管理、保守物件の保守作業を実施します。 · 原価管理や安全管理も行います。 · 協力会社の管理やシステムトラブル対応も担当します。 · 継続保守契約の提案や設備改修、省エネに関する提案も行います。 · この役割では、以下のことを行います。 · 複数の保守物件を担当します。 · 顧客への技術提案を行います ...
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Tokyo Siemens Electronic Design Automation Japan K.K. PermanentSiemens EDA is a global technology leader in Electronic Design Automation software. Our software tools enable companies around the world to develop highly innovative electronic products faster and more cost-effectively. Our customers use our tools to push the boundaries of techno ...
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Field Engineer
6日前
Koto City Rapyuta Roboticsラピュタロボティクスについて · 私たちは、「Empathy(共感)」というコアバリューに基づき、「きつい」「汚い」「危険」な仕事を自動化し、人々がより知的で創造的な仕事にチャレンジできる社会を実現したいと考えています。世界でも最先端の制御技術および人工知能技術を活用した、ロボティクスプラットフォームやロボットソリューションの開発と、企業への導入・運用支援を行うことで、この社会の実現を目指しています。 · これまでの資金調達額は100億円以上にのぼり、毎年右肩上がりの成長を続けています。30ヶ国以上から200名以上の多国籍メンバーが集まり、日本・インド・ ...
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Service Engineer
7日前
Ageo Zhejiang Dingli Machinery フルタイムDingli is one of the global top three manufacturers of aerial work platforms. The company was founded in 2005 now we are currently seeking a skilled Service Engineer to join our Japan team. Please contact me via liy@cndingli.com if you are interested. · 1. 高所作業プラットフォームおよび物流機器の現場お ...
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Tokyo Oxford InstrumentsJob Title: Field Service Engineer · Location: Tokyo, Japan · Company: Oxford Instruments WITec · We are seeking an experienced Field Service Engineer with a strong background in Raman Microscopy / Electron Microscopy for a challenging opportunity in the field of Nanotechnology In ...
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Tokyo Oxford Nanopore Technologies Full timeWe are seeking a highly motivated Field Service Engineer with strong problem-solving abilities to join our Technical Service team. As a Field Service Engineer at Oxford Nanopore, you will be working within a cross-functional team to provide high-quality technical expertise and se ...
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Chiba Philips フルタイムフィールドサービスエンジニア生体モニター(千葉勤務) · 医療機器の据付・保守・点検・修理などをメインに担当し、医療関係者と患者の方々が安心して当社製品をお使いいただけるようサービス提供をするカスタマーサポートポジションです。 · お客様のニーズをしっかり把握し、販売後の保守契約の説明やサービスに関する説明を行うことも担います。技術者として、お客様に質の高いサービス提供を行うことを目標に継続的にレベルアップして頂ける方のご応募をお待ちしております。 · 仕事内容: · 医療機器の据付・定期点検・修理(緊急・予定)作業 · 顧客の問題を迅速かつ効果的にエス ...
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Tokyo ASML Full timeIntroduction to the job · Support ASML machine : PAS and Twinscan system. · Remote / Onsite depending on service contract and situation. · Role and responsibilities · All relevant knowledge and supporting the customer in the use of these systems in his production process. Sup ...
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Tokyo Universal-RobotsOur Porpose · Would you like to be a part of a rapidly growing company with the opportunity to influence your own career progression? Could you see yourself providing your problem-solving skills and technical expertise to our global Services organization and make your impact ...
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Tokyo Waters CorporationOverview · We have a small team with a flat organizational structure. Our team consists of employees from diverse age groups, mostly in their 20s to 40s. We provide a comfortable working environment for employees with various backgrounds and experience levels. · We are a friendly ...
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Tokyo Waters CorporationOverview · 【組織構成】 · 少人数グループでフラットな組織体制になっています。20代~40代の、幅広い年齢層の社員が活躍しています。 社員の多くがが中途入社で、様々な経歴者が働きやすいように、風通しの良い環境を提供しております。 · また年令や職位に関係なく互いをさんづけ呼び合うフランクな組織体です。 · Responsibilities · 【仕事内容】 · 顧客先で、上記担当製品の装置の据付と操作説明、確立されているアプリケーションの検収を実施して · 頂きます。 · バリデーション作業と点検業務、故障診断と修理、トレーニングを提供 ...
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Yokohama TRUMPF フルタイムHow brave are you? We are a high-tech company providing machine tools and laser technology, and are looking for people who can face new challenges with a fresh mind. As an independent family company, we offer you the freedom and trust to put your brave ideas into practice. With y ...
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Field Engineer
22時間前
Tokyo ReachExt K.K. Full timeField Engineer · The Field Engineer is a crucial member of the Operations team that provides vital support to defense projects in Japan. · Responsibilities: · Act as the primary point of contact for Engineering and Quality queries related to Thales products, taking ownership of c ...
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Minato City TOMRA Full time企業概要 · Today, we are not utilizing resources in a sustainable way. In fact, the world is only 9% circular, meaning much of the Earth's precious resources are only used once, leaving huge untapped potential for more sustainable resource management. TOMRA provides cutting-edge sol ...
