Multilingual (Japanese, Mandarin, or Korean native level) NW technical support engineer // Global ICT service company// Mid career high class job// Full time job
[Client] A Global Indian ICT Service Company based in Tokyo
[Nature of Job] Network-related technical support to end clients/ users
[Company Size] Mid size (~250 employees), more than 25 years in business in Japan
[Employent Type] Permanent/ Full Time
[Salary Range] million JPY yearly (annual salary package, bonus/ incentive inclusive)
[Work Location] Onsite /end-client office work in central Tokyo. Subject to change depending on the situation. Walk-in distance from the nearest station.
[Work Hours] 8 hours per day (9AM - 6PM with 1 hour break, it may shift slightly)
[Team Structure] Global tech service client, local and global business team
[Eligibility] Relevant work experience, bilingual (business level of English, and native level of either Japanese, Korean or Mandarin). Eligible to work in Japan full time as an engineer at the time of application
[Key Features] Mid-career, full-time, high salary, niche industry
[Special Benefits] Social insurance, paid holidays, special leave, 60 years old retirement age, Annual appraisal, health check, no smoking inside office premises, childcare /care leave, etc
[How to Apply] From the site, or contact us ) with the reference number QX8V353R
[Job Description] *information is subject to change, non-exhaustive. This is a partner job opportunity
General Job Description and Experience Needed:
Support users (clients) on network related technical issues to help with resolution in either Japanese, Mandarin, or Korean (native level fluency required)
Excellent troubleshooting/ communication skills
電話、メール、チャットなどによる技術サポートへの問合せの対応、診断、解決および追跡SLOに定める応答所要時間および解決時間の順守 高い顧客満足度スコアの維持、および案件の9割での品質基準の順守
他の技術サポート担当者に対する既存システムやツールを通じた助言やサポート
既存のトラブルシューティングツールとテクニックを用いた問合せ案件に関する根本原因の解明と評価の実施
内部で分類のためのクエリを実施、各カテゴリの問題と予防策を文書化、さらに遡及分析できるようにする
顧客の問題報告の業務への影響の把握、社内の問題の優先順位化ガイドラインの順守、各顧客レポートの優先順位の根拠の提供
事後のプロダクトエンジニアリングチームへの問題レポート提出、文書化や手順の構築、再生のための望ましい動作および/または手順の文書化、複雑な製品バグのコードレベルの解決方法の提案、バグ解決におけるエンジニアの補佐、業務側の要望に応じたコミュニティー管理タスクの遂行
顧客特有のアーキテクチャ設計の要件が絡む案件の引き受け、特定の製品(または製品機能のサブセット)
限定ソリューションの提供
最上層の顧客に対するハイタッチ対応、顧客の喫緊の課題を深く理解し、プロダクトエンジニアとプログラムマネージャーと共に率先して対応
プロジェクトのスケジュール順守およびリリース
成果物の作成 設計/コードの問題のデバッグおよび根本原因の特定
IT/コンピューターサイエンス関連分野の学位
IT業界でのサポートエンジニアとしての経験6年以上、およびネットワーク業務の経験
企業向け製品サポート経験
GCP IaaS サービスおよGCP製品または関連クラウドプラットフォームのネットワーキングサービスに関する知識 GCP Networkサービス(VPC、リソースマネジャー、スタックドライバー、Cloud CDN、Cloud IAMおよびロードバランサー)のトラブルシューティングおよびサポート経験
何らかの標準Webサーバーや関連フレームワークに関する基礎的な経験
JavaおよびPythonのコアフレームワークを使ったRESTFULL Web APIの基礎的なサポート経験+3年以上
Unix/Linuxプラットフォーム、コマンドライン、シェルスクリプトの経験 アルゴリズムとデータ構造の十分な知識とコーディング経験
システムデザイン/スケーリングに関する知識必須
インフラストラクチャ・アプリケーションのテスト経験必須
ネットワークプロトコルとトラブルシューティングに精通していること ロードバランサー、ルーター、スイッチなどのネットワークに関するトラブルシューティングや設計の経験
歓迎スキル GCP IaaSサービスおよびGCP製品の知識 AWS、Azure、IBM SoftLayer、Rackspace、Private Cloudsなど他のクラウドサービスでの職務経験
Google Cloud認定資格 (GCP) 歓迎
日本語、韓国語、中国語いずれかネイティブレベル、優れたコミュニケーション能力
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Tokyo, Tokyo Microsoft Remote job￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year私たちは、AzureやMicrosoft 365などの最先端テクノロジーを駆使し、企業のセキュリティ強化を支援するエキスパート集団です。マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高度な技術力を軸としたハイレベルなサービスを提供しています。単なる技術支援にとどまらず、お客様のビジネス成功を通じて、マイクロソフトとのより強固なパートナーシップ構築に貢献することが私たちのミッションです。 · 電話やWebでの問い合わせ対応を担当し、技術的な課題を調査・解決 · 国内外のチームと連携し、必要に応じてマネジメントや開発部門へエスカレーション · ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ASO ACE HOLDINGS Recruitment ￥800,000 - ￥1,600,000 per yearMultilingual technical support engineer for a global ICT service company based in Tokyo, providing network-related technical support to end clients/users with excellent troubleshooting/communication skills. · Native level fluency in Japanese, Mandarin, or Korean required. · ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft ￥1,200,000 - ￥2,400,000 per yearカスタマー・サービス&サポート(CSS)における Windows OS の製品サポート エンジニアとして、お客様の抱えられている各種 IT に関する課題解決に貢献します。 · ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft ￥10,000 - ￥15,000 per yearMicrosoft · ｲﾁﾆﾗ · Azure // Azure · ...
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Tokyo Autify Remote job￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、Revenue部門に所属し、一次対応チームでは解決が難しいお客様の技術的な課題に対して調査・解決を行う専門チームです。 · 顧客からの高度な技術的問い合わせやインシデントの対応 · ログ調査・再現テスト・技術的深堀りによる根本原因の特定 · エスカレーション対応、バグ報告、機能要望のフィードバック · プロダクト改善に向けた技術的な橋渡し役 · 顧客対応の最終窓口として適切な問題解決を担う · AIベースの自動調査・トリアージシステムの開発・運用 · AI学習に向けたナレッジデータの構造化と拡充 · 複数プ ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft Power Platform Community ￥2,500,000 - ￥6,000,000 per year私達 Windows サポートチームでは共に楽しく働ける仲間を募集しております。当部署では、Help Desk/Call Center のような表向きのサポート業務とは異なり、OS 基盤のためクラウドや Office 製品を含めた幅広いチームとのコラボレーションや米国本社の開発部門と協業することで、お客様に最適なソリューションを提供します。 · Windows のパフォーマンス調査やシステム エラー、アプリケーション エラーの解析 · Windows の機能 (UI 全般) · サポート エンジニア、システム エンジニア、またはソフトウェア開発経験などの ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft Remote job￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year私達はDynamics 365のスペシャリストとして高度な技術力を用いて、マイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。 · 私達は以下のようなエンジニアを募集しています。 · ・自信をもってテクノロジーの世界が「好きだ」と言える人 · ・早い決断と行動力のある人 · ・他者と協力して成果を出せる人 · ■Customer Support & ServiceとDynamics 365サポートについ · お客様のニーズと問題の本質を捉え、難易度の高い技術的な ...
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Tokyo Microsoft Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per yearサポートエンジニアロールから様々なキャリアにチャレンジすることが可能です。より技術を深めることで、上位エンジニア(サポート エスカレーション エンジニア、エスカレーション エンジニア)を目指すこともできれば、人材マネージメントの観点で、チームリード(テクニカル アドバイザー)やマネージャーとキャリアを進めていくことも可能です。またサポートエンジニアとして培った技術力やお客様とのコミュニケーションスキルを活かして،ビジネス職でもあるアカウント マネージメントのキャリア含め幅広く活躍しているメンバーも多数在籍しております。 · Diversity & In ...
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Tokyo Autify ￥7,000,000 - ￥12,000,000 per yearSenior Technical Support Engineerを募集します。技術サポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。 · ...
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Tokyo Autify Remote job￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · 必要に応じて営業担当に同行し、顧客先での技術サポートを実施 · 営業/ソリューシ ...
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Tokyo Microsoft Full time￥1,500,000 - ￥4,500,000 per yearマイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。 · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシューティング/障害対応の経験 · 社外のお客様とのコミュニケーション経験 · マイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チーム · 個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化 · セキュリティ製品 · クラウド技術 · チームワーク · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシュ ...
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Shibuya Johnson Controls ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year工事プロジェクトのフィールド監査、プロジェクトの管理状況の監査と改善勧告、統括安全責任者の選任状況の監査と指導など · 日本国内の建設現場における施工管理、安全管理、品質管理などの基礎知識と経験 · ネイティブレベルの日本語スキル · 関東圏内のプロジェクトについて月5-10件のフィールド監査を実施 · 監査エリアは関東圏の予定 · ビル管理システムの基礎知識 · ...
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Shibuya-ku, Tokyo Johnson Controls ￥200,000 - ￥400,000 per year工事プロジェクトのフィールド監査 · プロジェクトの管理状況の監査と、現地のエンジニアおよびマネジャーへの改善勧告と指導 · 統括安全責任者の選任状況の監査と指導、協働組織設置・運営状況の監査と指導 · 現場巡回状況の監査と指導 · 安全教育受講状況の監査と指導 · 協力会社向け安全教育の実施状況の監査と指導 · 新規現場入場者向け安全教育の実施状況の監査と指導 · 安全事故のフォローアップ監査、および、未然防止活動の指導 · 日本国内の建設現場における施工管理、安全管理、品質管理などの基礎知識と経験 · ネイティブレベルの日本語スキル(指摘・指導ができ ...
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Tokyo Microsoft Full time￥9,600,000 - ￥12,900,000 per year私たちはセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。 · IT業界での3年以上の経験 · 社外のお客様とのコミュニケーション経験 · ...
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Tokyo Microsoft ￥1,080,000 - ￥12,480,000 per year+ · 私たちは、AzureやMicrosoft 365(M365)の最先端テクノロジーを駆使し、企業のセキュリティ強化を支援するエキスパート集団です。マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高度な技術力を活かしたハイレベルなサービスを提供しています。 · Endpoint Protecction: · EnterpointProtetionは、マルウェア対策/EDRです。+ · MessagingProtection: · MessagingProtectionは、メールセキュリティです。+ ...
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Tokyo Microsoft Full time￥900,000 - ￥1,200,000 per yearマイクロソフトのサポートエンジニアは、最高のサポートサービスを提供するために、同僚や他製品担当や製品開発部門のエンジニアからの支援を受け、お客様の問題解決に向けて日々奮闘しています。社外のお客様とのコミュニケーション経験 · IT業界での3年以上の経験 · 英語/日本語:ビジネスレベル-電話/メールでのお客様コミュニケーションが求められます · クラウド経験不問 · マイクロソフトの製品を扱うことによる給与の高さ · 技術者としての経験 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥1,200,000 - ￥1,980,000 per yearお客様と電話、Teams会議、およびメールを用いて密に連絡し、お客様の問題やご質問の背景やニーズを的確に把握します。問題や課題について実機検証を含めた調査・トラブルシューティングを行い、問題の分析および特定し、最適なソリューションを提供します。 · IT業界で3年以上の経験:アプリケーションの設計開発テストの経験技术サポートまたは技術コンサルの経験 · ...
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Tokyo Microsoft ￥12 - ￥13 per year私たちは、Microsoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています。Azure や Microsoft 365(M365)などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援し、Microsoft におけるサポートエンジニアは、お客様の課題を技術力で解決する「最後の砦」としての役割を担います。 · ...
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Tokyo Microsoft ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year私達はDynamics 365のスペシャリストとして高度な技術力を用いて、マイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。 · ...
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Tokyo Apex ￥1,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア / Technical Support Engineer 《海外出張あり◆リモートワーク&フレックスタイム制》 · 海外医療機器の導入・保守サポート業務 · 国内エンジニア向けトレーニング実施 · 海外製医療機器の保守サポート全般 · フィールドサポート用ツールの管理・運用 · グローバルチームとの連携・調整業務 · 技術情報整備、品質管理、問題解析 · 理系学士号(理系工学、機械工学など) · 流暢な日本語と日常会話レベルの英語力(海外製造元との会議に対応できる基礎英語力) · フィールドサービスエンジニアとしての機器設置 ...
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Tokyo griddableサポートエンジニアとして、顧客の課題に対して高い技術力を発揮し、問題解決に向けて取組み、カスタマーサポートのスペシャリストとして、顧客が技術的チャレンジを乗り越えるお手伝いをすることによって顧客を成功に導きます。 · テクニカルサポートエンジニアは、高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforceの成長に貢献することをミッションとしています。 · 以下の職責が含まれますが、これらに限定されるものではありません。 · ・担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持 · ・卓越した分析、トラ ...
