Our work centers on four pillars: AD/ADAS, our autonomous driving and advanced driver assist technologies; Arene, our software development platform for software-defined vehicles; Woven City, a test course for mobility; and Cloud & AI, the digital infrastructure powering our collaborative foundation. Business-critical functions empower these teams to execute, and together, we're working toward one bold goal: a world with zero accidents and enhanced well-being for all.
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TEAM Cloud & AI's Customer Support team plays a critical role in supporting our external customers, primarily software developers, who rely on Stargate, Toyota's pioneering software development platform, to build and ship high-quality automotive software.
The team consists of support specialists and engineers distributed across multiple time zones. This role will help developers troubleshoot and deploy cloud-native applications, and help oversee the day-to-day support delivery for Stargate, reporting directly to the Head of Customer Support. We are a hybrid team, and commuting to the office at least three days a week is required.
WHO ARE WE LOOKING FOR? We're looking for a hands-on, technically fluent developer support engineer who's passionate about helping software developers succeed. You thrive in fast-moving environments and bring creativity and a passion for optimizing and automating processes wherever possible. You strike the right balance between cloud-native technical expertise and driving business critical cross-functional coordination across engineering teams to unblock customers. You'll be responsible for the day-to-day success of the Stargate Support team, directly handling technical support cases, and strategically de-escalating complex situations. You will also be responsible for creating and optimizing internal workflows, tooling, automations and documentation, enabling a team of contractors across global time zones to deliver the best support experience possible for our customers, while keeping escalations to a minimum.
RESPONSIBILITIES
- Act as the primary escalation point for critical customer issues, leading resolution efforts and working cross-functionally to de-escalate and close support cases and incidents effectively.
- Provide hands-on technical guidance and troubleshooting for customers (mostly software developers) deploying applications using our platform tools: Github CI/CDs, Kubernetes, Istio, identity services, Artifact repository managers, and various APIs provided by Stargate.
- Daily monitor the support backlog, proactively removing blockers and identifying support trends in need of attention, creating internal tooling, automations and CI/CD pipelines to abstract technical complexity away from the frontline support team to enable a faster and consistent support experience.
- Collaborate with engineering, product, and technical writing teams to address support gaps, improve knowledge bases and product documentation, and ensure support readiness for new feature releases.
MINIMUM QUALIFICATIONS
- 3+ years of hands-on technical customer support experience in cloud-native environments.
- Proven experience working and enabling technical support teams in multicultural environments, including handling high-pressure escalations, and overseeing support backlogs.
- Strong focus on operationalizing new feature releases to ensure support teams have the tools and documentation needed to provide a consistent support experience.
- Hands-on experience with Git and GitHub, CI/CD pipelines using GitHub Actions, Kubernetes, Istio and implementing Infrastructure as Code (IaC) with at least one major cloud provider.
- Ability to automate processes with Python, creating and deploying lightweight tooling for support purposes and to extract, manipulate, and visualize data from third-party RESTful APIs.
- Proficiency with common engineering tools such as Slack, Jira, Confluence, ServiceNow, GitHub, and Artifactory, with familiarity in multi-cloud architectures (AWS, GCP, Azure).
- Business-level English and Japanese language skills.
NICE TO HAVES
- Coding experience with Python and/or Golang, and the ability to leverage GenAI tools such as Github Copilot to quickly adapt and learn new technologies and/or programming languages.
- Strong hands-on experience with Kubernetes (EKS and/or GKS).
- Prior experience supporting software development teams in the automotive industry.
- Strong customer empathy combined with a pragmatic ability to push back on out-of-scope requests.
- Strategic thinker, able to identify and promptly escalate critical issues and make quick, tactical decisions during incidents.
WHAT WE OFFER ・Competitive Salary - Based on experience ・Work Hours - Flexible working time ・Paid Holiday - 20 days per year (prorated) ・Sick Leave - 6 days per year (prorated) ・Holiday - Sat & Sun, Japanese National Holidays, and other days defined by our company ・Japanese Social Insurance - Health Insurance, Pension, Workers' Comp, and Unemployment Insurance, Long-term care insurance ・Housing Allowance ・Retirement Benefits ・Rental Cars Support ・In-house Training Program (software study/language study)
Our Commitment ・We are an equal opportunity employer and value diversity. ・Any information we receive from you will be used only in the hiring and onboarding process. Please see our privacy notice for more details.
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Tokyo Woven ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearCloud & AI's Customer Support team plays a critical role in supporting our external customers, primarily software developers, who rely on Stargate, Toyota's pioneering software development platform, to build and ship high-quality automotive software. · Act as the primary escalati ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft Remote job￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year私達はDynamics 365のスペシャリストとして高度な技術力を用いて、マイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。 · 私達は以下のようなエンジニアを募集しています。 · ・自信をもってテクノロジーの世界が「好きだ」と言える人 · ・早い決断と行動力のある人 · ・他者と協力して成果を出せる人 · ■Customer Support & ServiceとDynamics 365サポートについ · お客様のニーズと問題の本質を捉え、難易度の高い技術的な ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft Power Platform Community ￥2,500,000 - ￥6,000,000 per year私達 Windows サポートチームでは共に楽しく働ける仲間を募集しております。当部署では、Help Desk/Call Center のような表向きのサポート業務とは異なり、OS 基盤のためクラウドや Office 製品を含めた幅広いチームとのコラボレーションや米国本社の開発部門と協業することで、お客様に最適なソリューションを提供します。 · Windows のパフォーマンス調査やシステム エラー、アプリケーション エラーの解析 · Windows の機能 (UI 全般) · サポート エンジニア、システム エンジニア、またはソフトウェア開発経験などの ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft ￥1,200,000 - ￥2,400,000 per yearカスタマー・サービス&サポート(CSS)における Windows OS の製品サポート エンジニアとして、お客様の抱えられている各種 IT に関する課題解決に貢献します。 · ...
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Tokyo BD海外医療機器の導入準備、設置など保守サービス全般業務。新製品の導入業務及び、既存関連製品の社内外の製品技術担当者としての活動。問題解析、改善等の内勤勤務。公共機関およびサービスカーによる問題解決のための顧客訪問、オンサイト外勤活動もあり。 · ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft ￥10,000 - ￥15,000 per yearMicrosoft · ｲﾁﾆﾗ · Azure // Azure · ...
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Tokyo Autify Remote job￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、Revenue部門に所属し、一次対応チームでは解決が難しいお客様の技術的な課題に対して調査・解決を行う専門チームです。 · 顧客からの高度な技術的問い合わせやインシデントの対応 · ログ調査・再現テスト・技術的深堀りによる根本原因の特定 · エスカレーション対応、バグ報告、機能要望のフィードバック · プロダクト改善に向けた技術的な橋渡し役 · 顧客対応の最終窓口として適切な問題解決を担う · AIベースの自動調査・トリアージシステムの開発・運用 · AI学習に向けたナレッジデータの構造化と拡充 · 複数プ ...
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Tokyo Autify Remote job￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · 必要に応じて営業担当に同行し、顧客先での技術サポートを実施 · 営業/ソリューシ ...
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Tokyo Autify ￥7,000,000 - ￥12,000,000 per yearSenior Technical Support Engineerを募集します。技術サポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥900,000 - ￥1,200,000 per yearマイクロソフトのサポートエンジニアは、最高のサポートサービスを提供するために、同僚や他製品担当や製品開発部門のエンジニアからの支援を受け、お客様の問題解決に向けて日々奮闘しています。社外のお客様とのコミュニケーション経験 · IT業界での3年以上の経験 · 英語/日本語:ビジネスレベル-電話/メールでのお客様コミュニケーションが求められます · クラウド経験不問 · マイクロソフトの製品を扱うことによる給与の高さ · 技術者としての経験 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥1,500,000 - ￥4,500,000 per yearマイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。 · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシューティング/障害対応の経験 · 社外のお客様とのコミュニケーション経験 · マイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チーム · 個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化 · セキュリティ製品 · クラウド技術 · チームワーク · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシュ ...
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Tokyo Microsoft Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per yearサポートエンジニアロールから様々なキャリアにチャレンジすることが可能です。より技術を深めることで、上位エンジニア(サポート エスカレーション エンジニア、エスカレーション エンジニア)を目指すこともできれば、人材マネージメントの観点で、チームリード(テクニカル アドバイザー)やマネージャーとキャリアを進めていくことも可能です。またサポートエンジニアとして培った技術力やお客様とのコミュニケーションスキルを活かして،ビジネス職でもあるアカウント マネージメントのキャリア含め幅広く活躍しているメンバーも多数在籍しております。 · Diversity & In ...
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Tokyo SnowflakeSnowflake は急成長を続けており、お客様は私たちに「信頼性」「継続性」「パートナーシップ」を期待しています。DSE は深い技術的課題解決と高い信頼関係の構築を両立させる中心的な役割です。単なるケース解決にとどまらず、お客様体験そのものを形づくる重要なポジションとなります。 · 担当顧客に対するサービス提供面での主要なコンタクトポイントとして対応する · サポートおよびアカウントチームと連携し、担当顧客のケース、インシデント、エスカレーションを円滑に進め、お客様の状況やニーズを十分に理解した上で対応する · 顧客およびアカウントチームと連携し、以下 ...
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Tokyo griddable ￥2,000,000 - ￥2,500,000 per yearSignature Success Plan は重要なエンタープライズシステムで Salesforce 製品・サービスをご利用いただいているお客様・パートナー様向けにデザインされた Success(サポート)プランで、サポートサービス、プロアクティブサービス、カスタマーサクセスマネージャーから構成されています。 · 大規模なお客様へ高いレベルでの技術サポートの提供 · お客様の期待値や社内関係者からのエスカレーションのコントロール · お客様のお問い合わせ内容や、監視と検知結果の傾向、お客様業務の理解した処理最適化の支援 · 自身の成長のみではなく、チー ...
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Tokyo BD海外医療機器の導入準備、設置など保守サービス全般業務。新製品の導入業務及び、既存関連製品の社内外の製品技術担当者としての活動。問題解析、改善等の内勤勤務。公共機関およびサービスカーによる問題解決のための顧客訪問、オンサイト外勤活動もあり。 · Required Skills · 新製品の導入準備、設置など保守サービス全般業務 · 既存関連製品の技術担当者としての対応 · 問題解決のための調査、検証、および製造元へのエスカレーション · 社内関連部署(営業、マーケティング、品質保証等)との連携 · 製品トレーニングの実施(主に社内エンジニア向け) · 技術 ...
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Tokyo UiPath Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearUiPathは、Agentic AutomationとRobotic Process Automation(RPA)によってより創造的で革新的な仕事をするために人的労働力を解放するという壮大なビジョンを持っています。 UiPathが提供するロボットプロセス自動化ツールは、反復的で単純なものから複雑なものまで、従来人間が行ってきたワークフローを自動化することができます。私たちと一緒に、この先の未来を変革していきませんか? · ビジネスパートナーおよびクライアントに対してUiPathオンプレミス製品とクラウドサービスのインシデント対応と技術問題に対するサポー ...
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Tokyo Apex ￥1,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア / Technical Support Engineer 《海外出張あり◆リモートワーク&フレックスタイム制》 · 海外医療機器の導入・保守サポート業務 · 国内エンジニア向けトレーニング実施 · 海外製医療機器の保守サポート全般 · フィールドサポート用ツールの管理・運用 · グローバルチームとの連携・調整業務 · 技術情報整備、品質管理、問題解析 · 理系学士号(理系工学、機械工学など) · 流暢な日本語と日常会話レベルの英語力(海外製造元との会議に対応できる基礎英語力) · フィールドサービスエンジニアとしての機器設置 ...
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Tokyo Microsoft ￥1,080,000 - ￥12,480,000 per year+ · 私たちは、AzureやMicrosoft 365(M365)の最先端テクノロジーを駆使し、企業のセキュリティ強化を支援するエキスパート集団です。マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高度な技術力を活かしたハイレベルなサービスを提供しています。 · Endpoint Protecction: · EnterpointProtetionは、マルウェア対策/EDRです。+ · MessagingProtection: · MessagingProtectionは、メールセキュリティです。+ ...
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Tokyo Microsoft Full time￥1,200,000 - ￥1,980,000 per yearお客様と電話、Teams会議、およびメールを用いて密に連絡し、お客様の問題やご質問の背景やニーズを的確に把握します。問題や課題について実機検証を含めた調査・トラブルシューティングを行い、問題の分析および特定し、最適なソリューションを提供します。 · IT業界で3年以上の経験:アプリケーションの設計開発テストの経験技术サポートまたは技術コンサルの経験 · ...
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Minato-ku BD Full time海外医療機器の導入準備、設置など保守サービス全般業務。新製品の導入業務及び、既存関連製品の社内外の製品技術担当者としての活動。問題解析、改善等の内勤勤務。公共機関およびサービスカーによる問題解決のための顧客訪問、オンサイト外勤活動もあり。 · BD製品に関するの新製品の導入準備、設置など保守サービス全般業務。 · 既存関連製品の技術担当者としての対応 · 問題解決のための調査、検証、および製造元へのエスカレーション · 社内関連部署との連携 · 製品トレーニングの実施(主に社内エンジニア向け) · 技術資料の作成、更新、および翻訳 · 必要に応じたオンサ ...
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Tokyo Microsoft ￥75,050,000 - ￥113,000,000 per yearMicrosoft Support Team ha seiyuu surutemina saraba,sansanshimuto.micrsoft.cojp/yoyosho ...
