Tokyo ReachExt K.K. Full time

Job Title: Technical Support Specialist - Japan

About the Role:

We are seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our team in Tokyo. The successful candidate will possess native Japanese and Business English language proficiency, with excellent communication skills.

Key Responsibilities:

  • Handle end-user voice calls and chats in Japanese language
  • Provide first-level resolutions for End User Computing (EUC) and Business Applications
  • Create, categorize, and prioritize tickets using SNOW or other ticketing tools
  • Triage tickets to respective support groups
  • Resolve incidents and recover IT services, including SD/Account Provisioning/L1 EUC/L1 Apps
  • Demonstrate strong analytical and coordination skills
  • Have a good understanding of computers and troubleshooting skills in Windows Operating System
  • Excellent customer service orientation and teamwork abilities
  • Strong soft skills and communications skills (voice, email, chat) to handle Japanese end-users
  • Troubleshoot desktop and application issues (MS Office, Adobe etc.)
  • Troubleshoot VPN connectivity and tools (MS Teams, Webex)
  • Experience supporting Windows Domain password-related issues
  • Troubleshooting experience using remote control tools
  • Troubleshooting skills and experience handling Exchange (Outlook)
  • Experience handling IT issues like printers, hardware (laptop, iPhone, iPad, desktop), browsers, and laptop performance-related issues

Requirements:

  • IT Technical Service Desk experience
  • Windows OS Troubleshooting experience
  • ITSM Ticket Tool experience
  • Printer, iPad, iPhone, and password-related troubleshooting experience

Compensation and Benefits:

The estimated salary range for this position is ¥4,500,000 per annum, depending on qualifications and experience.



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