職務内容

【ミッション】
Wevoxは、「"We are the team."とチーム全員が言える組織を増やす」をビジョンに掲げ、『現場主体の組織づくり』をコンセプトにした『組織力向上プラットフォーム』です。エンゲージメントサーベイの測定から始まり、組織力を高めるための様々な機能がプラットフォーム上に存在しています。その中でクライアントサポート(テクニカルサポート)は、恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで顧客の課題を解決したり、ファンになっていただくことがミッションです。

【業務内容】

• チャットによるテクニカルサポート
  • 問い合わせやプロダクト改善に伴うプロダクトチームやビジネスチームとの連携
  • チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
• サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
• 新機能リリースやサービスリリースに伴うヘルプページ及びマニュアルの作成・更新
• 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング

【仕事の魅力】

• 社会的に意義のあるプロダクトづくりができる
• 顧客の声を直接聞きプロダクト改善に活かすことができる
• クライアントサポートの経験を通してPMやOpsなど様々な挑戦機会がある
• プロダクトチームやカスタマーサクセスチームと密に連携し一緒になって顧客の課題解決に向き合うことができる

必要な条件/経験

• アトラエのビジョン、フィロソフィー、バリューとの重なり

望ましい経験/スキル

• 法人営業またはそれに付随する経験(3年以上)
• Webやクラウドサービス(BtoB)におけるテクニカルサポートやカスタマーサポート、またはそれに付随する経験(2年以上)
• チャットやメールなどテキストでのサポート経験
• サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験
• サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験

こんな方と働きたい

• 明るく、前向きで、主体的に動ける方
• 「人や組織が変わるきっかけを生み出していきたい」と思う方
• 関係者全員にとってベストになるよう取り組むことを諦めない方

想定年収

400〜600万円

• 月額固定:333,333円~500,000円
  • 基本給:244,643円~366,970円
  • 定額残業手当:88,690円~133,030円

※時間外労働の有無に関わらず、月45時間分(深夜労働7時間を含)の固定残業手当を支給
※上記を超過する時間外労働分についての割増賃金は追加で全額支給

配属チーム

Wevox クライアントサポートチーム

メンバーの紹介

【1】クライアントサポートからPMへのチャレンジ

法人営業を3年経験後、クライアントサポートチームに異動。チャットによるテクニカルサポートや新しいメンバーのオンボーディング、チームビルディングなどを担う。お問い合わせやプロダクト改善に伴うプロダクトチームやビジネスチームとの連携を強める中で、よりプロダクトに磨きをかけるためPMとして奮闘中。

【2】育児中の時短勤務メンバー
「子どもたちの未来を創る」という強い想いを持ちアトラエへのジョインを決めた二児の子育てママ。時短勤務のためコミットできる時間は限られているものの、同じチームメンバーの支えはもちろん、何より本人の強い想いがあるからこそ対応に閉じることなく企画にも挑戦している。

【3】クライアントサポートからOpsへのチャレンジ
法人営業を10年以上経験後アトラエへジョイン。クライアントサポートチームのメンバーとしてチャットによるテクニカルサポートから始まり、業務改善施策の推進、ナレッジ共有の仕組みづくりに留まらず、Wevoxのすべての取引に関する請求書対応業務まで活躍の幅を広げる。血気盛んなメンバーにも恵まれ日々やりがいを感じながら働いている。

勤務時間

スーパーフレックス(コアタイムなし)

昇給・賞与

• 昇給:年2回(4月/10月)
• 賞与:無
• 株式報酬:有(毎期予定)
• 試用期間:3ヶ月(期間中の給与・待遇の差異はありません)

諸手当

• 通勤交通費
• 住宅手当(オフィスからの距離に応じて支給)
• パパママ応援手当

休日・休暇

• 完全週休2日制(土・日)
• 祝日
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• チャーリー(Challenge leave)
  • 会社の成長に寄与する「メンバーの挑戦」を応援する特別休暇制度。ビジョン実現に近づき、資本市場で長期的に勝ち続けるために必要なことであれば積極的に投資します。最大6ヶ月間の有給として取得が可能。

福利厚生

• リモートワーク可
• 各種社会保険完備
• 健康診断・人間ドック
• 妊活・不妊治療支援
• 社宅制度
• ベビーシッター割引券の配布
• フリーアルコール
• 従業員持株会(奨励金あり)

選考プロセス

▼書類選考
▼個別面接:メンバーや役員等、複数回
▼最終面接:代表
▼内定

※選考のスピードはご希望に応じて柔軟に調整しますのでご相談ください
※場合によっては選考中に面談を実施することもあります

勤務地

〒
東京都港区麻布十番 ジュールA 8F
東京メトロ南北線・都営地下鉄大江戸線「麻布十番駅」に直結しているビルです
※リモートワークは可能です

業務内容に関する補足

会社・事業の状況により、プロジェクトおよび業務は変更の可能性有