●お仕事
新しいプロジェクトのチームリーダー(バイリンガル)を募集します。
コールセンターの管理者・英語でサポート経験ある方はスキルアップが目指せます。
※世界中のユーザーが自由にデザインを作成・公開できる「オンラインデザイン公開ツール」のカスタマーサポートセンターで、バイリンガルチームリーダーとしてプロジェクトを牽引するメンバーを募集します。
ユーザーからの問合せにチャット・メールで対応する窓口です。

●具体的な役割
・新しいチームメンバー向けにトレーニングプログラムを提供
・日本ユーザー向けにドキュメント、仕様書の翻訳
・社内でスムーズなコミュニケーションをはかり安定したサポート体制を維持
・セルフサービスツール/AIツールに関するフィードバックを共有し、お客様満足度を高める
・フィードバックデータを取得し製品改善に向けた分析/洞察を行う
・英語にてクライアントと交渉/発表
・チームメンバーの業務管理(チャット・メールのみ/電話対応なし)

●必須スキル
・カスタマーサービスの経験(電話、メール、チャット): 3年以上
・BPO業界でのリーダー、SV経験 : 2年以上
・英語:ビジネスレベル
・チームマネジメント/人材育成経験
・状況に応じた適切なコミュニケーションスキル
・データ分析と問題に対する効果的なアクションプランの提案と実績

●言語スキル
・英語:ビジネスレベル(読み書き・会話)、資格必須ではありませんが、TOEIC700点以上目安
・日本語:読み書き・会話がスムーズに行えるレベル(N1以上)

●求める人物像
・AIを活用し業務を最適化することに情熱、関心のある方
・ユーザーに対し常にベストなサポートを提供出来る方
・問題をスムーズに解決し、長期的にバランスの取れたチーム構築が出来る方
・新規プロジェクトのため、ゼロから構築に向け自発的にリーダーシップを発揮出来る方

●入社日
要相談

●給与
月収37万以上
※残業代は1分単位で支給
※交通費全額支給
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