Yokohama Asurion フルタイム

アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。

株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。

仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。

Project & Process Managementチームではコールセンター部門に関わる以下を担当しています。

・プロジェクト企画/推進

・システム、業務プロセス設計展開

新たなサービス、新規システム導入プロセスなど、センター高度化に携わり、コールセンター運用プロセス、コールセンターシステムに関し、自ら企画、提案することが可能です。

【職務内容: Manager】

  • コールセンター構築に関わるプロジェクト企画/推進(部門内PM/PLとしてプロジェクトを推進)
  • 全社PJ参画(コールセンター担当)
  • コールセンターの運用プロセス設計、改善、展開
  • コールセンターに関わるシステムの要件定義

【職務内容: Lead】

  • 部門内外プロジェクト参画
  • コールセンターの運用プロセス設計、改善、展開
  • コールセンターに関わるシステムの要件定義

【必要となる経験とスキル】

以下いずれかの経験をお持ちの方

  • コールセンターにおける新規案件立ち上げなどPJ参画経験がある方
  • 新規プロセス設計に携わった経験をお持ちの方(研修担当、現場管理ではない)
  • PBXのコールフローの管理や改善に携わった経験をお持ちの方
  • コールセンター系ITシステム管理
  • コールセンター系システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等)又はプロジェクトのリーダー経験
  • 上記コールセンター系以外のITシステム管理・システム導入経験、又はプロジェクトのリーダー経験

【諸条件】

契約形態:正社員

試用期間:あり(3ヶ月)

就業時間:9:00〜17:30(休憩1時間)フレックスタイムあり

在宅勤務制度あり

休日:土日、祝日、年末年始

有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なります)

その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

給与: 1回目の面接時までに個別に通知いたします

昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施)

福利厚生:社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)

定期健康診断、EAP(カウンセリングサービス)、慶弔金制度

退職金制度:あり(確定拠出年金他)

教育研修制度:各種研修、教育援助制度

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  • Yokohama Asurion フルタイム

    JOB DESCRIPTION アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · 株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 · 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信 ...


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    Provide front-line support to customers via phone, fax or email for all assigned product lines (which may include all or some of the following: Cardiac Safety, Respiratory and/or ePRO). Troubleshoot transmission or other equipment usage problems. Handle re-supply and report reque ...


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    We are looking for a Customer Care Specialist to join our Customer Care team in Japan . This is an amazing opportunity to work on Patent Renewals . . We have a great skill set in problem-solving and we would love to speak with you if you have skills in customer communication ...


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    Description · We are seeking a Customer Support Specialist to provide top-notch assistance to our customers via phone, email, and chat. The ideal candidate will have a comprehensive understanding of the EcoVadis platform, processes, and practices. · Proactively listen, understand ...


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