■Service management
契約上の義務に基づき、必要な運用パフォーマンスと品質レベルで、サービスがエンドツーエンドで提供されていることを確保する
顧客体験を継続的に向上させるためのサービス改善を主導し、ローカルチームと連携して実施する
顧客からのエスカレーション対応を完了まで管理し、組織内のさまざまな階層で良好な顧客関係を維持する
■契約・サービス管理
ビジネス要件の契約条項への反映を追跡し、例外事項を特定・監視する
顧客契約のガバナンスおよび損益(P&L)管理を維持し、コスト構造の最適化を通じて収益性の向上を図る
契約のパフォーマンスを監視し、報告形式と指標を合意の上、定期的にレポートを作成する
■顧客関係管理
顧客体験に責任を持ち、顧客のロイヤルティを確保し、顧客満足度(CSAT)および紹介可能性を向上させる
ネットワークの成功の基盤となるよう、主要な顧客関係者との信頼と尊敬に基づく関係を構築し、可能な限り関係の拡大・改善を積極的に図る
顧客との関係をオープンかつ建設的に保ち、緊張を緩和し、問題を早期に特定・解決することを目指す
■必須要件
日本語がビジネスレベル以上
中国語および英語(ビジネスレベル)のスキルをお持ちの方(※英語に関しては業務に支障がない程度でもOK)
サービスマネジメントまたは顧客関係管理、もしくはそれに類する職務での経験
ネットワークインフラ環境での実務経験(3年以上が望ましい)
社内外のマネジメント層との業務経験
継続的な業務改善活動の実績
複雑な顧客向けソリューションの管理経験
複雑なソリューションの交渉経験および社内承認取得の経験
対人関係に優れ、前向きな姿勢を持つ方
■Job Responsibilities■
Service Management
Ensure that the service is being delivered end to end against contractual obligation, to the required level of operational performance and quality
Own and drive continuous service improvements to constantly enhance the customers experience and work with local teams to implement
Manage customer escalations to closure, ensuring that the customer relationship is maintained at all the different levels within the hierarchy
Contract Management
Track the interpretation of business requirements into contractual provisions, identify and monitor exceptions
Maintain contract governance and P&L management of the customer. Increase profitability by taking active action to optimize cost structure
Monitor contract performance, agree on reporting format and metrics and prepare reports a regular basis
Relationship management
Accountable for customer experience. Assure customer loyalty and increase customer satisfaction (CSAT) and reference ability of assigned customer
Build relationships of trust and respect with key customer stakeholders providing the basis for Network's success; proactively look for ways to expand and improve the relationship wherever possible
Keep the relationship open and constructive, aiming to resolve or ease tensions and identify problems early
■Required Qualifications
Fluent in Japanese
Business-level proficiency in Chinese and English
(Note:
For English, a level sufficient to perform work duties is acceptable)
Experience in service management, customer relationship management, or a related field
Practical experience in network infrastructure environments (preferably 3+ years)
Experience working with internal and external management-level stakeholders
Proven track record of continuous business process improvement
Experience managing complex customer-facing solutions
Experience negotiating complex solutions and obtaining internal approvals
Strong interpersonal skills and a positive, proactive attitude
What We Offer You
Looking to make a mark?
At Colt, you'll make a difference. Because around here, we empower people. We don't tell you what to do.
Instead, we employ people we trust, who come together across the globe to create intelligent solutions.
Our global teams are full of ambitious, driven people, all working together towards one shared purpose: to put the power of the digital universe in the hands of our customers wherever, whenever and however they want.
We give our people the opportunity to inspire and lead teams, and work on projects that connect people, cities, businesses, and ideas.
Diversity and inclusion
Inclusion and valuing diversity of thought and experience are at the heart of our culture here at Colt. From day one, you'll be encouraged to be yourself because we believe that's what helps our people to thrive.
We welcome people with diverse backgrounds and experiences, regardless of their gender identity or expression, sexual orientation, race, religion, disability, neurodiversity, age, marital status, pregnancy status, or place of birth.
Most Recently We HaveSigned the UN Women Empowerment Principles which guide our Gender Action Plan
Trained 60 (and growing) Colties to be Mental Health First Aiders
Please speak with a member of our recruitment team if you require adjustments to our recruitment process to support you.
For more information about our Inclusion and Diversity agenda, visit our DEI pages.Benefits
Our benefits support you through all parts of life, for both physical and mental health.
Flexible working hours and the option to work from home.
Extensive induction program with experienced mentors and buddies.
Opportunities for further development and educational opportunities.
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Employee Assistance Program.
Internal inclusion & diversity employee networks.
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When you join Colt you become part of our global network.
We are proud of our colleagues and the stories and experience they bring – take a look at 'Our People' site including our Empowered Women in Tech.
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Chiyoda Qnity ￥10,000,000 - ￥20,000,000 per yearAre you looking to power the next leap in the exciting world of advanced electronics? Do you want to help solve problems that drive success in the rapidly evolving technology and connectivity landscape? Then bring your problem-solving, passion, and creativity to help us power the ...
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