文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること 「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。 自己成長とサービス まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。

CX本部:全体で約50名 うち、今回の配属はCX戦略部となります。 SFAを軸にした業務の最適化、出典、CSに関わるオペレーションの最適化、本部内予実・KPI管理、UXR業務等を推進する部です。現在7名のメンバーが在籍中です。 隣り合わせの形で、他に他2部が存在しています。

サービスの認知度90%超(ユーザー712万人~、加盟店10万~) ⇒家族も使ってくれるサービス。オフライン(生活)に影響力ある仕事 3社のステークホルダー(ユーザー、加盟店、配達員)のCX向上というデリバリーサービス特有の面白み 今後の規模感や業務の拡がり(フードデリバリーとクイックコマース需要増加) ⇒24年夏にはLINEヤフー社と協業のリテールの新規事業がリリースされることでさらにCX向上の領域が確定、グループシナジーが追い風にもなる想定 ボトムアップな提案環境 ⇒サービスフローの変更やプロダクト改善の要望等を自ら企画し、提案できる環境

CX本部を新設後、体制改善ができ応答率85%以上で安定して推移 問い合わせ品質改善の取り組みにより問い合わせ件数の減少、一次解決率が上昇。問い合わせ満足度も向上 来期に黒字化を目指している中で、コンタクトセンター・配送コントロールセンターのDX化を推進 ⇒VoCからサービス/プロダクト改善を行うシステムの整った「次世…

以下いずれか ITプロジェクト(CRM、CS業務のシステム、FAQシステム、チャットボットなど)におけるシステム改善経験 システム導入のプロジェクトマネジメント経験

事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験 コンサルティング経験(CX・業務改善・IT領域) CXやLTV向上につながる企画経験 新規募集の為 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

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