Club Operations - Asia is responsible for providing spectacular service and excellent response standards in align with our H.I.L.T.O.N. values as we communicate with our Japanese and Korean Club Members and Team Members.
Team Lead Club Operations is responsible for fulfilling the following responsibilities of:
- Being a part of recruiting process to hire potential talents for Club Counselors.
- Training and coaching Club Counselors to respond to Club Members questions and complaints and troubleshoot problems with service or product.
- Ensuring Club Counselors understand and comply with all call center objectives, performance standards and policies.
- Answering Club Counselors questions regarding best practices or difficult calls.
- Monitoring Club Counselors performance, providing learning or coaching opportunities, and taking corrective actions.
- Identifying operational issues and suggesting possible improvements.
- Preparing reports and analyzing data to assist management in the formulation of targets for individuals and teams.
In Addition, Team Lead Club Operations Is Responsible For
- Handling calls elevated by Club Counselors requiring customer service recovery.
- Coaching, mentoring and giving one on one feedback to Club Counselors.
- Giving extra attention to new Club Counselors by offering encouragement and sharing experiences to provide a hospitable transition into the organization.
- Assisting with the call quality monitoring program and quality monitoring of e-mail communications.
- Distributing and ensuring fulfillment of email and fax correspondence while ensuring the workload is distributed equally and fairly.
- Performing any reasonable requests by management that supports the department's mission and goals.
- Devise ways to optimize procedures and keep staff motivated.
- Measure performance with key metrics such as call abandonments and call waiting.
Other duties that was assigned by the superior.
Required Qualifications
- Minimum 5 years of experience of working in a customer facing environment/ Good knowledge of customer relations and conflict resolution skills
- Excellent verbal and written customer communication and computer literacy skills in Japanese and English.
- Ability to motivate, coach and inspire others.
- Outstanding communication and negotiation abilities
- A results-oriented approach.
- Excellent organizational and leadership skills
Preferred Qualifications
- Minimum 5 years of professional customer service experience preferably in an inbound call center environment.
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations ￥2,500,000 - ￥6,000,000 per yearTeam Lead Club Operations is responsible for providing spectacular service and excellent response standards in align with our H.I.L.T.O.N. values as we communicate with our Japanese and Korean Club Members and Team Members. · Being a part of recruiting process to hire potential t ...
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Shinjuku Hilton Grand Vacations ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearTeam Lead Club Operations is responsible for providing spectacular service and excellent response standards in align with our H.I.L.T.O.N. values as we communicate with our Japanese and Korean Club Members and Team Members. · Being a part of recruiting process to hire potential t ...
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IT Team Lead
2週間前
Tokyo Michael Page ￥50,000,000 - ￥70,000,000 per year！ ，アジア太平洋地域で急成長しているITコンサルティングおよびマネージドサービス企業です。 · ，日常業務や長期プロジェクトにおいて指導・サポートを行い、チームを動機づけ、メンターとして支援する · ，（日本語および英語の会話） · /article/」／li>, · ...
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Operator Team Lead
4週間前
Tokyo Air Liquide ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearエア・リキードグループは、 フランス パリを本社とし、全世界78カ国に展開する産業と健康に技術とサービスで貢献するガス事業の世界的リーダーであり、創業100年以上の歴史を持つガス事業のグローバルにおけるパイオニアです。全世界64,500人の従業員。グループ全体売上は205億ユーロになります。 · 高圧ガス製造設備の運転、日常点検、定期作業 · 品質・信頼性の維持、管理 · 効率改善活動 · 安全管理補佐 · 高校、高専、大学 · 工業高校卒、機械専攻、化学専攻を歓迎 · 安全管理、品質管理、設備管理に関連する知識 · 高圧ガスの取扱い経験 · 各種工場に ...
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Operator Team Lead
4週間前
Tokyo Air Liquide ￥2,000,000 - ￥3,000,000 per year高圧ガス製造プラント(空気分離装置)で製造・精製した液化ガスをタンクローリーで近隣の顧客に配送し、またガスをシリンダーに充填をして病院や顧客に納入しています。安定供給を目指しながら効率改善や新しいことにもチャレンジしていける職場です。 · 高圧ガス製造設備の運転、日常点検、定期作業 · 品質・信頼性の維持、管理 · 効率改善活動 · 安全管理補佐 · 高校、高専、大学 · 工業高校卒、機械専攻、化学専攻を歓迎 · ...
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Tokyo Amazon ￥3,060,000 per year東京品川エリアの配送品質の管理を担当します。出張が発生する可能性があります。 · アカウント管理 · フィールド訪問 · トレーニング · レポーティング · チームマネージメント · 業務改善経験 · ビジネスレベルのエクセル操作 · ...
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Greater Tokyo Area Amazon ￥15,000,000 - ￥25,000,000 per yearAmazon Hub Deiribari paatonaa puroguramu wa kyoui wo tsukau Amazon no ryouryoku ni taisuru kyori dekirumono o haisen shite,kinkyuu na kanri to naru yuujou ga arimasuka? · 私 · 手 · ...
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Tokyo Alexion Pharmaceuticals, Inc. ￥20,000,000 - ￥25,000,000 per yearプログラムの責任者として、目標・計画・意思決定を担い、達成に向けた最終責任を負う。また、日本市場におけるプログラムの方向性を設定し、推進する。開発やライフサイクルマネジメントに関わる活動全般に責任を持つ。 · ...
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Tokyo Warner Bros. Discovery ￥3,000,000 - ￥4,000,000 per yearチームリーダーの主な職務は、ストアマネジメントチームと共に店舗およびチームの監督・管理・指揮を行うことです。また、各チームリーダーには、以下の業務を十分にカバーしていただきます。 · 販売 · バックオフィス業務 · ビジュアルマーチャンダイジング · 販売 · バックオフィス業務 · ビジュアルマーチャンダイジング · 最高レベルの顧客サービスを提供できる · 売上を最大化し、顧客の期待を超えるために様々なチャレンジができる · 目標達成のために個人やチームのモチベーションを上げる · 店舗運営を最適化させるため、タイムリーかつ効果的なコミュニケーショ ...
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Tokyo Michael Page ￥7,000,000 - ￥9,000,000 per yearミッション志向で最先端のIT環境の中で、グローバルチームと連携し、ジュニアスタッフを指導しながらリーダーシップスキルを磨くことができます。 · 再生可能エネルギーの革新的プロジェクトに携わり、日本のIT運用を主導 · エネルギー・天然資源業界に関連する知識または経験 · ITインフラストラクチャーやシステム運用に関する深い知識 · プロジェクト管理スキル · チームリーダーシップとコミュニケーション能力 · 問題解決能力と分析力 · 日本語および英語のビジネスレベルのスキル · 日本におけるローカルテクノロジーリーダーとして、インシデント対応、IT運用、 ...
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Tokyo Amazon Full time￥3,060,000 per yearAmazonでは、地球上で最もお客様を大切にする企業であることを目指しています。これに向けてモチベーションにあふれ、実行力の高い人材を必要としております。 · 今回、Amazonは、我々の輸配送チームのチャネル・チーム・リード (CTL)を募集しています。Amazonは世界において最も知名度の高いブランドの1つであり、数百万点に及ぶ商品を大切なお客様に向けて絶え間なくお届けしています。 · チャネルとは、お客様へお荷物を配送するための手段や経路を指しています · このチャネル・チーム・リード (CTL)のポジションは、東京エリアを中心に、Amazonと業 ...
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Minato AstraZeneca Full time￥20,000,000 - ￥25,000,000 per yearプログラムの責任者として、目標・計画・意思決定を担います。日本市場におけるプログラムの方向性を設定および推進します。開発やライフサイクルマネジメント、前臨床から臨床までに関連する活動全般に責任を持ちます。 · プロジェクト管理経験と医薬品開発経験が求められます。また、リスク対応やコスト管理も必要です。 · ...
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Tokyo Amazon Full time￥800,000 - ￥1,080,000 per yearAmazonでは地球上で最もお客様を大切にする企業であることを目指しています。このポジションは東京エリアを中心に、配送ストアの開拓契約オペレーションに責任を持つ。 · エリア戦略の策定とKPI達成に向けたアクションプランの実行 · ...
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Tokyo Amazon ￥5,000,000 - ￥15,000,000 per yearAmazonでは、地球上で最もお客様を大切にする企業であることを目指しています。これに向けてモチベーションにあふれ、実行力の高い人材を必要としております今回、Amazonは、我々の輸配送チームのシニア・チャネル・チーム・リード (Sr.CTL)を募集しています。Amazonは世界において最も知名度の高いブランドの1つであり数百万点に及ぶ商品を大切なお客様に向けて絶え間なくお届けしています · ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥3,060,000 per yearフォートログメートを給券したフォートログメートのフォートログメートを給券したフォートログメートだはフォートログメートを給券したフォートログメートに当前に上个フォートログメートを安全しています ...
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Japan Hilton Grand Vacations ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearThe Club Operations - Asia team provides exceptional service and response standards in line with Hilton values when communicating with Japanese and Korean club members and team members. · ...
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Minato IQVIA ￥5,100 - ￥8,500 per year작있력 입력 카 (대) · 길일(무)차(2021) · IQVIA · ...
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Shinagawa Amazon ￥3,060,000 per yearAmazonでは、地球上で最もお客様を大切にする企業であることを目指しています。これに向けてモチベーションにあふれ、実行力の高い人材を必要としております。チャネル・チーム・リード (CTL)のポジションは、神奈川県エリアを中心に、Amazonと業務委託契約を締結する配送ストアの開拓、契約、及び配送オペレーションを推進し、配送ストアのパフォーマンス管理やオペレーション計画の実行をサポートします。 · ...
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Tokyo Woven by Toyota ￥10,000,000 - ￥20,000,000 per yearWe are looking for a servant leader who is passionate about the Toyota values of people and process orientation and continuous improvement and who will run a team of highly motivated members to drive operations for the Arene Line of Business. · Define team strategy, derive key re ...
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Team Lead
2ヶ月前
Shibuya NTT DATA North America ￥400,000 - ￥800,000 per yearWe are seeking a Team Lead - Deskside Support Engineer to join our team in Shibuya, Tokyo. Provide support on IT requests and troubleshoot technical problems. Conduct user coaching and promote self-service adoption. Serve as a consultant for Office 365 products and set up AV equi ...
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Team Lead, Sales
2ヶ月前
Tokyo, Tokyo Adyen ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearWe re looking for an inspirational leader to join our APAC Sales function and lead a team of high-performing enterprise sales managers in Japan. · Lead one of our Sales teams in Tokyo and own the end-to-end commercial success of your team · Collaborate on and drive the vision and ...
