Company
is a high growth, global technology company that streamlines complex workflows and powers the creative industry.
One of our technologies, Advanced TV, is an online platform used by agencies and advertisers to control and distribute advertising content in over 100 countries.
Through our scope , we provide a cross-industry service for TV campaign administration and advertisement clearance, we also provide expert TV admin support for agencies, production companies and advertisers.
Financially strong, the group has over 240 employees and is headquartered in Soho, London. With over 30 local offices, Peach's worldwide presence across Europe, Asia Pacific, Australasia, the Middle East and the Americas is changing the way advertising works.
Company Vision
Become the largest global SaaS provider for managing advertising content driven by our passion for solving customer needs with innovative products and smart service.
Japan Market
Japan has now moved the majority of ad distribution to online delivery. It's an industry wide change that will affect all advertisers and all stakeholders. was one of the selected few to offer this online service as it began in 2017. We are growing our local customer success team to support existing and new clients and users of Advanced TV in Japan.
Overview of Role
The Customer Success Executive role in Japan is a vital part of the commercial organisation and will work closely on frontline user support, problem escalation/resolution as well as select account and project management activities and onboarding of small new business accounts.
You will provide day-to-day support for all users of SaaS platforms and products within the Japan market to Japanese customers. With a customer centric focus you will also engage and empower clients to maximise the benefits and experience of while encouraging self-serve.
Liaising closely with various advertising stakeholders such as Creative Agencies, Media Agencies and Post Houses, as well as Broadcasters and Publishers you will provide excellent and measurable levels of Customer Success to ensure a high level of user experience to increase customer retention.
Responsibilities and key tasks
- First line support for users of SaaS products and services
- Responsible for providing service to inbound customer inquiries that are service-related by providing information and solutions as well as troubleshooting
- Receives and processes inbound queries from clients via telephone, email and online chat function
- Encourages and enables customer to self-serve
- Maintain issue ownership, working through problem resolution, ensuring timely
communication with the customers
- Ensure issues are escalated to other technical departments in a timely manner as
and when required
- Real time monitoring of deliveries to broadcasters/ ensure all deliveries complete successfully and within SLA
- Provide Quality Control Check of files and metadata supplied by Clients
- Liaise closely with Sales, Admin and Platform Support
- Assist with select Sales tasks as required
- Onboarding of small new business accounts
- Management of delivery projects
Essential Skills
- The successful Customer Success Executive needs to demonstrate a passion for technology and thrive on interacting with customers
- Excellent support and troubleshooting skills
- Strong interpersonal and communication skills
- Ability to quickly build excellent relationships with managers, staff and external
customers
- Can do attitude and an ability to work under pressure
- Able to communicate in written English
- Strong numeracy skills
- Highly organised, detail oriented and proactive
- Team player
- Strong IT literacy, including Google Suite
- Understanding the business focus and requirements
- Good project management skills
Preferred Skills
- Experience of delivering Customer Success for SaaS service in a technology setting
- Experience of the advertising/media industry
- Working knowledge of Non Linear Editing software such as Premiere Pro
- Working knowledge of encoding software and file formats
- Media Communication Degree or similar experience or background
- Commercial awareness
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥1,500,000 - ￥2,000,000 per year米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。 ...
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Tokyo, Japan Datadog ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearカスタマーサクセス・アソシエイトとして、Datadogをご利用中の既存顧客を対象に、トレーニング、導入サポートなどを提供しながら、確立されたセールス・メソッドに沿ってアップセル・クロスセルに取り組みます。 · ...
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Tokyo, Tokyo Kyriba ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing · We're committed to bringing passion and customer focus to the business. · Kyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecas ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearクラウド型ワークフロー構築プラットフォームを提供する外資系SaaS企業にて、シニアカスタマーサクセスマネージャー(Sr. CSM)を募集しています。 · カスタマーサクセスチームに所属し、顧客のプラットフォーム導入の加速と、成果向上に向けた態勢確立を支援します。 ...
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Tokyo, Tokyo Microsoftマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success Account Managerは、ポストセールスに責任を持ちお客様のビジネスやIT目標を理解した上で、お客様との強固なリレーションシップの構築・成果 ...
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearアシュリオンの新規ビジネス「Home+」のアカウントマネジメント業務をリードするポジションです。主な役割は、戦略や優先事項を共有・調整し、主要パートナー企業に対し、戦略的な関係構築・サービス拡大・運用最適化を推進し、事業成長を牽引することです。 ...
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Tokyo Apex ￥1,400,000 - ￥2,000,000 per yearカスタマーサクセスマネージャーは、エンタープライズクライアントに対して同社プラットフォームを活用し、DXの成功とマーケティング改善を支援するポジションです。 · フラットな組織文化のグローバル企業で、レポートラインは経営幹部(カスタマーサクセスヘッド)です。フルフレックス制を導入しており、個人の事情に応じて早出・早退が可能です。 · AI技術を駆使する先進企業です。 · 経営層との認識共有と目標達成計画の立案・管理 · 成果に基づく戦略的パートナーシップの構築と意思決定支援 · 顧客ライフサイクル全体のサポートと責任者としての役割 · 複数部門とのコミュ ...
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Japan Box ￥12,000,000 - ￥16,000,000 per yearK.K.Box Japan wa2024neni5gatsu mai ni settari, kyocyo seichaku shite imasu. · Box no top kokyaku to enterprise kokyaku tai no seisanshou jissen o tsukau. · ...
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Tokyo Kyriba Full time￥2,500,000 - ￥6,000,000 per yearEl Customer Success Manager es un profesional que trabaja en la empresa Kyriba, que es un líder global en liquidez de desempeño. El objetivo del trabajo es conectar, proteger, predecir y optimizar la liquidez de las empresas. El profesional debe tener una sólida comprensión de la ...
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Tokyo Box ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year+ · Box is a cloud content management market leading company. · Our mission is "Powering how the world works together". · We provide safe user-friendly content management collaboration workflow etc., · and promote customer digital transformation through these means. · In additio ...
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Tokyo Jitera Remote job￥4,000,000 - ￥10,000,000 per yearJiteraは、「Build the Next Era of Software Development (ソフトウェア開発の次の時代を創る)」をミッションに、生成AIでソフトウェア開発の未来を拓くAIスタートアップです。私たちは、従来の開発プロセスを根底から変え、より迅速で、より高品質なソフトウェアを生み出すことに情熱を燃やしています。 · クライアントのオンボーディング・導入支援:お客様のビジネスと利用シーンを深く理解し、最適な導入計画を共に策定します。お客様のスムーズな立ち上げと早期活用を徹底サポートし、独自のオンボーディングプログラムでお客様の成功 ...
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Tokyo Michael Page柔軟な働き方、魅力的な給与体系および福利厚生パッケージ · 既存および新規顧客との関係構築および維持 · 顧客のニーズに基づいたソリューションの提案と提供 · 営業目標を達成するための戦略の策定と実行 · 顧客のフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に活用 · 社内の関連部門と連携し、プロジェクトの円滑な進行をサポート · 市場動向の把握と競合分析の実施 · 契約交渉および締結プロセスの管理 · 定期的なレポート作成と上司への報告 · テクノロジー&通信業界に関連する専門知識 · 顧客対応や営業経験を活かした実績 · 日本語と英語での優れたコミュニ ...
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Tokyo Microsoft Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year顧客のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。 · エンゲージメントとサポートプログラムのオーケストレーション、カスタマー・ステークホルダーとのコミュニケーション · 重大な技術的障害のエスカレーションマネジメントを通じ、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する · プロジェクトマネジメント経験 · サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験 · 優れたコミュニケーションスキル・リレ ...
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Tokyo Amazon ￥1,500,000 - ￥3,000,000 per yearこのポジションでは、Amazonの広告事業において、広告主様に対するマーケティング戦略及び企画の提供と、それによるブランド課題の解決を主導いただきます。Amazonの保有するファーストパーティデータからインサイトを発掘し、自社のソリューションを駆使したコミュニケーションアイデアをもって広告主様のブランドの成長を支援します。 ...
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Tokyo, Tokyo Cape (formerly Peach) ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearThe Customer Success Executive role in Japan is a vital part of the commercial organisation and will work closely on frontline user support, problem escalation/resolution as well as select account and project management activities and onboarding of small new business accounts. · ...
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Tokyo Amazon ￥15,000,000 - ￥25,000,000 per yearAmazonはオンラインショッピングの枠を超え、生活を豊かにする総合的なコンテンツメディアへと進化を遂げています。このポジションでは、Amazonの持つ豊富な購買・閲覧データを活用し、次世代のマーケティングコミュニケーション戦略の立案と実行を担当していただきます。 · マーケティング戦略全般における広告主の課題把握と深い理解(商品企画、ブランド戦略、販売促進施策等) · 消費者インサイトに基づく戦略的なソリューション提案と企画立案 · 効果最大化を目指したメディアプランニングの策定 · クリエイティブ開発およびコピー制作のディレクション・プロデュース · ...
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Tokyo Jitera ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearテクニカルカスタマーサクセスは、Jiteraのプロダクトを通じて、導入フェーズから日常的な使用まで、お客様のビジネス目標達成を主に技術的な面で支援する、重要な役割を担います。クライアントの課題解決に寄り添い、長期的な信頼関係を築くことで、クライアントとJiteraの成長に大きく貢献します。 · 業務としてWebアプリケーションの設計・コーディングを行い、サービスや機能追加をリリースした経験(3年以上) · 2年以上の顧客との直接コミュニケーションを必要とする業務の経験 · クライアントのオンボーディング・導入支援 · プロダクトの定着・活用促進 · 問い ...
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Chiyoda Microsoft Full timeマイクロソフトは日本の教育市場に対して、総合的な教育ソリューションを提供しています。特に直近では、Microsoft 365 EducationやMicrosoft 365 Copilot、Azure Open AI、Power Platform を主体とした教育機関向けのクラウドサービスの提供にシフトしており、関連省庁・研究機関・大学・高等教育機関・さらには教育委員会に対しての利活用を促進しています。マイクロソフトは日本の教育市場に対して、総合的な教育ソリューションを提供しています。特に直近では、Microsoft 365 EducationやMicr ...
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Tokyo Amazon Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearフイントーターフレスバートフイントーターフレスバート。フイントーターフレスバートはフイントーターを定位できる。フイントーターフレスバートにフイントーターを定位できる。フイントーターフレスバートはフイントーターを定位できる。 ...
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Tokyo Amazon ￥10,000 - ￥20,000 per year+Amazonはオンラインショッピングの枠を超え、生活を豊かにする総合的なコンテンツメディアへと進化を遂げています。このポジションでは、Amazonの持つ豊富な購買・閲覧データを活用し、次世代のマーケティングコミュニケーション戦略の立案と実行を担当していただきます。 · 王、気 · + · Key job responsibilities: · 苹果 · ...
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Customer Success
2週間前
Tokyo, , Japan Revelator ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearWe are seeking a Customer Success Manager based in Japan to support our local customers and ensure a smooth, high-quality experience with our platform. The ideal candidate will have strong communication skills, attention to detail, and a deep understanding of both local expectati ...
