Description

Description

当社のCTIプロダクトの基本機能、通話制御、自動音声応答(IVR)設定、通話録音、モニタリング機能などに関する技術的な問い合わせに対応します。また、特にSalesforce、kintone、HubSpotなどの主要CRMシステムとの連携設定、データ同期、API連携に関する高度な技術サポートを行い、お客様の運用課題を解決していただきます。

・既存顧客からの問い合わせに対する技術的課題解決とCRM連携サポート
・問題の切り分けと開発部門との連携対応
・既存顧客へのテックタッチ

・新規顧客の利用開始時のキッティング業務
ー各種設定
ー端末発送手配
ードキュメント作成
・既存顧客の契約内容変更手続き
ーアカウントの追加や変更
ーユーザー情報変
・顧客に提供している携帯端末や回線番号の管理
・サポートサイトの運用
ーFAQ記事の作成、更新
・回線番号の仕入れや管理
ー回線業者とのやり取り
ーデータ管理
ー社内調整
・契約書などの管理

Requirements

Requirements

・ITシステムのテクニカルサポート経験
・お客様や取引業者様との電話対応のご経験をお持ちの方
・メンバーと協力して円滑に業務を行うことができる連携力
・きっちり正確な事務処理能力
・タイピング(1分間に日本語100文字程度)

Preferred Experiences

Preferred Experiences

・自社プロダクトのサポート経験
・コールセンター経験

We are looking for

We are looking for

・コミュニケーション能力
・向上心
・やり抜く力
・widsleyのカルチャーに共感できる方

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