The Technical Support Specialist is responsible for after-sales service coordination. This includes preventive maintenance programs, scheduling of service technicians, review and analyzing data and maintaining service records. Occasional troubleshooting and resolving technical issues, providing customer training, managing service records, coordinating service requests, and analyzing and reporting trends. The ideal candidate is a customer experience-oriented individual who is self-managed with a commitment to delivering a high-quality customer experience. Ability to understand and manage customer expectations while maintaining a service-oriented mindset. This role requires extensive customer interaction along with collaboration with internal resources to ensure efficient and professional customer support. The role is home-based in Japan.
Key Responsibilities
Service coordination
- Assess and coordinate response on service requests
- Proactive support of key customers to develop and operate a preventive maintenance plan for Intralox equipment
- Schedule services and arrange field resources
- Make necessary preparations for both field resources and customers to ensure efficient service delivery.
- Communication with internal stakeholders\
Troubleshooting and Issue Resolution:
- Collaborate with internal resources to effectively diagnose and resolve technical issues reported by customers.
- Provide clear and helpful guidance on product usage, setup, and maintenance.
- Ensure customer queries are addressed promptly and professionally.
Customer Training
- Provide remote training to customers on proper operation and necessary preventive maintenance.
- Ensure customers are well-informed about product usage and maintenance procedures.
Service Records Management:
- Maintain detailed records of all technical services provided to customer installations.
- Track service interactions related to each work order
- Ensure service logs are accurate and up to date.
- Monitor and track the lifecycle of installations to ensure all planned services and service level agreements are executed on time.
- Analyze and report insights into trends, class issues, or potential improvements to internal and external stakeholders.
Qualifications
- Native Japanese speaker with fluent English-speaking skills.
- Excellent communications skills (written and verbal).
- Good understanding of Japanese business culture, working experience in Japanese company is a plus.
- Bachelor's degree in science/engineering or equivalent technical qualification.
- Experience in reading and understanding mechanical and electrical schematics
- Demonstrated ability to ability to analyze information and solve technical problems remotely
- Minimum 5 years' experience in a customer facing complaint or problem resolution role.
- Experience in scheduling / allocation of resources is desirable.
EOE/M/F/Vet/Disabled
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥3,500,000 - ￥7,000,000 per yearグローバルSaaS企業にて、製品エキスパートとしてお客様が直面している課題の技術的インターフェースを担っていただくテクニカルサポートエンジニアを募集中です。 · ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft ￥1,200,000 - ￥2,400,000 per yearカスタマー・サービス&サポート(CSS)における Windows OS の製品サポート エンジニアとして、お客様の抱えられている各種 IT に関する課題解決に貢献します。 · ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft Power Platform Community ￥2,500,000 - ￥6,000,000 per year私達 Windows サポートチームでは共に楽しく働ける仲間を募集しております。当部署では、Help Desk/Call Center のような表向きのサポート業務とは異なり、OS 基盤のためクラウドや Office 製品を含めた幅広いチームとのコラボレーションや米国本社の開発部門と協業することで、お客様に最適なソリューションを提供します。 · Windows のパフォーマンス調査やシステム エラー、アプリケーション エラーの解析 · Windows の機能 (UI 全般) · サポート エンジニア、システム エンジニア、またはソフトウェア開発経験などの ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft ￥10,000 - ￥15,000 per yearMicrosoft · ｲﾁﾆﾗ · Azure // Azure · ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft Remote job￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year私たちは、AzureやMicrosoft 365などの最先端テクノロジーを駆使し、企業のセキュリティ強化を支援するエキスパート集団です。マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高度な技術力を軸としたハイレベルなサービスを提供しています。単なる技術支援にとどまらず、お客様のビジネス成功を通じて、マイクロソフトとのより強固なパートナーシップ構築に貢献することが私たちのミッションです。 · 電話やWebでの問い合わせ対応を担当し、技術的な課題を調査・解決 · 国内外のチームと連携し、必要に応じてマネジメントや開発部門へエスカレーション · ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft Remote job￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year私達はDynamics 365のスペシャリストとして高度な技術力を用いて、マイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。 · 私達は以下のようなエンジニアを募集しています。 · ・自信をもってテクノロジーの世界が「好きだ」と言える人 · ・早い決断と行動力のある人 · ・他者と協力して成果を出せる人 · ■Customer Support & ServiceとDynamics 365サポートについ · お客様のニーズと問題の本質を捉え、難易度の高い技術的な ...
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Tokyo Autify Remote job￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、Revenue部門に所属し、一次対応チームでは解決が難しいお客様の技術的な課題に対して調査・解決を行う専門チームです。 · 顧客からの高度な技術的問い合わせやインシデントの対応 · ログ調査・再現テスト・技術的深堀りによる根本原因の特定 · エスカレーション対応、バグ報告、機能要望のフィードバック · プロダクト改善に向けた技術的な橋渡し役 · 顧客対応の最終窓口として適切な問題解決を担う · AIベースの自動調査・トリアージシステムの開発・運用 · AI学習に向けたナレッジデータの構造化と拡充 · 複数プ ...
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Tokyo Autify Remote job￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · 必要に応じて営業担当に同行し、顧客先での技術サポートを実施 · 営業/ソリューシ ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearサイバーセキュリティのグローバルリーダー企業にて、シニアテクニカルサポートエンジニアを募集しています。 · プレッシャーが高く、ペースの速い急成長環境において自発的にマルチタスクをこなす。 · ...
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Tokyo Autify ￥7,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。これまでクラウド環境で提供してきた製品を、オンプレミス環境でも利用可能にする取り組みを進めています。そのため、オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · 業務内容 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシュ ...
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Shibuya Johnson Controls ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year工事プロジェクトのフィールド監査、プロジェクトの管理状況の監査と改善勧告、統括安全責任者の選任状況の監査と指導など · 日本国内の建設現場における施工管理、安全管理、品質管理などの基礎知識と経験 · ネイティブレベルの日本語スキル · 関東圏内のプロジェクトについて月5-10件のフィールド監査を実施 · 監査エリアは関東圏の予定 · ビル管理システムの基礎知識 · ...
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Tokyo, Tokyo Smith+Nephew ￥3,000,000 - ￥9,000,000 per yearオーソペディックス事業部年間売上予算及び利益予算達成の為に、Robotics販売のサポート及び販売後の施設における円滑な運用をサポートする。その為に必要となるRobotics及び人工関節置換術に対する知識の習得に努める。 · 各担当エリアにおいて、事業部予算を達成させる為にRobotics販売予算達成に寄与する。効率的なスケジューリングを行い、全国の施設をサポートする。営業部とコミュニケーションを密にし、施設及び術者の事情等を把握した上で、効果的なデモンストレーションの実施、効果的な販売活動をSRと協力しながら行う。販売後の施設状況を把握し、効率的なRo ...
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Tokyo, Japan Datadog ￥3,200,000 - ￥4,800,000 per yearDatadogの社内プロダクト・エキスパートです。テクニカル・ソリューションは、知識を共有し、技術的なスキルセットを継続的に向上させるために絶えず協力し合う、成長中のグローバルチームです。 · ...
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Yotsuya f-3744-42d3-aa35-92101a4631d6 ￥1,800,000 - ￥3,500,000 per yearゲームサポートスペシャリストの仕事は、カスタマーサービス業務のサポート、評価、監視を行い、お客様にサービスを提供することを目的としています。必要な場合には日本語（JP-EN）と英語（EN-JP）の翻訳および校正も行うことになります。また、この役割ではパスワードリセットやプレイヤーの問題に対応し、その他の多くのタスクを実行します。 · カスタマーサービス業務のサポート・評価・監視(分析) · (必要に応じて)日本語（JP-EN）、英語（EN-JP）への言語翻訳および校正 · チャットやメールでプレイヤーへの対応(例えばパスワードリセット) · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥1,500,000 - ￥4,500,000 per yearマイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。 · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシューティング/障害対応の経験 · 社外のお客様とのコミュニケーション経験 · マイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チーム · 個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化 · セキュリティ製品 · クラウド技術 · チームワーク · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシュ ...
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Tokyo Microsoft Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per yearサポートエンジニアロールから様々なキャリアにチャレンジすることが可能です。より技術を深めることで、上位エンジニア(サポート エスカレーション エンジニア、エスカレーション エンジニア)を目指すこともできれば、人材マネージメントの観点で、チームリード(テクニカル アドバイザー)やマネージャーとキャリアを進めていくことも可能です。またサポートエンジニアとして培った技術力やお客様とのコミュニケーションスキルを活かして،ビジネス職でもあるアカウント マネージメントのキャリア含め幅広く活躍しているメンバーも多数在籍しております。 · Diversity & In ...
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Tokyo HSO ￥3,000,000 - ￥7,000,000 per yearフォートログメートはフォートログメートを安全にらた。フォートログメートに当前に一个です。フォートログメートはフォートログメートを安全にらた。フォートログメートに当前に一个です。 ...
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Tokyo Microsoft Full time￥9,600,000 - ￥12,900,000 per year私たちはセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。 · IT業界での3年以上の経験 · 社外のお客様とのコミュニケーション経験 · ...
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Tokyo Philips ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearMR Clinical Support Specialistのポジションは、顧客のトレーニング、展示会、学会発表のサポート、全国のユーザー会サポート、顧客からの問い合わせに対するコールサポートやRDTでのRemote Resolutionなどを担当します。 · ...
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Shibuya-ku, Tokyo Johnson Controls ￥200,000 - ￥400,000 per year工事プロジェクトのフィールド監査 · プロジェクトの管理状況の監査と、現地のエンジニアおよびマネジャーへの改善勧告と指導 · 統括安全責任者の選任状況の監査と指導、協働組織設置・運営状況の監査と指導 · 現場巡回状況の監査と指導 · 安全教育受講状況の監査と指導 · 協力会社向け安全教育の実施状況の監査と指導 · 新規現場入場者向け安全教育の実施状況の監査と指導 · 安全事故のフォローアップ監査、および、未然防止活動の指導 · 日本国内の建設現場における施工管理、安全管理、品質管理などの基礎知識と経験 · ネイティブレベルの日本語スキル(指摘・指導ができ ...
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Tokyo Microsoft ￥1,080,000 - ￥12,480,000 per year+ · 私たちは、AzureやMicrosoft 365(M365)の最先端テクノロジーを駆使し、企業のセキュリティ強化を支援するエキスパート集団です。マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高度な技術力を活かしたハイレベルなサービスを提供しています。 · Endpoint Protecction: · EnterpointProtetionは、マルウェア対策/EDRです。+ · MessagingProtection: · MessagingProtectionは、メールセキュリティです。+ ...
